Med jutranjo kavo pred službo odprete telefon in na zaslonu vidite, da pologa ni na stanju, čeprav je banka sporočila, da je bil nakazan. Najpogosteje je vzrok v tem, da je banka denar rezervirala, a ga še ni poslala naprej, ali pa je prišlo do napake pri vnosu podatkov.
Polog je odšel z banke, a ga ni na stanju
Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar se stanje v igralnem računu ni spremenilo.
- Banka je polog zadržala in ga še ni poslala.
- Napačno vneseni podatki ob pologu (na primer številka računa).
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v igralčevem imenu.
- V igralnem računu je še vedno odprt postopek preverjanja.
- Polog je bil izveden dvakrat ali z drugega računa.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
- Preverite, ali je banka polog res izvedla ali le rezervirala.
- V zgodovini transakcij v igralnem računu poglejte, ali je polog označen kot neuspešen.
- Preverite, ali so bili podatki ob pologu pravilni.
- Prepričajte se, da je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
- Če ste polog izvedli večkrat, počakajte, da se morebitni dvojni polog vrne.
- Preverite, ali je v vašem igralnem računu še odprt postopek preverjanja.
- Počakajte, da banka dokonča prenos, preden znova poskusite.
- Shranite potrdilo o pologu, preden se obrnete na podporo.
Na podporo se obrnite, če po vseh korakih polog še vedno ni prikazan in imate potrdilo o bremenitvi.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
- Podatki v igralnem računu se ne ujemajo s podatki na dokumentu.
- Ime in priimek nista napisana enako kot na dokumentu.
- Poslan je bil napačen dokument ali manjkajoča stran.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem igralnem računu.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Posnemite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da so podatki v igralnem računu enaki kot na dokumentu.
- Če je dokument potekel, ga najprej zamenjajte.
- Naložite manjkajoče strani ali dodatni dokument, če je bil zahtevan.
- Pošljite dokument znova in počakajte na potrditev.
- Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, ker to podaljša postopek.
- Shranite potrdilo o oddaji dokumentov.
Na podporo se obrnite, če je dokument zavrnjen večkrat zapored ali če po oddaji ne prejmete nobenega odgovora.
Omejitve pri pologu ali izplačilu
Igralec vidi sporočilo, da polog ali izplačilo presega dovoljeni znesek ali da je bil zavrnjen zaradi omejitev.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev na ravni računa.
- Igralec je nastavil lastno omejitev in je pozabil nanjo.
- Način plačila ima svojo omejitev, ki ni povezana s kazinom.
- Preverjanje identitete še ni končano, zato je izplačilo omejeno.
- Na računu je že odprto izplačilo, ki čaka na obdelavo.
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kateri način plačila ste uporabili.
- Poglejte, ali ste sami nastavili omejitev porabe ali pologa.
- Preverite, ali je na računu že odprto izplačilo, ki čaka.
- Počakajte, da se odprto izplačilo zaključi, preden vložite novo.
- Če je težava pri pologu, poskusite z manjšim zneskom.
- Če je težava pri izplačilu, preverite, ali je preverjanje identitete končano.
- Pri Betano sports stavah se omejitve lahko nanašajo na posamezno stavo, ne na račun.
- Preverite, ali način plačila dovoljuje izplačilo v izbranem znesku.
- Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
- Za pomoč pri razlagi omejitev uporabite betanocasino.si in opišite svoj primer.
Na podporo se obrnite, če menite, da je omejitev napačno nastavljena ali da je bila uporabljena brez razloga.
Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete
Igralec vidi, da je izplačilo v stanju čakanja in da se stanje na računu ne spremeni.
- Preverjanje identitete še ni končano.
- Izplačilo je bilo vloženo z načinom plačila, ki ni v igralčevem imenu.
- Na računu je še vedno odprt bonus ali pogoj za stavne dobítke.
- V igralnem računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
- Izplačilo je bilo vloženo med vikendom ali praznikom.
- Preverite stanje izplačila v zgodovini transakcij.
- Prepričajte se, da je preverjanje identitete končano.
- Preverite, ali je izplačilo vloženo z načinom plačila v vašem imenu.
- Poglejte, ali je na računu še odprt bonus ali pogoj za stavne dobítke.
- Počakajte, da poteče obdobje, ki ga zahteva pogoj bonusa.
- Ne vlagajte novega izplačila, dokler prejšnje ni zaključeno.
- Preverite, ali je bilo izplačilo vloženo med vikendom ali praznikom.
- Počakajte na zaključek morebitnega dodatnega preverjanja.
- Shranite podatke o izplačilu, preden se obrnete na podporo.
- Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
Na podporo se obrnite, če izplačilo tudi po zaključku preverjanja in po preteku roka, ki ga navaja pogoj, še vedno čaka.
Največ težav prepreči že to, da pred vsakim pologom preverite, ali so podatki v igralnem računu enaki kot na dokumentu in ali je preverjanje identitete končano.