Vor dir steht das Login-Feld mit der Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist. Meist liegt das an falschen Zugangsdaten oder zu vielen Versuchen in kurzer Zeit.
Anmeldung gesperrt oder Login fehlgeschlagen
Du gibt deine Daten ein, und der Zugang bleibt verwehrt oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Bei Stargames Deutschland entsteht das oft durch einfache Eingabefehler.
- Das Passwort enthält ein zusätzliches Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv, und Groß- und Kleinschreibung stimmen nicht.
- Der Browser füllt ein altes, gespeichertes Passwort automatisch ein.
- Mehrere Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab, statt die alte Seite neu zu laden.
- Lösche das Passwortfeld vollständig und tippe das Passwort neu ein.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen auf Tippfehler.
- Deaktiviere die Feststelltaste und achte auf die Schreibweise.
- Schalte die automatische Passworteingabe des Browsers für diese Seite ab.
- Versuche die Anmeldung mit der zweiten E-Mail-Adresse, falls du zwei hinterlegt hast.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, wenn die Eingabe weiter scheitert. Die neue Anmeldung erfolgt dann über den Link in der E-Mail.
- Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort, damit die Sperre nicht erneut entsteht.
Wende dich an den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Stargames casino steht der Betrag weiterhin nicht im Guthaben. Häufig ist die Buchung noch nicht vollständig verarbeitet.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Eine offene Sicherheitsprüfung hält den Betrag zurück.
- Die Einzahlung wurde über ein Konto eines Dritten vorgenommen.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe, die das System verarbeitet.
- Eine Angabe im Zahlungsformular wich von den Kontodaten ab.
- Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut, bevor du etwas unternimmst.
- Öffne die Zahlungshistorie und sieh nach, ob die Einzahlung als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag in der Historie.
- Prüfe, ob dein Name und deine Kontodaten im Zahlungsformular übereinstimmen.
- Stelle sicher, dass du nicht von einem Konto eines Angehörigen eingezahlt hast. Einzahlungen von Dritten werden oft zurückgehalten.
- Warte ab, bis die Zahlung in der Historie als abgeschlossen erscheint.
- Tauche der Betrag danach nicht im Guthaben auf, halte das Datum der Abbuchung und die Buchungsreferenz bereit.
- Erst nach diesen Schritten macht eine Nachfrage beim Support Sinn. Nenne dabei Betrag, Zeitpunkt und die Zahlungsart.
Kontaktiere den Support, sobald die Buchung als abgeschlossen gilt, das Guthaben aber weiter fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Display bleibt die Seite weiß, oder das Spiel dreht sich im Ladekreis, während andere Seiten im Browser funktionieren. Oft liegt das an der mobilen Verbindung oder am Browser.
- Das mobile Datennetz ist instabil oder schwach.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Seitenbestandteile.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle vom mobilen Netz ins WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle Tabs und öffne nur den Stargames Deutschland-Bereich in einem neuen Tab.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Menü deines Handys.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
- Starte den Browser vollständig neu, nicht nur die Seite.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät aus.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Lädt ein einzelnes Spiel weiterhin nicht, öffne es über die Spieleübersicht erneut. So trennst du ein Spielproblem von einem Seitenproblem.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen oder die Seite auf mehreren Geräten nicht lädt.
Ein festes Passwort ohne Leerzeichen, das du nur auf der Anmeldeseite eintippst, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.