Viele Spieler glauben, der Willkommensbonus werde nach der ersten Einzahlung sofort gutgeschrieben, und wundern sich, wenn der Kontostand unverändert bleibt und die Freispiele fehlen. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung oder einer Einzahlung, die noch nicht beim Casino Pino verbucht ist.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin den alten Kontostand, und im Bonusbereich bleibt der Willkommensbonus ungebucht.
- Der Bonus wurde im Konto nicht aktiviert, bevor die Einzahlung ausgelöst wurde.
- Die Einzahlung ist beim Anbieter noch nicht verbucht.
- Der Mindestbetrag für den Willkommensbonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
- Für das Konto besteht bereits eine Bonusbuchung, die eine zweite ausschließt.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
- Sieh im Kassenbereich nach, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt oder noch aussteht.
- Prüfe, ob der Betrag der Einzahlung den Mindestbetrag für den Willkommensbonus erreicht.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen war, und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Starte die Freispiele über den Bonusbereich und nicht über die Spielsuche, damit sie dem richtigen Spiel zugeordnet werden.
- Warte eine Sitzung ab, falls die Einzahlung noch aussteht, und lade die Seite neu.
- Notiere die Einzahlungsreferenz, falls du den Vorgang später melden musst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer abgeschlossenen Einzahlung und einer erneuten Aktivierung weiterhin fehlt.
Spiele laden auf dem Handy im Browser nicht
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit weißem Bildschirm.
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Spielaufbau.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Eine Werbe- oder Tracking-Sperre greift in die Spiellogik ein.
- Der Spieltitel ist für die mobile Ansicht noch nicht bereitgestellt.
- Prüfe, ob die Verbindung stabil bleibt, und wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Lade die Seite im Pinocasino online über den Browser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
- Lösche Cache und Cookies im Browser und öffne die Seite erneut.
- Aktualisiere den Browser oder nutze einen zweiten, aktuellen Browser.
- Deaktiviere Werbe- und Tracking-Sperren für diese Seite.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Schließe andere Tabs und Hintergrundanwendungen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
Wende dich an den Support, wenn auch andere Spiele im mobilen Browser nicht laden und der Fehler auf mehreren Geräten auftritt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Angabe zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument und korrigiere sie bei Bedarf.
- Prüfe das Ablaufdatum, bevor du das Dokument erneut hochlädst.
- Lade nur Originaldokumente hoch, keine Screenshots oder Kopien.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht, und versuche es erneut.
- Lade die Seite nach dem Upload neu und prüfe den Status im Konto.
- Halte alle eingereichten Dokumente bereit, falls der Support sie erneut anfordert.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach einem erneuten Upload unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, im Konto von Pinocasino bleibt der Betrag jedoch unsichtbar.
- Die Einzahlung wird beim Anbieter noch verarbeitet.
- Die Referenznummer wurde bei der Überweisung nicht angegeben.
- Die Einzahlung wurde über einen anderen Zahlungsweg als im Konto gewählt gesendet.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Einzahlungsgrenze des Kontos wurde erreicht.
- Prüfe im Kassenbereich, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit der Abbuchung in deiner Bankübersicht.
- Suche die Referenznummer der Einzahlung heraus und halte sie bereit.
- Öffne die Verifizierung im Konto und schließe offene Schritte ab.
- Warte eine weitere Sitzung ab, bevor du eine zweite Einzahlung sendest.
- Vermeide es, denselben Betrag doppelt zu überweisen.
- Notiere Zeitpunkt und Zahlungsweg der Einzahlung für die Meldung.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach einer weiteren Sitzung weder im Guthaben noch als ausstehend erscheint, und lege die Referenznummer vor.
Kurzübersicht: Problem, Ursache, erster Check
Die folgende Übersicht ordnet die vier häufigsten Probleme dem jeweiligen ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Willkommensbonus fehlt | Bonus nicht aktiviert oder Einzahlung noch offen | Bonusbereich im Konto öffnen |
| Spiel lädt nicht auf dem Handy | Cache, Skriptsperre oder instabile Verbindung | Anderes Spiel im selben Browser testen |
| KYC hängt | Unscharfes oder abgelaufenes Dokument | Status im Konto und Dokumentqualität prüfen |
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Verarbeitung offen oder Referenz fehlt | Kassenbereich auf ausstehende Buchung prüfen |
| Freispiele nicht sichtbar | Falsches Spiel oder Bonuscode nicht übernommen | Freispiele über den Bonusbereich starten |
Der erste Check zeigt dir, ob das Problem in deinem Konto liegt oder beim Anbieter. Bleibt der Bonus aus, obwohl die Einzahlung abgeschlossen ist, liegt es meist an der fehlenden Aktivierung. Lädt kein Spiel, ist der Browser die erste Stelle zum Ansetzen. Beim KYC entscheidet die Qualität des Dokuments über den Fortschritt. Fehlt eine Einzahlung, klärt der Kassenbereich, ob sie noch aussteht. Die letzte Zeile erinnert daran, Freispiele nur über den Bonusbereich zu starten. So sparst du dir den Umweg über den Support in den meisten Fällen.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du vor jeder Einzahlung den Bonus im Konto aktivierst und danach den Kassenbereich prüfst, bevor du weiterspielst.