Du siehst die Meldung „Einzahlung abgelehnt“ direkt über dem Formular, obwohl du alle Felder ausgefüllt hast. Meist liegt es an einer fehlenden Freigabe deiner Zahlungsmethode oder an einer Sicherheitsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Nach dem Absenden erscheint eine Fehlermeldung, und der Betrag wird nicht gebucht. Häufige Ursachen sind:
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das kleiner ist als der Betrag.
- Für dein Konto gilt eine Obergrenze, die noch nicht freigeschaltet wurde.
- Die Zahlungsmethode gehört nicht dir oder ist nicht auf deinen Namen registriert.
- Es fehlen noch Angaben zur Identität, bevor Zahlungen bearbeitet werden.
- Die Zahlungsart wird für Einzahlungen akzeptiert, aber nicht für Auszahlungen.
So gehst du vor:
- Prüfe im Zahlungsbereich, welche Methode für Einzahlung und Auszahlung freigegeben ist.
- Wähle einen Betrag, der unter dem angezeigten Limit deiner Methode liegt.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Versuche es mit einer anderen Zahlungsart, die für beide Richtungen gilt.
- Entferne offene Boni, die eine Auszahlung blockieren könnten.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du es erneut versuchst.
- Notiere die Fehlermeldung und den Zeitpunkt, damit der Support den Vorgang findet.
- Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung nach mehreren Versuchen bleibt. Bei https://aviator-game.com.de kannst du die Zahlungsart prüfen und den Support kontaktieren, wenn die Ablehnung bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Fehlermeldung genau beschreiben kannst und deine Zahlungsmethode bereits geprüft hast.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Aviator Casino bleibt das Guthaben unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter angekommen.
- Die Zahlungsmethode meldet den Betrag erst nach einer internen Prüfung.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Ein Bonus oder eine Aktion hat die Gutschrift einer Prüfung unterzogen.
- Die Zahlung wurde als Auszahlung oder Überweisung an ein anderes Ziel gesendet.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und melde dich neu an, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ markiert ist.
- Vergleiche den Betrag und die Währung mit dem, was du im Formular eingegeben hast.
- Öffne die Transaktionsübersicht deiner Bank und prüfe den Empfänger.
- Suche im Konto nach einer Bestätigungsnachricht zur Einzahlung.
- Entferne keine Boni, solange die Einzahlung nicht gutgeschrieben ist.
- Warte, bis der Status in der Transaktionsliste abgeschlossen ist.
- Halte Screenshots von Bankbuchung und Kontoübersicht bereit.
- Schreibe den Support mit Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsmethode an. Wenn das Guthaben nach dem Neuladen fehlt, hilft der Support bei der Zuordnung der Einzahlung.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und die Einzahlung nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Es wurde nur eine Seite eines mehrseitigen Dokuments hochgeladen.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Verwende ein gängiges Bildformat statt eines gescannten PDFs, falls die Datei abgelehnt wird.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und welche Meldung erschien.
- Schreibe den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung eintritt.
Kontaktiere den Support, wenn ein abgelehntes Dokument trotz korrigierter Aufnahme erneut zurückgewiesen wird.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Du siehst den Status „ausstehend“ und der Betrag verlässt das Guthaben nicht. Mögliche Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt oder blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Es gibt eine offene Prüfung zu einer früheren Einzahlung.
- Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob noch Bedingungen offen sind.
- Stelle sicher, dass die gewählte Methode Auszahlungen unterstützt.
- Warte, bis eine ältere Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch als „in Bearbeitung“ geführt wird.
- Vermeide es, den Auszahlungsbetrag während der Bearbeitung zu ändern.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Notiere Antragszeitpunkt und Betrag für die Nachfrage.
- Schreibe den Support, wenn der Status nach dem Neuladen unverändert bleibt. Im Aviator Game online findest du den Status in der Transaktionsübersicht, bevor du den Support einschaltest.
Kontaktiere den Support, sobald Verifizierung und Bonusbedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin auf „ausstehend“ steht.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | Limit der Zahlungsmethode überschritten | Betrag unter dem angezeigten Limit wählen |
| Guthaben fehlt nach Abbuchung | Zahlung noch nicht beim Anbieter angekommen | Status in der Transaktionsübersicht prüfen |
| KYC hängt | Dokument unvollständig oder unscharf | Alle Ecken und Seiten sichtbar neu hochladen |
| Auszahlung ausstehend | Verifizierung oder Bonusbedingung offen | Kontostatus und Bonusübersicht prüfen |
| Methode nicht verfügbar | Nur für Einzahlungen freigegeben | Freigabe für Auszahlungen im Zahlungsbereich prüfen |
Jede Zeile zeigt, welcher Zusammenhang zuerst zu prüfen ist. Wer mit dem naheliegendsten Punkt beginnt, spart den Umweg über den Support. Die Prüfschritte sind bewusst allgemein gehalten, weil die genauen Bedingungen von der gewählten Methode abhängen. Ein abgelehnter Betrag bedeutet nicht automatisch, dass das Konto gesperrt ist. Oft reicht es, den Betrag anzupassen oder ein Dokument erneut hochzuladen. Bleibt der Status nach mehreren Versuchen gleich, helfen Screenshots und genaue Angaben dem Support, den Fall schnell zuzuordnen.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob deine Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlungen freigegeben ist und dein Konto vollständig verifiziert ist – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.