Der Auszahlungsbutton zeigt bei Aviatoren dauerhaft „in Bearbeitung“, obwohl die Anfrage längst bestätigt ist. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, die im Hintergrund noch läuft.
Ausstehende Auszahlung bleibt in Bearbeitung
Der Status der Auszahlung springt nicht auf „abgeschlossen“, und der Betrag bleibt vom Guthaben abgezogen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die hinterlegte Auszahlungsmethode läuft auf einen anderen Namen als das Konto.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Eine frühere Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder zurückgebucht.
- Mehrere Auszahlungsanfragen wurden kurz hintereinander gestellt.
- Öffne den Kontoauszug im Spielerkonto und prüfe den Status der Anfrage.
- Vergleiche den Namen auf der Auszahlungsmethode mit dem Namen im Profil.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch offene Umsatzbedingungen hat.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung offen oder storniert ist.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut anfragst.
- Nimm nur eine Auszahlung gleichzeitig vor.
- Sorge dafür, dass deine Kontaktdaten im Profil aktuell sind.
- Halte dich an die Auszahlungsmethode, die du zuvor für Einzahlungen genutzt hast.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Erfasse die Anfrage-ID aus deinem Konto, falls du nachfragen musst.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie neu zu starten.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch hängt.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Die KYC-Anfrage bleibt im Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Vermerk „nicht akzeptiert“ zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse auf dem Nachweis weichen vom Profil ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade nur das Format hoch, das im Konto verlangt wird.
- Prüfe, ob dein Name im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen ausgestellt ist.
- Vermeide bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Lade jedes Dokument nur einmal hoch.
- Warte die laufende Prüfung ab, bevor du neue Dateien sendest.
- Bei www.aviators.com.de findest du im Konto den Bereich, in dem der Prüfstatus angezeigt wird.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Rückmeldung zu einzelnen Dateien.
- Benenne Dateien klar, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du ein beanstandetes Dokument korrigiert hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor der Vorgang abgeschlossen war.
- Eine Zahlungsmethode wurde im Konto nicht als Einzahlungsweg hinterlegt.
- Das Guthaben wurde durch eine offene Auszahlung verrechnet.
- Die Zahlung wurde unter einem anderen Konto gutgeschrieben.
- Lade die Seite im Browser neu, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe die Kontobewegung im Spielerkonto, nicht nur den Bankauszug.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die verwendete Zahlungsmethode.
- Prüfe, ob eine offene Auszahlung den Betrag verrechnet hat.
- Stelle sicher, dass du im richtigen Spielerkonto angemeldet bist.
- Warte ab, bis der Zahlungsanbieter den Vorgang bestätigt hat.
- Starte keine doppelte Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Fotografiere den Bankbeleg als Nachweis.
- Halte die Transaktionsnummer aus dem Konto bereit.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Wähle beim nächsten Mal denselben Weg wie bei früheren Einzahlungen.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach der Bestätigung fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Beleg vorliegt und die Einzahlung weiterhin nicht verbucht ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Bonusbereich bleibt leer, und die Freispiele erscheinen nicht im Spiel.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingetragen.
- Die Einzahlung wurde für eine frühere Aktion gewertet.
- Ein Bonus derselben Art ist bereits aktiv.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode geleistet, die für die Aktion nicht zählt.
- Die Gutschrift erfolgt erst, wenn die Einzahlung bestätigt ist.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine Aktion aktiv ist.
- Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor du einzahlst.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Prüfe dein Profil, ob dort ein Bonus bereits aktiv ist.
- Lade das Spiel im Browser neu, damit Freispiele geladen werden.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung im Konto verbucht wurde.
- Nutze denselben Einzahlungsweg wie bei der Aktion beschrieben.
- Warte, bis die Einzahlung bestätigt ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Fordere keinen zweiten Willkommensbonus an.
- Halte die Einzahlungsnummer für eine Nachfrage bereit.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Aktion.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war und keine Gutschrift kam.
Kontaktiere den Support, sobald der Code nachweislich richtig eingegeben wurde und die Gutschrift ausbleibt.
Tipp: Schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung anstößt, und nutze im aviator casino für Einzahlung und Auszahlung denselben Weg. Das vermeidet die häufigsten Rückfragen, und auch der Einstieg ins aviator game online läuft dann ohne Unterbrechung.