Ráno pred odchodom do práce otvoríte stránku a namiesto hry svieti hlásenie o overení účtu. Najčastejšou príčinou je neúplná alebo nečitelná fotografia dokladu, ktorú systém nedokázal spracovať.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Na obrazovke vidíte, že overenie prebieha príliš dlho alebo že váš doklad bol odmietnutý. V https://yukongold.sk/ sa pritom nič nedeje samo od seba, rozhoduje kvalita nahratých podkladov.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo zle osvetlená.
- Nahratý doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana.
- Údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na doklade.
- Fotografia tváre je vytvorená v zlom svetle alebo s pokrývkou hlavy.
- Doklad je odfotený ako kópia obrazovky namiesto originálu.
- Otvoríte svoj profil a skontrolujete, ktorý doklad je požadovaný.
- Položíte doklad na rovnú plochu pri dennom svetle.
- Odfotíte celý doklad vrátane všetkých okrajov.
- Skontrolujete, že sú čitateľné všetky rohy a ochranné prvky.
- Ak má doklad zadnú stranu, nahráte aj tú.
- Portrét nasnímate bez okuliarov a bez odleskov na tvári.
- Pred odoslaním porovnáte meno a dátum narodenia v profile s dokladom.
- Súbory nahráte v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Po odoslaní už nič nemenite a počkáte na výsledok kontroly.
Ak po opakovom nahratí rovnakého dokladu prichádza stále rovnaké zamietnutie, obráťte sa na podporu a priložte krátky popis, čo presne bolo odmietnuté.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Pri prihlásení sa zobrazí chyba, prípadne hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšie ide o nesprávne heslo alebo o zvyšok starého prihlásenia v prehliadači.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- V prehliadači je uložené staré heslo, ktoré sa dopĺňa automaticky.
- Prihlásenie sa opakuje príliš rýchlo za sebou.
- Prehliadač blokuje cookies potrebné na prihlásenie.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré treba najprv vyriešiť.
- Skontrolujete, či máte zapnutú správnu klávesnicu a rozloženie znakov.
- Heslo napíšete ručne namiesto automatického doplnenia.
- Vymažete cookies a medzipamäť prehliadača.
- Skúsite prihlásenie v inom okne alebo v inom prehliadači.
- Na mobile otvoríte stránku v bežnom prehliadači telefónu.
- Ak nepomôže ani to, zvolíte obnovu hesla cez odkaz na prihlásení.
- Nové heslo zvolíte také, ktoré ste inde nepoužili.
- Po úspešnom prihlásení si skontrolujete stav účtu a prípadné oznámenia.
Keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní, kontaktujte podporu a uveďte presnú chybovú hlášku.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná. Príčinou býva nastavenie limitu na účte alebo nesúlad medzi sumou a pravidlami účtu.
- Suma presahuje limit, ktorý máte na účte nastavený.
- Zadal(a) ste sumu mimo rozsahu, ktorý stránka pri platbe ponúka.
- Na účte je aktívne dočasné obmedzenie platieb.
- Výber smeruje na inú metódu, než akou ste vkladali.
- Overenie identity ešte nie je dokončené, a preto je výber pozastavený.
- Otvoríte nastavenia účtu a pozriete si vlastné limity.
- Zvolíte sumu, ktorá je v rozsahu uvedenom pri platobnom formulári.
- Skontrolujete, či je účet plne overený.
- Pri výbere použijete rovnakú metódu, akou ste peniaze vložili.
- Overíte, že na strane platobnej metódy nie je blokácia.
- Skúsite platbu zopakovať raz, nie opakovane v krátkom slede.
- Ak je limit nastavený dobrovoľne, upravíte ho podľa svojich potrieb.
- Po úprave limitu počkáte na jeho aktiváciu a potom platbu zopakujete.
Keď platba zlyhá aj pri sume, ktorá je v povolenom rozsahu, kontaktujte podporu a priložte popis kroku, pri ktorom sa platba zastavila.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii očakávate bonus, no zostatok sa nezmenil. Najčastejšie chýba splnenie podmienky, ktorá sa na bonus viaže.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Bonus nebol zadaný v bonusovom poli pred potvrdením vkladu.
- Pri free spinoch chýba priradenie hry, na ktorú sa vzťahujú.
- Na účte už bol využitý iný uvítací bonus.
- Vklad prišiel na účet skôr, než sa bonusová ponuka aktivovala.
- Otvoríte prehľad bonusov a skontrolujete, či je bonus aktívny.
- Porovnáte, či ide o váš prvý vklad na účte.
- Skontrolujete, či bol bonus zadaný pred potvrdením platby.
- Pri free spinoch otvoríte hru, ktorá je s nimi spojená.
- Obnovíte stránku a odhlásite sa a znovu prihlásite.
- Overíte, že účet nemá iný otvorený bonus.
- Ak bonus chýba, pripravíte si informáciu o čase a sume vkladu.
- Kontaktujete podporu s popisom, ktorý bonus ste očakávali.
Ak podpora potvrdí nárok a bonus stále nie je viditeľný, požiadajte o manuálne pripísanie a o potvrdenie, kedy sa prejaví.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý ich odhalí.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie KYC sa zaseklo | Nekvalitná fotografia dokladu | Čitateľnosť a okraje dokladu |
| Zamietnutý doklad | Neplatný alebo neúplný doklad | Platnosť a zadná strana |
| Prihlásenie zlyháva | Staré heslo v prehliadači | Ručné zadanie hesla |
| Platba odmietnutá | Limit alebo nedokončené overenie | Limity a stav účtu |
| Bonus nepripísaný | Chýbajúce zadanie bonusu | Aktivita bonusu v prehľade |
Prvý riadok ukazuje, že pri overení rozhoduje kvalita podkladov, nie rýchlosť odoslania. Pri zamietnutom doklade je dôležité, aby bol platný a úplný. Pri prihlásení pomáha najviac odstránenie starého hesla z prehliadača. Odmietnutá platba takmer vždy súvisí s limitom alebo s nedokončeným overením. Bonus sa nezobrazí najmä vtedy, keď nebol zadaný pred vkladom. YukonGoldCasino preto odporúča riešiť tieto kroky v uvedenom poradí a nič nepreskakovať.
Najviac problémov zmizne, keď si pred každou platbou a pred nahratím dokladu v pokoji skontrolujete údaje v profile a stav svojich limitov.