Du hast beim letzten Login ein falsches Passwort eingegeben und plötzlich zeigt der Bildschirm eine Fehlermeldung, statt dich einzuloggen. Die häufigste Ursache ist eine nicht korrekt eingegebene E-Mail-Adresse oder ein Tippfehler im Passwort.
Ausstehende Auszahlung im Casino 888 Österreich
Du siehst den Status „ausstehend“ und das Guthaben ist noch nicht auf deinem Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Du hast eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung gewählt als für die Einzahlung.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsadresse oder Bankdaten sind nicht korrekt hinterlegt.
- Das System hat die Transaktion zur manuellen Prüfung markiert.
So gehst du vor:
- Öffne den Transaktionsverlauf und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Verwende für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode wie für die Einzahlung, sofern möglich.
- Prüfe, ob du alle Bonusbedingungen erfüllt hast, falls du mit Bonus gespielt hast.
- Kontrolliere deine hinterlegten Bankdaten auf Richtigkeit.
- Warte einen Werktag ab, da Auszahlungen manuell bearbeitet werden können.
- Falls der Status unverändert bleibt, kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach einem Werktag unverändert bleibt oder eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus in deinem Guthaben und die Freispiele fehlen. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Bonuscode nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Anmeldung für den Bonus.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus erhalten.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
So gehst du vor:
- Prüfe im Bonuskonto, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt ein, falls einer erforderlich ist.
- Überprüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Kontrolliere, ob du den Bonus bereits in der Vergangenheit genutzt hast.
- Verifiziere dein Konto, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Warte einige Minuten und lade die Seite neu.
- Besuche https://888casinoat.at/ und prüfe die Bonusbedingungen im Bonusbereich.
- Stelle sicher, dass du den Bonus nicht mit anderen Aktionen kombinierst.
- Dokumentiere den Vorfall mit Screenshots.
- Kontaktiere den Support mit deiner Transaktionsnummer und dem Bonusnamen.
- Der Support kann den Bonus manuell gutschreiben, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach 24 Stunden noch nicht gutgeschrieben wurde und alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass dein Dokument abgelehnt wurde. Ursachen können sein:
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der Registrierung überein.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder.
- Es wurde ein nicht akzeptiertes Dokument eingereicht.
- Die Prüfung erfordert zusätzliche Informationen.
So gehst du vor:
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, das nicht abgelaufen ist.
- Achte auf ein scharfes, gut beleuchtetes Foto ohne Blendung.
- Stelle sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwende ein Dokument, das deinen vollständigen Namen und deine Adresse zeigt.
- Überprüfe, ob deine registrierte Adresse mit dem Dokument übereinstimmt.
- Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
- Reiche alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein.
- Warte mindestens einen Werktag, bevor du erneut nachfragst.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit klaren, vollständigen Angaben.
- Vermeide mehrfache Uploads desselben Dokuments.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Werktagen keine Rückmeldung erfolgt.
Kontaktiere den Support, wenn dein Dokument wiederholt abgelehnt wird, obwohl es alle Anforderungen erfüllt.
Seite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy
Du siehst eine leere Seite, eine Fehlermeldung oder Ladekreise, die nicht verschwinden. Mögliche Ursachen sind:
- Eine instabile Internetverbindung.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine veraltete Browser-Version.
- Zu viele geöffnete Tabs oder Hintergrundprozesse.
- Serverprobleme beim Anbieter.
So gehst du vor:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du den Browser schließt und erneut öffnest.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und Apps, die im Hintergrund laufen.
- Versuche es mit einem anderen Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Starte dein Handy neu.
- Prüfe, ob die Seite auf einem anderen Gerät funktioniert.
- Warte einige Minuten, falls der Anbieter Wartungsarbeiten durchführt.
- Lösche den Browserverlauf und versuche es erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf keinem Gerät und in keinem Browser geladen werden kann.
Ein Tipp: Melde dich immer über die offizielle Seite an und prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist und der Bonus korrekt ausgewählt wurde.