Der Auszahlungsbutton wirkt wie beim alten Casino, aber der Betrag bleibt im Status offen, und der Kontostand zeigt weiter nur den Spielsaldo. Häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Angaben oder eine offene Bedingung aus einem Bonus, die den Betrag zurückhält.
Offene Auszahlung bleibt im Status hängen
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als ausstehend, während der Spielsaldo unverändert bleibt und keine Bestätigung eintrifft.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsadresse oder das Kontoinhaber-Feld weicht vom hinterlegten Namen ab.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und sperrt den Gewinnanteil.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Eine Zahlungsmethode wurde gewechselt und muss erneut bestätigt werden.
- Öffne den Bereich mit den Transaktionen und lies den Status der Auszahlung genau.
- Prüfe, ob dort „in Prüfung“ oder „ausstehend“ steht; beide bedeuten unterschiedliche Schritte.
- Vergleiche den Namen im Profil mit dem Namen auf dem Zahlungsmittel.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Spiele keine weiteren Runden mit Echtgeld, solange die Auszahlung offen ist.
- Warte einen Antrag ab und stelle keinen zweiten, bevor der erste bearbeitet ist.
- Nimm keine Änderung am Profil vor, während die Auszahlung läuft.
- Prüfe den Posteingang deiner hinterlegten E-Mail-Adresse einschließlich Spamordner.
- Reiche fehlende Nachweise nur einmal und in guter Bildqualität ein.
- Halte alle vier Ecken des Dokuments sichtbar, ohne Beschneidung.
- Achte darauf, dass keine Spiegelung oder Unschärfe das Bild unlesbar macht.
- Stelle bei Screenshots sicher, dass Betrag und Datum klar erkennbar sind.
- Notiere dir Antragsdatum und Status, bevor du nachfragst.
- Öffne den Support-Chat über die Seite von https://jeetcityde.eu/ und nenne deine Kontonummer.
- Beschreibe den Status in einem Satz und füge keine weiteren Themen bei.
- Frage gezielt, welcher Schritt noch fehlt, statt nach einer schnelleren Bearbeitung.
- Bleibe bei einem Ansprechpartner, bis der Fall abgeschlossen ist.
Wende dich an den Support, sobald alle Nachweise vollständig vorliegen und der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus weder als Guthaben noch als Freispiel-Anzeige im Konto.
- Die Einzahlung wurde ohne Aktivierung des Bonus geleistet.
- Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder als ausstehend geführt wird.
- Lies die Bedingungen des konkreten Bonus, nicht die allgemeinen Seiten.
- Prüfe, ob ein Code-Feld beim Einzahlen ausgefüllt werden musste.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung hoch genug für die Freischaltung war.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Setze den Kontostand nicht durch zusätzliche Einzahlungen unter Druck.
- Spiele keine Runden, solange unklar ist, ob der Bonus noch gutgeschrieben wird.
- Öffne das Bonusfenster erneut und lade die Seite im Browser neu.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe danach, ob Freispiele im Spiel selbst oder im Bonusbereich erscheinen.
- Halte Einzahlungsbeleg und Zeitpunkt für eine Rückfrage bereit.
- Nenne dem Support den Namen des Bonus und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Frage, ob eine nachträgliche Gutschrift möglich ist oder der Bonus verfällt.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und korrektem Code nicht innerhalb des angegebenen Rahmens erscheint.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Verifizierungsstatus springt auf abgelehnt zurück, ohne dass ein konkreter Grund im Konto genannt wird.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Es wurde nur die Vorderseite eines zweiseitigen Dokuments eingereicht.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies, welcher Nachweis konkret abgelehnt wurde.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Halte das Dokument vollständig im Bild, ohne Finger am Rand.
- Verzichte auf Blitz, damit keine Reflexion entsteht.
- Lade das Bild im Originalformat hoch, nicht als weitergeleitete Datei.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, wenn beide Seiten beschrieben sind.
- Prüfe, ob die Gültigkeitsdauer des Dokuments noch läuft.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum mit den Profildaten.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Sorge dafür, dass der Adressnachweis nicht älter als gefordert ist.
- Sende nur die angeforderte Art von Nachweis, keine Sammlung aller Dokumente.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, und lade nicht doppelt.
- Notiere Datum und Art jedes eingereichten Nachweises.
- Nenne dem Support die Art des Dokuments und den Status der Prüfung.
- Frage nach dem konkreten Ablehnungsgrund statt nach einer Freigabe.
Melde dich beim Support, wenn ein Nachweis mehrfach abgelehnt wurde, obwohl das Bild klar und das Dokument gültig ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limit abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und im Konto erscheint ein Hinweis auf eine Grenze statt einer Bestätigung.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestwert oder über dem Höchstwert der Methode.
- Das persönliche Limit des Kontos wurde bereits ausgeschöpft.
- Ein zuvor festgelegtes Einzahlungslimit blockiert den neuen Versuch.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen, die niedriger liegen als erwartet.
- Der Betrag übersteigt den verfügbaren Gewinn aus einem Bonus.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Prüfe im Profil, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
- Vergleiche den Betrag mit dem zulässigen Rahmen der gewählten Methode.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Wechsle nicht sofort die Methode, sondern prüfe zuerst die Grenze der alten.
- Teile eine größere Auszahlung nicht in viele kleine Anträge auf.
- Prüfe, ob ein Bonusgewinn nur bis zu einer Grenze ausgezahlt wird.
- Kontrolliere, ob offene Einsätze oder laufende Spiele den Betrag binden.
- Setze keine neuen Limits, während eine Auszahlung offen ist.
- Warte, bis eine abgelehnte Anfrage vollständig zurückgebucht wurde.
- Prüfe danach den Kontostand, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Lies im Hilfecenter den Abschnitt zu den Grenzen der gewählten Methode.
- Halte den genauen Fehlertext für die Rückfrage fest.
- Nenne dem Support Betrag, Methode und Fehlermeldung in einer Nachricht.
- Frage, welche Grenze genau greift und ob sie sich ändern lässt.
Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und die Ablehnung trotzdem wiederholt auftritt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil von Anfang an identisch, und schließe einen Bonus vollständig ab, bevor du den nächsten aktivierst – so entstehen die meisten dieser Blockaden gar nicht erst.