UniBet problemen oplossen: trage opname, KYC, inloggen en mobiel

Je opent je telefoon in de ochtendpauze en ziet dat je opname al dagen op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat een controle nog niet is afgerond of een voorwaarde van de UniBet bonus nog openstaat.

Opname blijft hangen

Je ziet een opname die maar niet verwerkt wordt, terwijl je saldo al is afgeschreven. De oorzaak zit vaak in een openstaande controle of een voorwaarde die je nog niet hebt gehaald.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet voltooid.
• Je opnamebedrag wijkt af van eerdere stortingen.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis of de status ‘in behandeling’ of ‘gecontroleerd’ is. Dat zegt waar het vastloopt.
2. Controleer of je documenten al zijn goedgekeurd. Zonder goedkeuring blijft een opname vaak liggen.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt. Rond eerst de bijbehorende voorwaarde af of laat de bonus vervallen.
4. Vraag één opname per keer aan. Meerdere aanvragen door elkaar vertragen de afhandeling.
5. Zorg dat je stortingen en opnames via dezelfde methode lopen. Dat voorkomt extra controle.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient. Herhaald indienen zet je achteraan.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is zonder uitleg.

Neem contact op met support zodra je ziet dat een vereiste is goedgekeurd maar de opname toch blijft staan.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt te horen dat het document niet duidelijk genoeg is. Vaak ligt het aan de foto of aan een gegeven dat niet overeenkomt.

• De foto is wazig of heeft een schaduw.
• Een rand van het document valt buiten beeld.
• Je naam of adres wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermfoto in plaats van een echte foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger of voorwerp overheen valt.
3. Vergelijk je accountgegevens met het document. Pas een verschil aan voordat je opnieuw uploadt.
4. Controleer de geldigheidsdatum. Een verlopen document wordt altijd afgekeurd.
5. Upload het bestand in het gevraagde formaat en niet als schermafbeelding.
6. Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd, met een duidelijke omschrijving van de afwijzing.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je document geldig en scherp is, maar de goedkeuring uitblijft.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat gebeurt vaak door een verouderd wachtwoord of een typefout.

• Je gebruikt een oud wachtwoord.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingsmelding.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Zet caps lock uit en controleer of je toetsenbord op Nederlands staat.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt. Je ontvangt dan een bericht op je geregistreerde e-mailadres.
4. Log in via een privénetwerk in plaats van een openbaar netwerk.
5. Wacht nadat je account is vergrendeld. Probeer niet meteen opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
6. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt. Dat voorkomt nieuwe blokkades.
7. Neem contact op met support als je na het wachten nog steeds geen toegang hebt, zodat zij de blokkade kunnen opheffen.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je wachtwoord klopt maar de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Je opent de mobiele site en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele netwerk is traag of valt weg.
• Je browsercache is vol.
• Een advertentieblokkering houdt onderdelen tegen.
• Je browser is verouderd.
• Een spel werkt niet goed samen met de mobiele weergave.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een ander spel in dezelfde categorie. Werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
6. Open https://unibetnl.com.nl in een nieuwe tab en probeer het spel opnieuw. Lukt het dan nog niet, dan is er mogelijk een storing.

Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl andere sites op je telefoon wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste check die je kunt doen.

Bij een opname zie je vaak pas na de eerste check waar het misgaat. Kijk dus altijd eerst naar de status voordat je opnieuw indient.

Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto of om een verschil tussen je document en je account. Een scherpe foto lost dat meestal op.

Een vergrendeld account vraagt om geduld. Elke nieuwe poging kan de blokkade verlengen, dus wacht liever voordat je het opnieuw probeert.

Op de telefoon is de verbinding de eerste verdachte. Wisselen tussen wifi en mobiel netwerk geeft snel uitsluitsel.

De UniBet casino-omgeving kan bij drukte trager reageren. Probeer het dan later opnieuw in plaats van steeds te herladen.

Als een van deze checks niet helpt, is contact met support de volgende stap. Geef daarbij precies door wat je ziet, inclusief de melding op je scherm.

Houd je documenten en gegevens up-to-date voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.