En spiller, der var klar til at oprette sig, tastede sit navn med forkortelser og uploadede et gammelt billede af sit pas som dokumentation. Det betød, at kontoen blev sat på pause, netop da der skulle hæves en gevinst. Det mest almindelige fejltrin er at skrive en forkortet adresse eller et kaldenavn i stedet for det fulde navn, der står i pas og folkeregister.
Licens og beskyttelse af spilleren
Hos Unibet møder du en dansk licens og flere lag sikkerhed, som du bør kende, inden du indbetaler. Spillerdokumentation er ikke valgfrit, men en forudsætning for, at din konto fungerer normalt.
- Der er en dansk licens bag siden. Det betyder, at spilleregler og klageveje følger dansk lov.
- SSL sikrer forbindelsen mellem din browser og siden. Du kan se det på hængelåsen i adressefeltet.
- KYC er dokumentation for identitet og adresse. Den bruges til at bekræfte, at du er den, du udgiver dig for.
- Dokumenterne skal være gyldige og læsbare. Et sløret billede bliver typisk afvist.
- Navnet på kontoen skal matche dokumentet nøjagtigt. Forkortelser eller mellemnavne kan skabe tvivl.
- Spil kan begrænses eller lukkes ved mistanke om misbrug. Det er en del af beskyttelsen af alle spillere.
- Hos unibetdk.dk indgår sikkerhedsprocedurerne i den normale brug. Du skal ikke gøre noget særligt, ud over at svare korrekt.
Når du opretter dig, accepterer du samtidig vilkår, som beskriver netop disse forhold. Det gælder både alder, adresse og accept af hjælp til spillere med problemer. Betalingsoplysninger bliver brugt til at bekræfte dig, ikke til at give dig fordele. Hvis du flytter eller skifter navn, skal kontoen opdateres med det samme, så den fortsat matcher dokumenterne. Personer, der deler husstand, skal have hver deres konto, fordi dokumentation knytter sig til en person. Spillere, der spiller på vegne af andre, bryder reglerne og kan få kontoen lukket. Dansk lov stiller krav om, at spillere kan udelukke sig selv, og den mulighed findes også her. Kontakt support, hvis et dokument er udløbet, i stedet for at uploade et nyt uden at fortælle det. Det er nemmere at få hjælp, før midlerne er låst, end bagefter.
Det skal du have klar før tilmeldingen
Bordet skal ryddes, før du går i gang, så du ikke opdager en mangel midt i processen. Det følgende bør du have ved hånden, inden du udfylder formularerne.
- Et gyldigt pas eller kørekort med tydeligt foto og fuldt navn. Udløbne dokumenter bliver ikke accepteret.
- En adresse, der står præcis som i folkeregistret. Gade, nummer, postnummer og by skal stemme.
- Et telefonnummer, som du selv har adgang til. Det bruges til bekræftelse og kontakt.
- En e-mailadresse, som du tjekker jævnligt. Beskeder om kontoen ender her.
- Dit fulde navn uden forkortelser. Kælenavne eller initialer skaber problemer i KYC.
- En betalingsmetode i dit eget navn, hvis du vil indbetale senere. Den skal kunne spores til dig.
- Et roligt øjeblik til at læse bekræftelserne igennem. Hastværk er den hyppigste årsag til fejl.
Når du har dokumenterne klar, går registreringen hurtigt, fordi der ikke opstår tvivl undervejs. Mange spillere taster adressen fra hukommelsen og rammer forkert i postnummeret, hvilket giver en manuel kontrol. Skriv derfor direkte fra et opslag eller fra et brev, du ved er korrekt. Telefonnummeret skal være det, du faktisk svarer på, ikke et gammelt nummer. Hvis du bruger en e-mail, som andre også har adgang til, kan beskederne blive overset. Vælg en privat adresse, som du selv styrer. Betalingsmetoden skal stå i samme navn som kontoen, ellers kan en udbetaling blive holdt tilbage. Det er ikke nok, at navnet ligner; det skal være identisk. Hvis du ikke har et gyldigt pas, kan et kørekort bruges, så længe det er gyldigt og tydeligt. Undgå at tage billeder i dårligt lys, allerede når du forbereder dig. Tænk også over, hvilken e-mail du bruger til casino unibet, så du ikke blander private og fælles adresser sammen.
Sådan opsætter du kontoen
Selv tilmeldingen er en række små handlinger, der skal gøres i den rigtige rækkefølge. Følg trinnene herunder, og ret fejl med det samme i stedet for at vente.
- Åbn siden i browseren på din telefon eller computer. Vælg tilmelding og læs formularen igennem, før du skriver.
- Udfyld navn, adresse og e-mail med de præcise oplysninger fra dokumenterne. Undlad forkortelser og dobbelte mellemrum.
- Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem den, så du ikke skal nulstille senere.
- Bekræft telefonnummer og e-mail, når du får beskeden. Uden bekræftelse kan kontoen ikke bruges fuldt ud.
- Upload identitetsdokumentation med alle kanter synlige. Sørg for, at teksten kan læses på billedet.
- Vent på, at dokumentationen bliver gennemgået. Du får besked, hvis der mangler noget.
- Log ind og prøv en lille handling, når kontoen er godkendt. Det viser, at alt fungerer, før du gør mere.
Hvis du taster en forkert e-mail, kan du ikke modtage bekræftelsen og kommer ikke videre. Det er bedre at stoppe og rette end at forsøge igen med en ny konto. Ved upload skal billedet være taget lige forfra, så hjørnerne er med. Skygger eller reflekser er en typisk grund til afvisning. Når gennemgangen er færdig, får du besked, og først derefter bør du indbetale. Hvis din konto bliver sat på pause, skyldes det ofte en uoverensstemmelse mellem navnet og dokumentet. Svar på henvendelsen med en kort forklaring i stedet for at uploade det samme billede igen. Du kan bruge kontoen på telefonen via browseren, uden at downloade noget ekstra. Det er også den nemmeste vej, hvis du skal uploade billeder, fordi kameraet er lige ved hånden. Gem dine loginoplysninger sikkert, men del dem ikke med andre. Spiller du sammen med nogen i husstanden, skal I have hver jeres konto og hver jeres dokumentation.
Udbetalingen trækker ud
En udbetaling kan blive forsinket af flere grunde, og de fleste kan du selv afklare. Gå frem i denne rækkefølge, før du kontakter nogen.
- Tjek, om din konto er fuldt bekræftet. En åben KYC-sag holder typisk udbetalingen tilbage.
- Se efter, om der ligger en ubehandlet anmodning. Har du trykket to gange, kan der stå to sager åbne.
- Kontroller, at betalingsmetoden står i dit eget navn. Udbetalingen skal kunne spores til kontoen.
- Find din sag i beskedcenteret. Der står ofte, hvilket dokument der mangler.
- Send det manglende dokument i en tydelig version. Undgå at sende flere kopier af det samme.
- Kontakt support via den kanal, der er angivet på siden, hvis intet ændrer sig. Skriv dit brugernavn og sagens nummer.
- Vent på svar, før du sender en ny anmodning. Gentagne anmodninger skaber kun ekstra behandling.
Udbetalinger bliver ofte forsinket af en uafsluttet KYC-kontrol, ikke af selve betalingen. Når dokumentationen er godkendt, går sagen videre, men du skal ikke regne med, at det sker automatisk, hvis du ikke har svaret. Support kan se, hvor i processen din sag står, og det er den hurtigste vej til et svar. Skriv kort og konkret, og undlad at sende flere mails om samme emne. Hvis du har brugt en betalingsmetode, som ikke står i dit navn, skal sagen afklares, før midlerne kan frigives. Det er også en god idé at tjekke, om din konto er sat på pause på grund af manglende dokumentation. Spillere, der har skiftet adresse, skal opdatere kontoen, før en udbetaling kan gennemføres. Husk, at en udbetaling kun kan gå til en metode, der tilhører dig. Hvis svaret trækker ud, kan du følge op i samme sag i stedet for at starte en ny. En rolig og præcis henvendelse giver hurtigere hjælp end mange korte beskeder.
Hurtige rettelser af typiske fejl
De fleste problemer på en spilkonto har en enkel forklaring og en lige så enkel løsning. Brug listen, før du kontakter support.
- Login bliver afvist: tjek, om stort bogstav eller mellemrum er kommet med. Nulstil kun, hvis du er sikker på, at koden er glemt.
- E-mailbekræftelsen er væk: se i spam og i den adresse, du faktisk tastede. Ret e-mailen, hvis den er forkert.
- KYC bliver afvist: tag et nyt billede med alle kanter synlige og et roligt lys. Undgå at beskære dokumentet.
- Navnet stemmer ikke: opdater kontoen, så den matcher dokumentet præcist. Forkortelser giver ofte afvisning.
- Siden indlæses ikke på telefonen: prøv en anden browser og ryd cache. Mobil spil foregår i browseren, ikke via en fil.
- Ingen bekræftelseskode på telefonen: tjek dækning og nummer. Et gammelt nummer kan blokere hele processen.
- Adgangskoden virker ikke efter en pause: brug nulstilling og vælg en ny kode. Skriv den ikke videre til andre.
Ved login-problemer skyldes det oftest en tastefejl eller et gammelt gemt login i browseren. Ryd de gemte oplysninger, og tast manuelt i stedet. Ved KYC-afvisning er det næsten altid billedkvaliteten, der er for dårlig. Tag billedet på et bord med jævnt lys og uden skygger fra hånden. Hvis dit navn har ændret sig, skal kontoen opdateres, før næste kontrol. Telefonnummeret skal være aktivt, fordi koden sendes dertil, og et gammelt nummer stopper dig. Hvis siden ikke vil indlæse, kan en opdatering af browseren løse det. Brug den nyeste version af den browser, du har, og undgå private faner med blokeret indhold. Når du spiller casino på Unibet i browseren, bør du ikke have mange faner åbne samtidig. Det kan gøre siden langsom og skabe fejl i bekræftelsen. Hvis intet af det hjælper, så beskriv fejlen præcist i din henvendelse. Skriv, hvad du gjorde, og hvad der skete, så support kan gå direkte til sagen.
Spil i telefonens browser
Du behøver ikke installere noget for at spille på telefonen. Siden fungerer i browseren, og det er den enkleste måde at holde styr på konto og dokumenter.
Åbn browseren, log ind og vælg det spil, du vil prøve. Sørg for, at forbindelsen er stabil, inden du indbetaler. Hvis du skifter mellem telefon og computer, skal du logge ud på den ene enhed først. Det forhindrer, at en session bliver låst. Ved upload af dokumenter på telefonen kan kameraet bruges direkte i browseren. Tag billedet med det samme, og kontroller, at teksten kan læses, før du sender. Hvis siden ser forkert ud, så prøv at dreje telefonen eller genindlæse. Spiller du casino på Unibet, kan nogle spil kræve mere af forbindelsen end andre. Luk andre tunge sider, hvis spillet hakker. Gem ikke din adgangskode i browseren, hvis andre bruger telefonen.
Indbetaling og udbetaling til egen konto
Penge skal kunne følges fra dig og tilbage til dig. Brug derfor en betalingsmetode, der står i dit eget navn, og undgå at låne andres.
Indbetal først, når kontoen er godkendt, så du ikke skal vente på en frigivelse. Hvis du vil hæve, skal udbetalingen gå til en metode, der tilhører dig. Det kan betyde, at en udbetaling bliver sat på pause, hvis metoden er i et andet navn. Vælg den samme metode til indbetaling og udbetaling, hvor det er muligt. Hvis du har brugt flere metoder, kan sagen kræve ekstra kontrol. Det er ikke et tegn på, at noget er galt, men en del af KYC-arbejdet. Spillere, der deler en betalingskonto med andre, bør bruge deres egen i stedet. Det gør hele processen enklere og hurtigere for alle parter.
Start med at tjekke navn og adresse på din konto, inden du indbetaler første gang.