Ja vēlaties pieslēgties savam Klondaika LV kontam un redzat kļūdu “Konts bloķēts” vai “Maksājums neizdevās”, iespējams, ka neesat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus. Visbiežāk šīs problēmas rada nepilnīga identitātes pārbaude (KYC) vai nepareizi ievadīti maksājumu dati.
Identitātes pārbaude (KYC) aizkavējas vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu “Jūsu konts tiek pārbaudīts” vai “Dokumenti nav pieņemti”.
- Neskaidra vai izplūdusi fotogrāfija
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Vārds dokumentā nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem
- Adrese uz rēķina neatbilst konta adresei
- Dokumenta veids nav atļauts (piemēram, skolēna apliecība)
- Nofotografējiet pasi vai ID karti uz līdzenas virsmas bez atspīduma.
- Pārbaudiet, ka visi burti un cipari ir salasāmi.
- Ja iesniedzat komunālo rēķinu, tam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
- Pārliecinieties, ka jūsu vārds un uzvārds dokumentā ir precīzs, kā kontā.
- Augšupielādējiet tikai PDF vai JPEG formātu, katra faila izmērs līdz 5 MB.
- Pirms augšupielādes pārskatiet, vai dokumentam nav ūdenszīmju, kas aizsedz tekstu.
- Ja tiek prasīts selfijs ar dokumentu, turiet to blakus sejai uz cieta fona.
- Pēc augšupielādes pagaidiet 24 stundas, pirms sazināties ar atbalstu.
- Ja dokumenti tiek noraidīti, izlasiet noraidījuma iemeslu un novērsiet kļūdu.
- Atkārtoti iesniedziet dokumentus, ievērojot visus norādījumus.
- Ja pēc otrās iesniegšanas problēma turpinās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu un dokumenta veidu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja pēc 48 stundām no dokumentu iesniegšanas brīža pārbaude vēl nav pabeigta.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz statusu “Gaida apstiprinājumu” vai “Apstrādē” vairākas dienas.
- Nav pabeigta identitātes pārbaude
- Izmaksas summa pārsniedz kontā atlikušo bilanci pēc bonusu nosacījumu izpildes
- Izmaksas metode neatbilst iepriekš izmantotajai iemaksas metodei
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti
- Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus KYC dokumentus un tie ir apstiprināti.
- Piesakieties kontā un pārskatiet bonusa noteikumus — vai esat izpildījis likmes prasību.
- Izmaksājiet summu, kas nepārsniedz jūsu konta atlikumu pēc bonusa atcelšanas (ja tāda ir).
- Ja iepriekš veicāt iemaksu ar bankas pārskaitījumu, izmantojiet to pašu metodi izmaksai.
- Pārliecinieties, ka jūsu kontā nav nepabeigtu likmju vai aktīvu spēļu.
- Atcerieties, ka izmaksas tiek apstrādātas darba dienās — brīvdienās process var aizkavēties.
- Ja izmaksājot e-maku, pārbaudiet, vai e-maka konts ir apstiprināts.
- Pēc izmaksas pieprasījuma neslēdziet kontu un neveiciet jaunas aktivitātes, kas varētu apturēt procesu.
- Ja summa ir lielāka par standarta limitu, izmaksa var prasīt papildu apstiprinājumu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās 5 darba dienu laikā.
- Jautājiet atbalsta dienestam konkrēto iemeslu un prasiet precīzu atbildes termiņu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja izmaksa ir gaidījusi vairāk nekā 10 darba dienas bez paskaidrojuma.
Iemaksa atstājusi banku, bet nav ienākusi kazino kontā
Spēlētājs redz, ka bankā nauda ir norakstīta, bet kazino bilance nav mainījusies.
- Iemaksas kods ir nepareizs vai trūkst
- Izmantota neatbalstīta maksājumu metode
- Iemaksa veikta uz cita konta vārda
- Tehniska kļūme bankas vai kazino sistēmā
- Maksājums apstrādājas ilgāk, jo ir pirmā iemaksa vai liela summa
- Pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizu iemaksas kodu no https://klondaika1.com.lv lapas.
- Pārbaudiet, vai bankas paziņojumā ir redzams kazino nosaukums un summa.
- Uzgaidiet līdz 2 stundām — dažas bankas pārskaitījumus apstrādā ar aizkavēšanos.
- Ja maksājums nav automātisks, pārbaudiet, vai neesat norādījis nepareizu konta numuru.
- Atcerieties, ka iemaksa no trešās personas konta netiek pieņemta un tiks atgriezta.
- Pēc 2 stundām atsvaidziniet kazino lapu un pārbaudiet bilanci.
- Ja bilance nav mainījusies, pārbaudiet sadaļu “Darījumu vēsture” — iespējams, darījums ir apstrādē.
- Sazinieties ar savu banku un lūdziet darījuma statusu.
- Ja banka apstiprina pārskaitījumu, sazinieties ar kazino atbalstu un norādiet darījuma ID.
- Drošības nolūkos neveiciet jaunu iemaksu, kamēr šī problēma nav atrisināta.
- Sekojiet atbalsta norādījumiem — viņi var pieprasīt bankas izrakstu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja pēc 24 stundām iemaksa joprojām nav redzama kontā.
Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni netika saņemti
Spēlētājs veic pirmo iemaksu, bet bonuss vai griezieni neparādās kontā.
- Bonusa kods nav ievadīts pirms iemaksas
- Iemaksas summa ir mazāka par bonusa minimālo prasību
- Iemaksa veikta ar nepiemērotu maksājumu metodi
- Bonuss attiecas tikai uz noteiktām spēlēm
- Konts jau ir saņēmis bonusu agrāk
- Bezmaksas griezieni tiek aktivizēti pakāpeniski
- Pārliecinieties, ka pirms iemaksas esat ievadījis pareizo Klondaika bonusi kodu.
- Pārbaudiet, vai iemaksas summa atbilst bonusa minimālajam slieksnim (parasti norādīts akcijas lapā).
- Ja bonuss neattiecas uz e-makiem, veiciet iemaksu ar bankas pārskaitījumu vai karti.
- Atcerieties, ka bonuss var būt derīgs tikai konkrētām spēļu kategorijām — pārskatiet noteikumus.
- Pirms iemaksas pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktīva cita bonusa.
- Ja bezmaksas griezieni tiek piešķirti katru dienu, pagaidiet līdz nākamās dienas 00:00.
- Pēc iemaksas atsvaidziniet lapu un pārbaudiet sadaļu “Mani bonusi”.
- Ja bonuss parādās, bet nav aktivizējams, noklikšķiniet uz tā un izvēlieties “Aktivizēt”.
- Neveiciet otrreizēju iemaksu, kamēr neesat noskaidrojis pirmo — varat zaudēt bonusu.
- Ja bezmaksas griezieni ir paredzēti tikai noteiktam slotam, atveriet šo spēli un pārbaudiet griezienu skaitu.
- Sazinieties ar atbalstu un norādiet iemaksas datumu, summu un bonusa kodu.
- Atbalsta darbinieks var manuāli aktivizēt bonusu, ja tas atbilst noteikumiem.
Sazinieties ar atbalsta komandu 24 stundu laikā pēc iemaksas, lai nodrošinātu bonusa saņemšanu.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr pirms iemaksas vai izmaksas pārbaudiet, vai jūsu profils ir pilnībā aizpildīts un KYC dokumenti iesniegti, kā arī izlasiet bonusa noteikumus pirms naudas pārskaitīšanas.