El carrusel de Retabet muestra el retiro en estado pendiente y no pasa a completado, y lo habitual es que la cuenta siga sin la verificación de identidad terminada. Ese bloqueo explica también por qué el importe desaparece del saldo de juego sin llegar al banco, y son las comprobaciones previas las que lo desbloquean.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
Al enviar el DNI o el justificante de domicilio, el jugador ve el mensaje de documento no válido o la sección de verificación sin avanzar durante días. Hay varias causas habituales:
- La foto está desenfocada, cortada o con reflejos que tapan datos.
- El nombre del documento no coincide con el del perfil.
- El justificante de domicilio es demasiado antiguo o no incluye la dirección completa.
- Se subió una captura de pantalla en lugar de una imagen del original.
- Falta un documento complementario, como el reverso del DNI o un segundo comprobante.
- Haz la foto con el móvil sobre una mesa plana y con luz natural, sin sombras.
- Comprueba que se leen las cuatro esquinas del documento y la fecha de caducidad.
- Sube el anverso y el reverso por separado, no una imagen que los junte.
- Revisa que el nombre y los apellidos del perfil coincidan letra por letra con el documento.
- Para el domicilio, usa un recibo reciente con nombre, dirección y fecha visibles.
- Si tu dirección postal cambió, actualízala en el perfil antes de volver a enviar el documento.
- No envíes el mismo archivo otra vez si fue rechazado: corrige primero el motivo.
- Espera la revisión sin abrir solicitudes duplicadas, porque cada envío nuevo reinicia la cola.
- Si el tercer intento sigue rechazado, pide por escrito el motivo concreto del fallo.
Contacta con el servicio de atención cuando hayas corregido el documento y siga rechazado sin explicación, o cuando falte un requisito que no puedas cumplir con lo que tienes.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
La solicitud figura como pendiente o en proceso y el dinero no aparece en la cuenta bancaria, aunque el saldo de juego ya se descontó. Estas son las causas frecuentes:
- La verificación de identidad no está completada.
- El retiro se pidió con un método distinto al del depósito.
- El jugador tiene una bonificación activa con condiciones de apuesta sin cumplir.
- Hay un retiro anterior en cola que retiene la nueva solicitud.
- Los datos bancarios del perfil no coinciden con los del titular.
- Comprueba en tu perfil si la verificación aparece como completada.
- Revisa que no tengas bonos activos: los importes del bono pueden quedar retenidos hasta cumplir sus condiciones.
- Cancela las solicitudes duplicadas y deja solo una pendiente.
- Verifica que el método de cobro sea el mismo que usaste para ingresar.
- Asegúrate de que el titular de la cuenta bancaria eres tú y no un familiar.
- Si cambiaste de banco, actualiza los datos antes de volver a solicitar el retiro.
- Usa la misma moneda en el perfil y en la cuenta de destino.
- No crees una cuenta nueva para acelerar el pago: el historial se revisa y se bloquea.
- Anota la fecha y el identificador de la solicitud para poder citarlos después.
- Espera a que la solicitud anterior se resuelva antes de pedir otro retiro.
Escribe al soporte cuando el estado siga en pendiente sin cambios después de haber revisado tu perfil y tus bonos, y adjunta el identificador de la solicitud.
Bono de bienvenida o giros gratis sin abonar
El jugador termina el registro o introduce el código y el saldo del bono no aparece, o los giros gratis no están en la sección de bonos. Posibles motivos:
- El código se escribió con espacios, mayúsculas o errores de letra.
- El depósito mínimo del bono no se alcanzó.
- El bono ya se había activado antes en esa cuenta.
- Había otra promoción activa que impide acumular el bono de bienvenida.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- Abre la sección de bonos y confirma si la promoción aparece como activa o caducada.
- Revisa que el código se haya introducido sin espacios y respetando mayúsculas.
- Comprueba que el importe del depósito alcanza el mínimo de la promoción.
- Confirma que no tenías otro bono activo al hacer el ingreso.
- Si el depósito se hizo con un método excluido, el bono no se genera: repite el ingreso con otro método permitido, si lo tienes.
- Los giros gratis suelen acreditarse por separado del saldo del bono, así que revisa las dos secciones.
- Algunos bonos requieren que el jugador los active a mano antes de depositar.
- No realices un segundo depósito esperando que el primero genere el bono: cada ingreso cuenta por separado.
- Si el bono aparece caducado, consulta el motivo en https://retabet.org.es/pagos/ y solicita la revisión del caso.
- Guarda el comprobante del depósito y el mensaje de confirmación del registro.
Ponte en contacto con el soporte cuando el depósito cumpla todas las condiciones y el bono siga sin aparecer después de un tiempo razonable.
Depósito cargado en el banco y ausente del saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de Retabet sigue igual y el jugador no puede jugar con ese importe. Causas probables:
- La operación sigue en proceso entre el banco y la pasarela de pago.
- El depósito se hizo desde una cuenta que no es del titular del perfil.
- El jugador introdujo un número de cuenta o una referencia incorrecta.
- El importe quedó retenido por una revisión antifraude.
- El depósito se realizó con un método que no admite ingresos en ese momento.
- Espera a que la operación del banco deje de figurar como en curso.
- Comprueba en el historial de la cuenta si el ingreso aparece como pendiente o como fallido.
- Verifica que la cuenta de origen esté a tu nombre.
- Revisa el número de cuenta o la referencia que introdujiste al depositar.
- Si el método de pago muestra un aviso de mantenimiento, usa otro método disponible.
- No repitas el depósito de inmediato: un segundo cargo complica la conciliación.
- Haz una captura del movimiento bancario con fecha e importe visibles.
- Comprueba que no tengas el saldo oculto por un bono activo que lo muestre en otra sección.
- Si el banco confirma el cargo y el saldo no cambia, reúne el comprobante antes de escribir.
- Espera a que la pasarela cierre la operación antes de pedir la devolución manual.
Contacta con el soporte cuando el banco confirme el cargo y el saldo siga sin reflejarlo, y adjunta la captura del movimiento y la referencia del depósito.
Antes de pedir cualquier retiro, deja la verificación de identidad terminada y sin bonos activos: la mayoría de estos bloqueos desaparecen con ese paso hecho de antemano.