Ko poskušate dvigniti dobitke, se prikaže sporočilo, da je dvig v obdelavi, vendar denar ne prispe na vaš račun. Najpogostejši vzrok so nepopolni podatki pri verifikaciji identitete ali zamude pri pregledu dokumentov.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili knjiženi
Ko vnesete promo kodo ali izpolnite pogoje za dobrodošlico, se znesek bonusa ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.
- Promo koda je bila napačno vnesena ali je potekla.
- Pogoji bonusa niso bili izpolnjeni (minimalni polog, igra na določenih igrah).
- Bonus je samodejno aktiviran, vendar ga morate ročno sprejeti v meniju.
- Niste ustvarili računa prek prave povezave za Hellspin Slovenija.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen hellspin promo code pri pologu.
- Poglejte v zgodovino bonusov – morda je bonus že dodeljen, a ga niste aktivirali.
- Zaprite in znova odprite igralni račun, da se osvežijo podatki.
- Preverite, ali je polog dosegel minimalni znesek, ki ga zahteva promocija.
- Odjavite se in se ponovno prijavite v svoj račun.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
- Če uporabljate mobilni telefon, odprite spletno mesto v brskalniku in ne v aplikaciji – hellspin app ni potreben.
- Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo Hellspin Slovenija s posnetkom zaslona.
Podporo pokličite, če po osmih korakih bonus ni knjižen.
Verifikacija identitete (KYC) je obtičala
Ko naložite dokumente za preverjanje, se prikaže sporočilo, da so v pregledu, vendar stanje ostaja enako več dni.
- Dokumenti so slabe kakovosti (zamegljeni, neberljivi, deli izrezani).
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali je fotografiran z odsevom.
- Niste naložili vseh zahtevanih dokumentov (osebna izkaznica, potrdilo o naslovu, dokazilo o plačilu).
- Posnemite ali skenirajte dokumente v dobri svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, ali je ime na dokumentu popolnoma enako kot na računu.
- Naložite samo veljavne dokumente (ne starejše od 6 mesecev za potrdilo o naslovu).
- Uporabite format JPG ali PNG, največ 5 MB na datoteko.
- Počakajte 24 ur po oddaji – obdelava lahko traja dlje ob vikendih.
- Preverite mapo neželene pošte za elektronsko sporočilo z zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Če ste naložili dokumente prek mobilnega brskalnika, poskusite prek namiznega računalnika.
- Če je KYC še vedno v teku, se obrnite na podporo prek klepeta v živo – omenite, da uporabljate Hellspin Slovenija Hellspin Slovenija.
Podporo kontaktirajte, če po osmih korakih dokumenti niso odobreni.
Dvig je v obdelavi dlje kot običajno
Ko zahtevate dvig, se stanje prikaže kot „v obdelavi“ in denar ne prispe na vaš račun v pričakovanem roku.
- Dokumenti KYC še niso dokončno potrjeni.
- Dvig presega dnevno ali tedensko omejitev (razdeljen bo na več delov).
- Na računu je še aktiven bonus, ki preprečuje dvig.
- Podatki o plačilni metodi so napačni (napačna številka računa, e-novčnik).
- Dvig je bil oddan med prazniki ali ob koncu tedna.
- Preverite status KYC – če ni potrjen, dokončajte verifikacijo.
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bonus še aktiven; odpovejte ga, če ga ne želite.
- Preverite, ali so podatki o plačilni metodi pravilni (Ime, številka, država).
- Počakajte 48 ur po oddaji – večina dvigov je obdelanih v tem času.
- Preverite, ali dvig spada pod brezplačne dvige ali so provizije.
- Če dvig ni knjižen po treh dneh, kontaktirajte podporo.
- Ne odpirajte nove zahteve za dvig, dokler stara ni razrešena.
- Poskrbite, da ste na računu uporabili isto plačilno metodo kot za polog.
Podporo pokličite, če dvig ni obdelan v petih delovnih dneh.
Najboljši način za preprečitev teh težav je, da pred prvim pologom dokončate verifikacijo identitete in preberete pogoje bonusa. Tako vam ob prvem dvigu ni treba čakati.