Wpisanie błędnego hasła przy ostatnim logowaniu mogło zablokować konto i pokazać komunikat o konieczności weryfikacji. Najczęstszą przyczyną jest zbyt wiele nieudanych prób lub zaległe dokumenty KYC.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi status „weryfikacja w toku” lub informację o odrzuceniu dokumentu. Oto możliwe przyczyny:
- Dokument jest niewyraźny lub częściowo zasłonięty.
- Dane w dokumencie nie zgadzają się z danymi w profilu My Empire.
- Wysłano zdjęcie ekranu zamiast oryginalnego zdjęcia dokumentu.
- Dokument jest po terminie ważności.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu.
Co zrobić:
- Sprawdź, czy w profilu podałeś pełne imię i nazwisko dokładnie tak, jak w dokumencie.
- Upewnij się, że data urodzenia i adres są zgodne z dokumentem.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, bez odblasków.
- Pokaż wszystkie cztery rogi dokumentu na zdjęciu.
- Wgraj zdjęcie przodu i tyłu, jeśli dokument ma dwie strony.
- Nie używaj filtrów ani nie edytuj zdjęcia.
- Wyślij dokumenty jeszcze raz przez formularz weryfikacji w My Empire online.
- Poczekaj na potwierdzenie wysłania – nie wysyłaj tych samych plików kilka razy.
- Sprawdź folder spam w skrzynce e-mail, bo potwierdzenie może tam trafić.
- Jeśli korzystasz z telefonu, rób zdjęcia w aplikacji aparatu, a nie w przeglądarce.
- Nie zmieniaj danych osobowych w profilu w trakcie weryfikacji, bo to opóźnia proces.
- Jeśli po dwóch próbach status się nie zmienia, skontaktuj się z pomocą techniczną My Empire Casino logowanie.
Napisz do supportu, jeśli minęło dużo czasu od wysłania dokumentów, a status nadal jest niezmieniony.
Depozyt lub wypłata odrzucona z powodu limitów
Gracz widzi komunikat o przekroczeniu limitu lub odrzuceniu transakcji. Oto możliwe przyczyny:
- Kwota przekracza limit depozytu lub wypłaty dla twojego konta.
- Limit został osiągnięty w danym okresie.
- Metoda płatności ma własne ograniczenia kwotowe.
- Konto nie ma ukończonej weryfikacji, co blokuje wypłaty.
- Wypłata wymaga obrotu bonusem, który nie został spełniony.
Co zrobić:
- Sprawdź, jaki limit depozytu i wypłaty obowiązuje na twoim koncie w My Empire.
- Porównaj kwotę transakcji z limitem – jeśli jest wyższa, podziel ją na mniejsze części.
- Sprawdź, czy nie osiągnąłeś już limitu w tym tygodniu lub miesiącu.
- Upewnij się, że metoda płatności pozwala na taką kwotę.
- Dokończ weryfikację KYC, jeśli nie jest zakończona.
- Sprawdź, czy masz aktywne bonusy i czy warunki obrotu zostały spełnione.
- Jeśli wypłata jest blokowana przez bonus, dokończ obrót lub zrezygnuj z bonusu.
- Spróbuj wypłacić mniejszą kwotę, mieszczącą się w limicie.
- Wybierz inną metodę płatności, jeśli obecna ma zbyt niski limit.
- Nie wysyłaj kilku żądań wypłaty jednocześnie – to może pogłębić problem.
- Zanotuj dokładny komunikat błędu, jaki się pojawia.
- Skontaktuj się z supportem, jeśli limit nie jest jasny lub transakcja nadal jest odrzucana.
Napisz do pomocy technicznej, gdy nie wiesz, który limit blokuje transakcję, a komunikat nie podaje przyczyny.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Gracz widzi brak bonusu na koncie mimo wykonania depozytu. Oto możliwe przyczyny:
- Bonus nie został aktywowany przed depozytem.
- Wpłata została zrobiona zbyt późno lub zbyt wcześnie.
- Kod bonusowy został wpisany błędnie lub w niewłaściwym polu.
- Depozyt nie spełnia warunków minimalnej kwoty.
- Bonus jest przypisany do innej metody płatności niż użyta.
Co zrobić:
- Sprawdź, czy bonus był włączony w momencie wpłaty.
- Upewnij się, że depozyt został zaksięgowany na saldzie My Empire online.
- Sprawdź, czy kod bonusowy został wpisany bez literówek.
- Porównaj kwotę depozytu z wymaganiami bonusu.
- Sprawdź, czy bonus nie wymagał użycia konkretnej metody płatności.
- Jeśli bonus nie pojawił się od razu, odśwież stronę i zaloguj się ponownie.
- Sprawdź historię transakcji i zakładkę z bonusami.
- Nie uruchamiaj nowego bonusu, zanim nie wyjaśnisz poprzedniego.
- Zanotuj datę i kwotę depozytu oraz nazwę bonusu.
- Jeśli darmowe spiny nie działają w przeglądarce telefonu, wyczyść cache i pliki cookie.
- Spróbuj otworzyć grę bonusową w przeglądarce na telefonie, nie w aplikacji.
- Skontaktuj się z supportem, jeśli po sprawdzeniu wszystkich warunków bonus nadal nie jest widoczny.
Napisz do pomocy technicznej, gdy masz dowód wpłaty, a bonus nie pojawił się w ciągu kilku godzin.
Depozyt zniknął z banku, ale nie ma go na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, ale saldo w kasynie pozostaje bez zmian. Oto możliwe przyczyny:
- Przelew jest jeszcze przetwarzany przez bank lub operatora płatności.
- Wpłata trafiła na inne konto lub została odrzucona przez bank.
- W kasynie trwa ręczna weryfikacja transakcji.
- Wpłata została wykonana z konta, które nie należy do gracza.
- Wystąpił błąd techniczny po stronie operatora płatności.
Co zrobić:
- Sprawdź w banku, czy transakcja ma status „zrealizowana”, a nie „oczekująca”.
- Zapisz identyfikator transakcji i datę wykonania przelewu.
- Zaloguj się do My Empire i sprawdź historię wpłat.
- Odśwież stronę i wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie.
- Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana jako bonus lub środki bonusowe.
- Upewnij się, że wybrałeś właściwy portfel lub rachunek przy wpłacie.
- Sprawdź, czy bank nie obciążył cię dodatkową opłatą, która zmieniła kwotę.
- Jeśli użyłeś karty, sprawdź, czy transakcja nie jest autoryzowana jako „do rozliczenia”.
- Nie wykonuj ponownej wpłaty od razu – poczekaj na wyjaśnienie.
- Skontaktuj się z bankiem, jeśli transakcja wisi w stanie oczekującym.
- Wyślij do supportu potwierdzenie przelewu i identyfikator transakcji.
- Poczekaj na odpowiedź, zanim zgłosisz reklamację do operatora płatności.
- Jeśli minęło dużo czasu, a wpłata nadal nie jest widoczna, poproś support o ręczne sprawdzenie.
Napisz do pomocy technicznej, gdy bank potwierdził realizację przelewu, a środki nie pojawiły się na saldzie.
Najczęstszym błędem jest pośpiech przy logowaniu i wpłacie – sprawdź dane, aktywuj bonus przed depozytem i dokończ weryfikację, zanim wpłacisz większą kwotę.