Al escribir la contraseña con una mayúscula de más, la pantalla muestra un aviso de acceso denegado y el campo de texto se vacía. La causa más habitual es un error al teclear las credenciales o un bloqueo temporal tras varios intentos fallidos.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
El jugador ve un mensaje de error que indica que las credenciales no son válidas o que la cuenta ha sido bloqueada.
- Usuario o contraseña incorrectos por un error de tecleo.
- Bloqueo temporal después de varios intentos fallidos.
- Sesión anterior no cerrada correctamente en el navegador.
- Cuenta suspendida por motivos de seguridad.
- Problemas de conexión a internet que interrumpen el envío del formulario.
- Revisa que el correo electrónico o nombre de usuario esté escrito exactamente como lo registraste.
- Comprueba que la contraseña distingue mayúsculas y minúsculas, y que no hay espacios al principio ni al final.
- Usa la opción de mostrar contraseña para confirmar que los caracteres son correctos.
- Si el bloqueo es por intentos fallidos, espera unos minutos antes de volver a probar.
- Cierra la sesión en otras pestañas o dispositivos que puedan tener la cuenta abierta.
- Borra las cookies y la caché del navegador para eliminar datos de sesión antiguos.
- Prueba con otro navegador o en una ventana de incógnito para descartar extensiones que interfieran.
- Si usas un gestor de contraseñas, verifica que esté rellenando los campos correctos.
- Revisa que la conexión a internet sea estable y que no haya un cortafuegos bloqueando el sitio.
- Si el problema persiste, restablece la contraseña desde la opción de recuperación.
- Al restablecerla, elige una contraseña nueva que no hayas usado antes y guárdala en un lugar seguro.
- Si tras el restablecimiento la cuenta sigue bloqueada, contacta con el servicio de atención al jugador.
Contacta con soporte si después de seguir estos pasos el acceso sigue denegado o si recibes un aviso de bloqueo permanente.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditan
El jugador termina el registro o hace un depósito y no ve el bono reflejado en su saldo ni en la sección de promociones.
- El depósito se realizó sin introducir el código de bonificación correspondiente.
- La promoción requiere un ingreso mínimo que no se alcanzó.
- El bono ya fue utilizado en una cuenta anterior o en la misma cuenta.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- La acreditación del bono es manual y aún no se ha procesado.
- Confirma que introdujiste el código de bonificación en el campo correcto antes de confirmar el depósito.
- Revisa el historial de transacciones para ver si el depósito se completó correctamente.
- Comprueba en la sección de promociones si el bono aparece como pendiente de activación.
- Verifica que el importe del depósito cumple el mínimo exigido por la promoción.
- Asegúrate de que el método de pago utilizado está permitido para esa bonificación.
- Si el bono incluye tiradas gratis, comprueba si debes activarlas manualmente desde la promoción.
- Espera un tiempo razonable, ya que algunos bonos se acreditan de forma manual tras la revisión.
- Si el bono no aparece, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Revisa que no tengas otra cuenta con el mismo documento de identidad que ya haya usado la promoción.
- Comprueba que la dirección de correo electrónico esté verificada, ya que algunos bonos requieren confirmación.
- Si el bono sigue sin aparecer, reúne el comprobante del depósito y el código utilizado.
- Contacta con el servicio de atención al jugador y proporciona esos datos para que revisen la acreditación.
Contacta con soporte si tras revisar estos puntos el bono no se ha acreditado en un plazo razonable y tienes la documentación del depósito.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre la página en el navegador del teléfono y ve una pantalla en blanco, juegos que no se inician o mensajes de error de carga.
- Conexión a internet móvil lenta o inestable.
- Caché del navegador del teléfono acumulada.
- Navegador desactualizado o incompatible con algunas funciones.
- Extensiones o bloqueadores de contenido activos en el navegador móvil.
- Memoria del teléfono llena por otras aplicaciones abiertas.
- Comprueba que tienes buena cobertura o cambia a una red wifi estable.
- Recarga la página manteniendo pulsado el botón de recargar o usando la opción de recarga forzada.
- Borra la caché y las cookies del navegador móvil desde los ajustes del navegador.
- Cierra las pestañas que no estés usando para liberar memoria.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en la tienda de aplicaciones del teléfono.
- Desactiva temporalmente los bloqueadores de contenido o extensiones que puedan interferir.
- Prueba a abrir la web en una ventana de navegación privada para descartar datos antiguos.
- Reinicia el teléfono para liberar recursos y restablecer la conexión de red.
- Si el problema persiste, prueba con otro navegador instalado en el dispositivo.
- Verifica que el sistema operativo del teléfono esté actualizado.
- Comprueba si otros sitios web cargan correctamente para descartar un problema general de conexión.
- Evita usar redes wifi públicas o con cortafuegos restrictivos que puedan bloquear el sitio.
- Si ninguna de estas acciones funciona, contacta con el servicio de atención al jugador.
Contacta con soporte si después de probar en otro navegador y con una conexión estable los juegos siguen sin cargar.
La verificación de identidad (KYC) se queda atascada o los documentos son rechazados
El jugador sube sus documentos y recibe un mensaje de que la verificación está pendiente o que los documentos no son válidos.
- Documentos con bordes cortados o información ilegible.
- El documento está caducado o próximo a caducar.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- La foto del documento tiene reflejos o sombras que ocultan datos.
- El formato del archivo no es el admitido por el sistema.
- Revisa que el documento de identidad esté vigente y en buen estado.
- Asegúrate de que la foto muestra el documento completo, sin recortes.
- Comprueba que los datos personales coinciden exactamente con los del registro.
- Haz la foto con buena iluminación y sin reflejos.
- Sube el archivo en el formato solicitado, como imagen o PDF.
- Si el documento tiene dos caras, sube ambas por separado.
- Verifica que el tamaño del archivo no supere el límite permitido.
- Espera el tiempo indicado para la revisión antes de volver a enviar los documentos.
- Si recibes un rechazo, lee el motivo indicado y corrige ese aspecto concreto.
- No envíes documentos de otras personas ni documentos manipulados.
- Si el problema persiste, contacta con el servicio de atención al jugador de https://marathonbet-es.es/ para que revisen tu caso.
- Proporciona tu número de cuenta y el motivo del rechazo al contactar.
- Guarda copia de los documentos enviados por si necesitas volver a subirlos.
Contacta con soporte si tras corregir los motivos del rechazo la verificación sigue sin completarse.
Referencia rápida de problemas y primeras comprobaciones
Esta tabla resume los problemas más comunes, su causa habitual y la primera comprobación que puedes hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| No puedes iniciar sesión | Credenciales incorrectas o bloqueo temporal | Revisa mayúsculas y espera unos minutos |
| Bono no acreditado | Código no introducido o depósito mínimo no alcanzado | Verifica el código y el importe del depósito |
| Juegos no cargan en el móvil | Caché del navegador o conexión inestable | Borra la caché y prueba otra red |
| KYC atascado o rechazado | Documentos ilegibles o datos no coincidentes | Revisa la calidad de la foto y los datos |
| Problemas generales de acceso | Extensión del navegador o cortafuegos | Prueba en una ventana de incógnito |
Para el acceso, la primera comprobación es confirmar que el correo o usuario y la contraseña están bien escritos, y esperar si hubo bloqueo. En el caso de los bonos, revisa que el código se introdujo correctamente y que el depósito cumple el mínimo. Si los juegos no cargan en el móvil, borra la caché del navegador y prueba con otra conexión. Para el KYC, asegúrate de que los documentos son legibles y coinciden con tus datos. En problemas generales, una ventana de incógnito ayuda a descartar extensiones. Si la primera comprobación no resuelve el problema, pasa a las siguientes acciones de esta guía.
Para evitar la mayoría de estos problemas, revisa siempre los datos antes de confirmar cualquier acción: comprueba el código del bono, la conexión y el formato de los documentos antes de enviarlos.