Ai uitat să confirmi adresa de e-mail după înregistrare, iar acum bannerul bonusului apare gri și nu îl poți activa. Cauza cea mai frecventă este un cont nefinalizat sau date personale care nu corespund cu actul de identitate.
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
În momentul în care apeși butonul de retragere, primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Verifică mai întâi ce anume blochează operațiunea, apoi corectează pas cu pas.
- Ai selectat o sumă mai mare decât plafonul zilnic sau lunar al contului.
- Metoda de plată folosită nu este aceeași cu cea de la depunere.
- Contul nu are încă verificarea completă a identității.
- Ai activat un bonus care restricționează retragerile până la îndeplinirea condițiilor.
- Datele titularului contului bancar diferă de cele din contul de joc.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează suma exactă pe care încerci să o scoți.
- Compară suma cu plafonul afișat în pagina contului tău.
- Dacă depășește plafonul, împarte retragerea în tranșe mai mici.
- Verifică dacă metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Asigură-te că numele de pe contul bancar coincide cu numele din profil.
- Închide bonusurile active care blochează retragerea și așteaptă finalizarea condițiilor.
- Reîncarcă pagina contului și încearcă din nou operațiunea.
- Dacă mesajul persistă, notifică suma și ora încercării.
- Contactează suportul doar dacă ai verificat toate punctele anterioare.
- Păstrează dovada depunerii pentru orice verificare ulterioară.
- Nu folosi conturi bancare ale altor persoane pentru retrageri.
- Nu modifica datele personale în timpul unei retrageri în curs.
- Reluiază cererea doar după ce ai clarificat cauza refuzului.
Scrie echipei de suport doar dacă ai parcurs toți pașii și mesajul de eroare apare în continuare.
Cont blocat după prea multe încercări de autentificare
La autentificare, apare mesajul că accesul este blocat temporar și nu mai poți intra în cont. Blocarea este o măsură de siguranță, nu o pedeapsă, și poate fi ridicată urmând câțiva pași simpli.
- Ai introdus parola greșită de mai multe ori la rând.
- Ai încercat să te conectezi de pe un dispozitiv sau o rețea necunoscută.
- Ai folosit un nume de utilizator diferit de cel înregistrat.
- Un alt utilizator încearcă să îți acceseze contul.
- Sesiunea a expirat și ai reintrodus datele de prea multe ori.
- Oprește orice încercare suplimentară de autentificare.
- Așteaptă să treacă perioada de blocare afișată în mesaj.
- Verifică dacă folosești numele de utilizator corect, nu adresa de e-mail.
- Resetează parola din linkul primit pe e-mailul contului.
- Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Conectează-te din nou doar de pe dispozitivul tău obișnuit.
- Nu salva parola în browser dacă folosești un calculator partajat.
- După autentificare, verifică dacă datele contului au fost modificate.
- Dacă blocarea revine imediat, notează ora exactă a fiecărei încercări.
- Nu crea un cont nou pentru a ocoli blocarea.
- Contactează suportul doar dacă ai resetat parola și blocarea persistă.
- Menționează în mesaj dispozitivul și rețeaua folosite.
- Nu trimite parola prin e-mail sau chat.
Adresează-te echipei de suport doar dacă ai urmat toți pașii și contul rămâne blocat fără un motiv clar.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În pagina de verificare, documentul încărcat apare marcat ca respins și cererea ta rămâne în așteptare. Pe powerbet-romania.org poți urmări starea dosarului și poți afla ce anume trebuie corectat la fișierul trimis.
- Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat ori colțurile îi sunt tăiate.
- Numele din document nu coincide cu cel din profil.
- Ai încărcat o copie alb-negru în loc de o fotografie color.
- Fișierul depășește dimensiunea acceptată de platformă.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt identice cu cele din act.
- Încarcă din nou documentul în secțiunea de verificare a contului.
- Dacă ai primit un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Trimite o singură dată fișierul, pentru a evita dublarea cererii.
- Așteaptă confirmarea stării documentului în pagina contului.
- Dacă ai schimbat numele, anunță suportul înainte de a reîncărca actul.
- Nu modifica fotografia cu aplicații de retuș.
- Păstrează o copie a documentului trimis pentru comparație.
- Contactează suportul doar dacă respingerea apare fără un motiv afișat.
- Menționează în mesaj numărul cererii de verificare.
- Nu trimite documente prin alte canale decât cele din platformă.
Ia legătura cu suportul doar dacă ai reîncărcat actul corectat și starea rămâne neschimbată.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După înregistrare, soldul bonus rămâne neschimbat, deși ai completat toți pașii ceruți. Codul de bonus se introduce o singură dată, înainte de prima depunere, iar introducerea lui ulterioară nu mai produce efect.
- Ai introdus codul după ce ai făcut prima depunere.
- Contul nu avea adresa de e-mail confirmată la momentul activării.
- Ai folosit un cod diferit de cel afișat pentru ofertă.
- Ai ales o metodă de plată neeligibilă pentru bonus.
- Ai mai revendicat același bonus de pe un cont anterior.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară codul introdus cu cel afișat în descrierea ofertei.
- Confirmă adresa de e-mail din linkul primit în inbox.
- Dacă nu ai făcut încă prima depunere, introdu codul înainte de a depune.
- Verifică dacă metoda aleasă este acceptată pentru ofertă.
- Reîncarcă pagina contului după activare.
- Dacă bonusul apare activ, dar soldul lipsește, notează suma așteptată.
- Nu revendica oferta de două ori, nici cu alt cont.
- Contactează suportul doar dacă ai confirmat toți pașii anteriori.
- Menționează codul folosit și data activării.
- Nu accepta alt bonus între timp, pentru a nu bloca oferta inițială.
- Păstrează captura ecranului cu oferta activă.
- Așteaptă răspunsul suportului înainte de a depune din nou.
Scrie suportului doar dacă ai verificat codul, e-mailul și metoda de plată și bonusul tot nu apare.
Confirmă adresa de e-mail și completează verificarea identității înainte de prima depunere.