Ko se v psk casinoju pri dvigu pojavi obvestilo, da je zahteva v obdelavi, čeprav so vsi pogoji izpolnjeni, je najpogostejši vzrok nezaključena preveritev identitete. Enako velja za zavrnjene transakcije ali nepripisane bonuse – največkrat je krivo neujemanje osebnih podatkov ali spregledan pogoj.
Dvig je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec v psk casinoju vidi status »v obdelavi«, ki se ne spremeni, ali prejme obvestilo, da je dvig zadržan. Če ste dvig sprožili prek psk casinoja in je ta še vedno na čakanju, preverite naslednje.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Bonitetni pogoj še ni izpolnjen.
- Dvig presega dnevno ali mesečno omejitev.
- Varnostni pregled zaradi nenavadne aktivnosti.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo po dokumentih. Če je zahteva odprta, jo izpolnite v celoti.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in naložite veljavno osebno izkaznico ali potni list. Fotografija mora biti jasna in neodrezana.
- Preverite, ali je ime in priimek na bančnem računu enako kot v vašem profilu. Razlike v imenu so pogost razlog za zadržek.
- V psk casinoju preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni. Če ni, dvig ne bo odobren, dokler pogoji niso izpolnjeni.
- Preverite, ali ste dvig sprožili na način, ki ga https://psk-casino.si/ podpira. Če niste prepričani, uporabite možnost, ki je bila uporabljena pri pologu.
- Počakajte, da se status posodobi, in ne pošiljajte novega dviga. Podvojeni dvigi lahko dodatno upočasnijo obdelavo.
- Če se status ne spremeni v enem dnevu, preverite, ali je v vašem predalu neprebrano sporočilo od podpore. Odgovorite nanj z vsemi zahtevanimi informacijami.
- Šele po teh korakih se obrnite na podporo in navedite številko dviga ter priložite morebitne dokaze.
Na podporo se obrnite, če je dvig zadržan več kot en dan po tem, ko ste poslali vse zahtevane dokumente, in niste prejeli nobenega odgovora.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec v psk casinoju vidi, da je bonus označen kot aktiven, a se stanje ne poveča, ali pa brezplačnih vrtljajev sploh ni na seznamu iger. Preverite naslednje.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku »Promocije«.
- Koda je bila vnesena z napako ali je potekla.
- Polog, s katerim naj bi bil bonus povezan, ni bil izveden.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali je bonus omejen na nove igralce.
- Pogoji glede načina pologa niso izpolnjeni.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan kot »aktiven« ali »neizkoriščen«. Če ni, ga poskusite aktivirati ročno.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo. Koda mora biti vnesena točno tako, kot je bila posredovana.
- Preverite, ali je bil polog izveden po tem, ko ste bonus aktivirali. Če ste ga izvedli prej, bonus ne bo pripisan.
- Preverite, ali je bil uporabljen način pologa, ki je za ta bonus dovoljen. Nekateri bonusi ne veljajo za vse načine.
- Preverite, ali je vaš račun nov in ali nimate že aktivnega bonusa. Dva bonusa hkrati običajno nista mogoča.
- Preverite, ali ste dosegli minimalni polog, ki je potreben za bonus.
- Če ste bonus našli med brezplačnimi vrtljaji, preverite, ali so ti vezani na določeno igro. Odprite to igro in preverite stanje.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran. Če se stanje ne spremeni, nadaljujte s stikom s podporo.
Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonus še vedno ni pripisan, ali če menite, da je prišlo do napake pri aktivaciji.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec v psk casinoju vidi sporočilo »napačno uporabniško ime ali geslo« oziroma obvestilo, da je račun zaklenjen. Preverite naslednje.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Tipkovnica vrača napačne znake ali je vključen caps lock.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
- Geslo je bilo nedavno spremenjeno in se še ni sinhroniziralo.
- Brskalnik hrani staro geslo.
- Preverite, ali je caps lock izključen in ali tipkate na pravi tipkovnici. Poskusite vnesti geslo v besedilni urejevalnik in ga nato prilepite.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime. Če ste se registrirali z e-pošto, uporabite e-poštni naslov.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku. Stari piškotki lahko povzročijo napako.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti. Novo geslo nastavite takoj.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep samodejno odpravi, in nato poskusite znova. Če se ne odpravi, nadaljujte s stikom s podporo.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj vsak neuspešen poskus podaljša zaklep.
- Preverite, ali je v ozadju odprta seja v drugem zavihku, ki lahko povzroči konflikt. Zaprite vse zavihke in se prijavite na novo.
- Po uspešni prijavi takoj spremenite geslo, če sumite, da je bilo razkrito.
Na podporo se obrnite, če se račun ne odklene po zaklepnem času ali če ne prejmete e-pošte za ponastavitev gesla.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Igralec v psk casinoju vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da način ni dovoljen. Preverite naslednje.
- Dnevna ali mesečna omejitev je dosežena.
- Način pologa ni dovoljen za dvig.
- Najnižji znesek za posamezno transakcijo ni dosežen.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Igralec poskuša dvigniti bonus sredstva pred izpolnitvijo pogojev.
- Preverite, kateri način pologa ste uporabili, in ga uporabite tudi za dvig, če je to mogoče. Dvig na drug način je lahko zavrnjen.
- Preverite, ali ste dosegli minimalni znesek za dvig. Če ne, počakajte, da se stanje poveča, ali dvignite pozneje.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev. Če da, poskusite naslednji dan ali uporabite drug način, če je na voljo.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega dvig ne bo odobren.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa. Če niso, dvig ne bo mogoč, dokler pogoji niso izpolnjeni.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran in ali so vsi podatki pravilni.
- Če menite, da je prišlo do napake, zabeležite čas transakcije in znesek.
- Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
Na podporo se obrnite, če ste prepričani, da nobena omejitev ni dosežena, in je transakcija še vedno zavrnjena.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Dvig je v obdelavi | Nepreverjena identiteta | Naložite osebni dokument |
| Bonus ni pripisan | Bonus ni aktiviran ali koda ni pravilna | Preverite razdelek s promocijami |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep | Preverite caps lock in poskusite znova |
| Transakcija zavrnjena | Dosežena omejitev ali napačen način | Uporabite enak način kot pri pologu |
Vsaka od naštetih težav ima skupni imenovalec: nekaj v vašem profilu ni v skladu s pravili. Če dvig visi, najprej preverite identiteto, saj je ta pogosto ključna. Pri bonusih je odločilno, ali ste bonus aktivirali pred pologom. Pri prijavi ne pozabite na zaklep po neuspešnih poskusih. Pri transakcijah je najpomembnejše, da uporabite enak način, kot ste ga uporabili pri pologu. Če prvi korak ne pomaga, sistematično preverite vse naslednje korake, preden se obrnete na podporo.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate brez predhodnega dogovora s podporo.