Če ste pri prejšnji igralnici vstopili brez zapletov, pri Playfini pa se vam prijava ustavi, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih. Podobno se zgodi, ko sistem ne prepozna vaše naprave ali obrazca za izplačilo niste dokončali.
Prijava v račun in odklepanje po neuspešnih poskusih
Na zaslonu se izpiše, da prijava ni uspela, ali opozorilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč napačnih vnosov. To se zgodi tudi, ko vtipkate pravilno geslo, a ste ga pred tem večkrat zamenjali.
Pri https://www.playfinas.si/ se prijava zaklene po več neuspešnih poskusih, zato po vsakem neuspehu preverite, ali ste vnesli pravilno kombinacijo. Zaklep ni trajna kazen, ampak varnostni ukrep, ki ga je mogoče sprostiti na več načinov.
- napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti,
- račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih,
- v brskalniku je shranjeno staro geslo,
- prijava na telefonu prek brskalnika brez pravilnega naslova,
- podatki v profilu se ne ujemajo s podatki, ki jih uporabljate ob prijavi.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec neuspešnih poskusov ne ponastavi takoj.
- Preverite, ali ste e-poštni naslov vnesli brez presledkov in z pravilno domeno.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
- Če sporočila za ponastavitev ne prejmete, poglejte v mapo z neželeno pošto.
- Preverite, ali je geslo dolgo vsaj toliko znakov, kot zahteva obrazec, in ali vsebuje črke ter številke.
- Novo geslo shranite na varno mesto, da ne boste znova sprožili zaklepa.
- Pri prijavi na telefonu uporabite brskalnik in preverite, ali je naslov pravilno prepisan.
- Izkopirajte povezavo za ponastavitev v nov zavihek, če se vam odpre prazna stran.
- Zaprite zavihke s staro prijavo in poskusite v novem zavihku.
- Če se zaklep ponovi takoj po prvem poskusu, ne poskušajte znova z istim geslom.
- Ko ste preizkusili vse našteto in račun ostaja zaklenjen, pišite podpori in priložite svoj uporabniški e-poštni naslov.
Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in račun še vedno ostaja zaklenjen ali ko ne prejmete nobenega sporočila za ponastavitev.
Čakanje na izplačilo in pregled statusa
V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri oznaki v obdelavi, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom. To se zgodi, ko manjka dokazilo o identiteti ali ko je zahtevek oddan med nadzorom računa.
- obrazec za izplačilo ni bil potrjen do konca,
- manjka dokazilo o identiteti ali naslovu,
- zahtevek je bil oddan pred dokončanjem pogojev bonusa,
- izplačilo je bilo oddano na način, ki ni enak načinu pologa,
- račun je v postopku preverjanja zaradi sumljive dejavnosti.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali izplačilo res stoji v obdelavi.
- Preverite, ali ste v obrazcu izbrali pravi način izplačila.
- Naložite manjkajoče dokumente v razdelek za preverjanje računa.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih.
- Če ste prejeli bonus, preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
- Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, in ne oddajajte novega zahtevka.
- Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, ali je podpora zahtevala dodatna dokazila.
- Odgovorite na zahtevo podpore v istem sporočilu, brez novega zahtevka.
- Preverite, ali je izplačilo morda zavrnjeno in ali je znesek vrnjen na stanje.
- Če je izplačilo zavrnjeno, odprite nov zahtevek šele po odpravi vzroka.
- V dnevniku transakcij preverite, ali je bila izplačilu dodeljena referenca.
- Če po pregledu vseh korakov izplačilo še vedno stoji v obdelavi, se obrnite na podporo z referenco zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko ste naložili vse dokumente in izplačilo še vedno stoji v obdelavi brez spremembe statusa.
Zavrnitev zaradi limitov pri pologu ali izplačilu
Obrazec sporoči, da znesek presega dovoljeni limit, ali da je bil polog zavrnjen zaradi omejitve na računu. Vzrok je lahko dnevni ali mesečni limit, ki ste ga nastavili sami, ali omejitev, ki velja za vaš račun.
- znesek presega dnevni ali mesečni limit pologov,
- nastavljen je limit izplačil, ki ga niste preverili,
- izplačilo presega znesek, ki ga omogoča izbrani način,
- na računu velja omejitev zaradi preverjanja,
- vnos vsebuje dodatno številko ali napačno decimalko.
- Preverite znesek, ki ste ga vnesli, in odstranite morebitne dodatne številke.
- V nastavitvah računa poglejte, ali imate nastavljen dnevni ali mesečni limit.
- Če ste limit nastavili sami, ga prilagodite ali počakajte, da se obdobje zaključi.
- Za izplačilo izberite znesek, ki ne presega omejitve izbranega načina.
- Preverite, ali je na računu omejitev zaradi preverjanja identitete.
- Če je omejitev povezana s preverjanjem, naložite manjkajoče dokumente.
- Ne poskušajte več zaporednih pologov, da bi obšli limit, ker to lahko sproži dodatno preverjanje.
- Počakajte na začetek novega obdobja, če je limit dnevni ali mesečni.
- Zabeležite znesek in čas zavrnitve, da boste lažje opisali težavo.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče razdeliti na več manjših zahtevkov v skladu s pravili računa.
- Če zavrnitev ne izgine po prilagoditvi zneska in preverjanju nastavitev, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili svoje limite in obrazec še vedno zavrača znesek, ki bi moral biti dovoljen.
Manjkajoči bonus ali prosti vrtljaji
Po pologu se bonus ali prosti vrtljaji ne prikažejo v bilanci, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je vzrok, da bonus ni bil izbran v obrazcu za polog ali da polog ni bil prvi.
- bonus ni bil izbran med pologom,
- polog ni bil prvi ali je bil izveden z načinom, ki ne šteje,
- koda bonusa je bila vnesena napačno,
- prosti vrtljaji so vezani na določeno igro,
- bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s promocijami.
Playfina bonus se običajno dodeli samodejno, ko izpolnite pogoje, zato preverite, ali ste v obrazcu za polog izbrali pravi bonus. Če ste uporabili kodo, jo vnesite brez presledkov in natančno tako, kot je zapisana.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan.
- Poglejte v zgodovino pologov, ali je bil polog uspešen.
- Preverite, ali je bil to vaš prvi polog, če je bonus namenjen prvemu pologu.
- Preverite, ali ste v obrazcu za polog izbrali bonus ali vnesli kodo.
- Če ste vnesli kodo, jo primerjajte s sporočilom promocije znak za znak.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, ki jo morate odpreti.
- Ponovno naložite stran v brskalniku in se prijavite znova.
- Preverite, ali je bil bonus morda že porabljen ali preklican.
- Ne odpirajte novega pologa samo zato, da bi dobili bonus, ker se pogoji ne ponovijo.
- Zabeležite ime promocije in čas pologa, da boste lažje opisali težavo.
- Če bonusa ni v razdelku s promocijami in niste prejeli nobenega obvestila, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in bonus ali prosti vrtljaji še vedno niso prikazani v vašem računu.
Največ teh težav preprečite tako, da v brskalniku na telefonu in računalniku uporabljate isto geslo ter da pred vsakim pologom in izplačilom preverite svoje limite in pogoje bonusa.