Ráno si na cestě do práce otevřete telefon a na obrazovce svítí, že bonus stále není připsaný. Nejčastěji to znamená, že vstupní podmínky nebyly splněny nebo se bonus zpracovává.
Nepřipsaný uvítací bonus a free spiny
Po registraci nebo vkladu vidíte, že bonus nebo free spiny chybí, přestože jste je očekávali.
- Nevytvořili jste vklad nebo jste ho provedli jiným způsobem, než vyžadují podmínky.
- Nevložili jste bonusový kód, pokud byl potřeba.
- Bonusová nabídka už pro váš účet neplatí nebo byla vyčerpána.
- Na účtu už máte jiný aktivní bonus, který nový blokuje.
- Došlo k technickému zpoždění při zpracování bonusu.
- Zkontrolujte, zda jste při registraci nebo vkladu vyplnili správný bonusový kód.
- Ujistěte se, že vklad byl proveden způsobem, který podmínky uznávají.
- Ověřte, zda na účtu nemáte jiný aktivní bonus, který brání připsání.
- Podívejte se do historie transakcí, zda je vklad dokončený.
- Počkejte, než se bonus zpracuje, a poté obnovte stránku.
- Odhlásíte se a znovu přihlaste.
- Zkuste otevřít bonusovou sekci v jiném prohlížeči.
- Pokud se bonus stále neobjevil, zapište si datum a částku vkladu.
- Kontaktujte podporu s těmito údaji a popište, co se stalo.
Kontaktujte podporu, jakmile máte doklad o vkladu a bonus se do té doby nepřipsal.
Zaseknuté ověření totožnosti a odmítnuté dokumenty
Při nahrávání dokladů se zobrazí chyba nebo čekáte na schválení, které nepřichází; https://cz-nvcasino.cz přitom vyžaduje ověření před výběrem.
- Fotografie dokladu je neostrá, rozmazaná nebo s odlesky.
- Na dokladu chybí některý roh nebo je část zakrytá.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Nahráli jste nepodporovaný formát souboru.
- Vyfoťte doklad znovu na světlém místě bez odlesků.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text je čitelný.
- Porovnejte jméno, datum narození a adresu s údaji v účtu.
- Pokud se údaje liší, nejprve je opravte v profilu.
- Nahrajte dokument znovu v podporovaném formátu.
- Ujistěte se, že soubor není příliš velký.
- Odešlete dokument a počkejte na potvrzení.
- Sledujte stav ověření v nastavení účtu.
- Pokud se stav nemění, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, pokud byl dokument odmítnut opakovaně nebo se stav nezměnil.
Načítání stránek a her na telefonu
Na mobilu se stránka nenačte, hra zůstane viset nebo se objeví chybová zpráva.
- Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
- Zastaralý prohlížeč nebo jeho mezipaměť.
- Blokátory reklam neborozšíření, která zasahují do stránky.
- Příliš mnoho otevřených panelů v prohlížeči.
- Dočasná porucha na straně serveru.
- Přepněte se na stabilnější Wi-Fi nebo mobilní data.
- Obnovte stránku a zkuste hru otevřít znovu.
- Vymažte mezipaměť a cookies v prohlížeči.
- Zavřete nepotřebné panely.
- Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto stránku.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Zkuste jinou hru, abyste zjistili, zda problém postihuje celý web.
- Pokud se chyba opakuje, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, pokud se problém objevuje u všech her a na různých sítích.
Čekající výběr déle, než je obvyklé
Žádost o výběr zůstává ve stavu čeká nebo se neposouvá.
- Ověření totožnosti ještě není dokončeno.
- Nebyl splněn požadavek na protočení bonusu.
- Výběr čeká na ruční schválení.
- Byly použity platební údaje, které nepatří vám.
- Některé hry se do protočení nezapočítávají.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřen.
- Podívejte se, zda máte aktivní bonus a zda je splněn požadavek na protočení.
- Ověřte, že výběr směřuje na účet, který patří vám.
- Zkontrolujte historii her, zda se hry započítávají správně.
- Ujistěte se, že jste nepoužili platební metodu třetí strany.
- Počkejte na ruční zpracování a sledujte stav výběru.
- Pokud se stav nemění, připravte si ID transakce.
- Kontaktujte podporu s ID transakce a popisem.
- Do vyřešení neposílejte další žádost o výběr.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stejném stavu i po dokončení všech podmínek.
Rychlý přehled
V tabulce najdete nejčastější problémy, jejich obvyklou příčinu a první kontrolu, kterou můžete provést.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Bonus není připsán | Chybějící kód nebo nesplněné podmínky vkladu | Historie transakcí a pole pro bonusový kód |
| Ověření se zaseklo | Nekvalitní nebo neúplný dokument | Čitelnost a shoda údajů s profilem |
| Hra se nenačítá na mobilu | Slabé připojení nebo mezipaměť prohlížeče | Připojení a vymazání mezipaměti |
| Výběr čeká | Nedokončené ověření nebo nesplněné protočení | Stav ověření a historie protočení |
| Přihlášení nejde | Překlep v údajích nebo blokované cookies | Správnost e-mailu a povolení cookies |
Tabulka slouží jako první orientace, ale každý problém může mít i jinou příčinu. U bonusu vždy rozhoduje správný kód a dokončený vklad. Ověření totožnosti vyžaduje čitelný doklad a shodu údajů. Mobilní potíže často zmizí po změně sítě nebo prohlížeče. Výběr se posune až po splnění všech podmínek. Pokud kontrola nepomůže, obraťte se na podporu s konkrétními údaji.
Nejspolehlivější prevencí je ukládat si potvrzení o vkladech a kontrolovat stav účtu před každou žádostí o výběr.