Merk je dat je bij Novibet geen toegang krijgt terwijl je bij je vorige casino meteen binnen was, dan ligt dat meestal aan een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt. De inlogpagina laadt wel, maar de gegevens worden niet geaccepteerd en het scherm blijft bij dezelfde melding hangen.
Storting van de bankrekening niet op het saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar het saldo in het account blijft ongewijzigd. Waarschijnlijke oorzaken zijn:
- De bank heeft de betaling nog niet doorgeboekt.
- Je hebt een opgeslagen betaalmethode gebruikt die niet meer geldig is.
- Het bedrag is onder het minimum dat voor die methode geldt.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe transactie.
- Je account is nog niet volledig geactiveerd.
Wat je kunt doen:
- Open je bankieren en controleer of de betaling de status voltooid heeft.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de afschrijving.
- Herlaad de pagina van je account en log opnieuw in.
- Kijk bij de transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Log in via de mobiele browser van je telefoon in plaats van een ander apparaat.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Vraag bij je bank na of de betaling geblokkeerd is.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Kijk of er een melding staat over ontbrekende documenten.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van de transactiegeschiedenis in je account.
- Wacht tot de bank de betaling als verwerkt toont.
- Probeer daarna een kleine storting met een andere methode.
- Bewaar de bevestiging van elke poging.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een geslaagde bankboeking niet verschijnt.
Stuur beide schermafbeeldingen mee zodra je de klantenservice benadert.
Geen toegang na meerdere mislukte inlogpogingen
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat het account tijdelijk geblokkeerd is. Waarschijnlijke oorzaken zijn:
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
- De sessie is verlopen door een lange periode van inactiviteit.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er staat een blokkade op het account vanwege ontbrekende gegevens.
Wat je kunt doen:
- Stop met opnieuw proberen, want elke poging verlengt de blokkade.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Open een nieuw tabblad en ga naar de inlogpagina.
- Typ je gebruikersnaam opnieuw in plaats van hem te laten invullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Vul de herstelgegevens in die bij je account horen.
- Open de bevestigingsmail en volg de daarin genoemde stap.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Schakel waar beschikbaar 2FA in voor extra beveiliging.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser van je telefoon.
- Controleer of je accountgegevens nog volledig zijn.
- Vraag geen nieuw account aan met hetzelfde e-mailadres.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Vermeld bij je bericht welke melding je kreeg en wanneer de blokkade begon.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er niets meer gebeurt. Waarschijnlijke oorzaken zijn:
- De controle van je gegevens is nog niet afgerond.
- Je hebt gestort zonder de bijbehorende bonusvoorwaarden af te ronden.
- Een actieve bonus houdt een deel van je saldo vast.
- De gekozen opnamemethode staat op naam van iemand anders.
- KYC is nog niet volledig afgerond.
Wat je kunt doen:
- Open de transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je een bericht hebt ontvangen over ontbrekende documenten.
- Upload een geldig identiteitsbewijs als daarom gevraagd wordt.
- Zorg dat adres en naam precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
- Rond de voorwaarden van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer de opname niet meteen als de status onduidelijk is.
- Controleer of de opnamemethode op jouw naam staat.
- Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Log uit en na enige tijd weer in om de status te verversen.
- Bekijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt gekregen.
- Maak een schermafbeelding van de status.
- Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
- Vraag na of je documenten zijn goedgekeurd.
- Bij vragen over de bonusvoorwaarden helpt de uitleg op Novibet login je verder.
- Bewaar alle correspondentie over de opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van KYC niet verandert.
Stuur je schermafbeelding en de datum van aanvraag mee in je bericht.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al heb je genoeg saldo. Waarschijnlijke oorzaken zijn:
- Het bedrag ligt boven de limiet van je accountstatus.
- Het bedrag ligt onder het minimum van de gekozen methode.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Een nieuwe accountstatus brengt andere limieten met zich mee.
Wat je kunt doen:
- Lees de melding en noteer het bedrag dat wel is toegestaan.
- Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de limiet.
- Probeer een methode met een ander minimum.
- Controleer je persoonlijke limieten in je account.
- Pas een limiet aan als je die eerder zelf hebt ingesteld.
- Wacht tot een daglimiet opnieuw begint.
- Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Controleer of je storting en opname in verhouding zijn.
- Rond eerst een actieve bonus af.
- Kijk of je account een verificatiestap mist.
- Probeer geen omweg via een andere methode op naam van iemand anders.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en de gekozen methode.
- Lees welke limiet volgens de melding geldt.
- Pas je bedrag aan en dien de aanvraag opnieuw in.
- Controleer of de nieuwe aanvraag wel doorgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen de limiet blijft.
Vermeld bij je bericht het bedrag, de methode en de exacte melding.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers met een oud wachtwoord of een tweede account inloggen. Gebruik altijd dezelfde inloggegevens en rond verificatie af voordat je een storting of opname aanvraagt.