Pole s potvrdením vkladu svieti na zeleno, ale zostatok na hernom účte zostáva rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby na strane kasína, ktoré sa prejaví až po niekoľkých obnoveniach stránky.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku
Hráč vidí potvrdenie o platbe, no v hernom účte suma stále nie je a podpora mlčí. Príčinou býva nedokončený prenos medzi bankou a kasínom alebo nesúlad údajov platiteľa s registrovaným účtom.
- Platba je stále v stave spracovania u banky.
- Suma odišla z iného účtu, než je registrovaný účet hráča.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol či referencia platby.
- Platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti až neskôr.
- Na účte už visí otvorená platba, ktorá blokuje novú.
Skontrolujte si najprv výpis z banky, kde uvidíte presný stav platby a jej referenciu. Tú istú referenciu potom nájdite v histórii vkladov na účte ladbrokes-sk.org/ a porovnajte sumu aj čas odoslania.
- Obnovte stránku herného účtu a pozrite sa na históriu vkladov.
- Vo výpise z banky overte, či je platba dokončená, alebo len rezervovaná.
- Skontrolujte menu a sumu, ktorú ste zadali pri platbe.
- Porovnajte meno a číslo účtu platiteľa s údajmi v profile.
- Uložte si potvrdenie o platbe ako obrazovku alebo PDF.
- Počkajte, kým banka stav platby nezmení na dokončený.
- Znova otvorte históriu vkladov a obnovte stránku.
- Ak platba visí ako neúspešná, nezadávajte druhý vklad hneď.
- Zapíšte si referenčný kód platby a presný čas odoslania.
- Pripravte si potvrdenie o platbe pre podporu.
- Napíšte podpore s referenciou a potvrdením, ak sa suma neobjaví ani po zmene stavu v banke.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu označí ako dokončenú a suma sa na hernom účte stále nezobrazuje.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní kolies. Najčastejšie je príčinou slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo prepnutie medzi Wi-Fi a dátami.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť z predchádzajúcej návštevy.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo iných aplikácií na pozadí.
- Zakázané skripty alebo blokovanie obsahu v prehliadači.
- Prepnuté na iné pripojenie a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači telefónu.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie obsahu a doplnky, ktoré menia stránku.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Pri hre povoľte načítanie potrebných skriptov.
- Obnovte stránku a hru spustite znova z jej detailu.
- Nespúšťajte viac hier naraz, aby telefón nezvládal pamäť.
- Zapnite šetrenie dát až po tom, čo hru spustíte.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, zapíšte si názov hry a čas a napíšte podpore.
Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakával
V sekcii výberov svieti stav spracováva sa a suma sa nezmenila. Dôvodom býva overenie účtu alebo kontrola podmienok bonusu, ktoré musí kasíno dokončiť pred uvoľnením peňazí.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Výber je viazaný na aktívny bonus a jeho podmienky.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s profilom.
- Výber prišiel počas kontroly hry alebo platobných údajov.
- Otvorre históriu výberov a pozrite sa na presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Prejdite si podmienky aktívneho bonusu a zistite, či výber neblokuje.
- Overte, či údaje platobného účtu sedia s profilom.
- Zrušte duplicitnú žiadosť o výber, ak na účte visia dve.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Uložte si obrazovku so stavom žiadosti a časom podania.
- Počkajte, kým sa stav zmení, a stránku priebežne obnovujte.
- Pozrite si poznámky v histórii, či kasíno nežiada doplnenie údajov.
- Pripravte si číslo žiadosti o výber.
- Napíšte podpore s číslom žiadosti, ak sa stav nemení ani po doručení požadovaných údajov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus splnený a výber napriek tomu zostáva v rovnakom stave.
KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Pri nahratí dokladu sa objaví hláška o neplatnom dokumente alebo stav overenia zostane nezmenený. Príčinou je najčastejšie neostrá fotka, neúplný okraj dokladu alebo údaje, ktoré nesedia s profilom.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo celá zadná strana.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Meno a adresa v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Nahratý bol nesprávny typ dokumentu.
- Otvorre sekciu overenia a pozrite sa na stav a dôvod zamietnutia.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom.
- Opravte údaje v profile, ak sa líšia od dokladu.
- Odfotografujte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Zachyťte celý doklad vrátane všetkých okrajov.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
- Použite formát súboru, ktorý sekcia overenia prijíma.
- Nenahrávajte ten istý neúspešný dokument znova bez úpravy.
- Skontrolujte, či na snímke nie sú zakryté dôležité údaje.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a stránku obnovte.
- Napíšte podpore s popisom, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
Podporu kontaktujte, keď ste nahrali ostré a úplné dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Pred prvým vkladom si doplňte profil presne podľa dokladu a používajte na vklady aj výbery účet, ktorý je na vaše meno. Tým predídete väčšine zaseknutí pri platbách aj overovaní.