Če ste med zadnjo sejo po pomoti zaprli okno za potrditev ali osvežili stran sredi koraka, je na zaslonu še vedno videti isto stanje kot pred potrditvijo. Najpogostejši vzrok je prekinjeno ali nedokončano dejanje v brskalniku, ki ga sistem ne zazna kot zaključeno.
Izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje od pričakovanega
Igralec vidi izplačilo med čakajočimi in obvestila o napredku ni, čeprav je zahtevek oddal.
- postopek preverjanja identitete še ni zaključen
- na računu je še vedno aktiven bonus z izpolnjenimi pogoji
- način izplačila se ne ujema z načinom pologa
- podatki o računu se ne ujemajo s podatki na dokumentu
- zahtevek je bil oddan dvakrat in je eden od njiju v obdelavi
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je izplačilo res oddano ali le shranjeno kot osnutek.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen in ali so vsi dokumenti že naloženi.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus; dokler pogoji niso izpolnjeni, izplačilo čaka.
- Primerjajte način izplačila z načinom, s katerim ste položili denar.
- Preverite, ali se ime in priimek ter naslov ujemajo z dokumentom, ki ste ga poslali.
- Če ste zahtevek oddali večkrat, pustite le enega in počakajte na njegov izid.
- Osvežite stran šele po tem, ko se postopek premakne; ponovno nalaganje med obdelavo ne pospeši ničesar.
- Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto, saj lahko ekipa za podporo zahteva dodatno potrditev.
- V www.hellspins-si.eu.com se prepričajte, da je račun popolnoma preverjen in da noben pogoj ne blokira izplačila.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek oddan, preverjanje zaključeno in nobenega obvestila o zadržanju ni več.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi prejme sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni na voljo.
- znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo
- dnevni ali mesečni seštevek na računu je že dosežen
- način plačila ni povezan z računom ali ni na voljo v vaši državi
- račun še ni preverjen, zato so omejitve strožje
- na računu je aktiven bonus, ki omejuje dvig sredstev
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza mejam, ki veljajo za vaš račun.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno za vaš način plačila.
- Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno ali mesečno mejo.
- Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim imenom in je na voljo v vaši državi.
- Dokončajte preverjanje identitete, saj se s tem omejitve za preverjene račune sprostijo.
- Preverite pogoje aktivnega bonusa, če želite dvigniti sredstva, preden so pogoji izpolnjeni.
- Počakajte, da se morebitno prejšnje nakazilo zaključi, preden poskusite znova.
- Zapišite kodo napake s sporočila, da bo podpora lažje našla vzrok.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse meje in načine, zavrnitev pa se ponovi brez jasnega razloga.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po prvem pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev, na voljo pa ostane le osnovno stanje.
- bonus ni bil izbran med pologom ali je bil vnos kode preskočen
- vnesena koda ni veljavna ali je bila uporabljena že prej
- polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu
- ponudba velja le za nove igralce z dokončanim preverjanjem
- vrtljaji so vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju
- Preverite zgodovino pologov in ali je bil ob nakazilu izbran bonus.
- Poglejte, ali je bila koda vnesena v za to predvideno polje in ne le v opombo.
- Preverite, ali je bila koda uporabljena že pri prejšnjem pologu; vsaka velja le enkrat.
- Preverite, ali je način pologa sodeloval pri ponudbi; nekateri načini so izključeni.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, saj se ti prikažejo šele tam.
- Osvežite stran po pologu in se znova prijavite, da se stanje bonusa naloži.
- Preverite, ali je veljavna koda za promocijo, ki jo uporabljate; za pravilno obliko kode uporabite hellspin promo code iz uradne ponudbe.
- Shranite potrdilo o pologu, da ga boste lahko priložili prijavi.
Na podporo se obrnite, ko je polog uspešen, koda pravilno vnesena in bonus po ponovni prijavi še vedno manjka.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.
- brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira vseh elementov strani
- predpomnilnik in piškotki so prenapolnjeni ali poškodovani
- povezava je nestabilna ali preklaplja med omrežji
- v brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki ali blokator
- odprtih je preveč zavihkov in igra nima dovolj pomnilnika
- Znova naložite stran v telefonu in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite vse druge zavihke in poskusite znova odpreti le eno igro.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite način varčevanja s podatki in blokatorje oglasov za to stran.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in preverite, ali se stanje spremeni.
- Posodobite brskalnik v telefonu na novejšo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom, da ugotovite, ali je težava v enem samem.
- Znova se prijavite v hellspin casino online in preverite, ali se igre naložijo v celoti.
- Če se težava ponovi le pri eni igri, jo zabeležite z imenom in časom poskusa.
Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in omrežja ter se ponovi pri več igrah.
Hitri pregled po korakih
Spodnja tabela poveže najpogostejše težave z vzrokom in prvim dejanjem, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Izplačilo čaka | nedokončano preverjanje identitete | zgodovina transakcij in status dokumentov |
| Zavrnjen polog | presežena meja za posamezno transakcijo | vneseni znesek in način plačila |
| Zavrnjeno izplačilo | neujemanje načina izplačila s pologom | primerjava obeh načinov na računu |
| Manjka bonus | koda ni bila izbrana ali vnesena | zgodovina pologov in polje za kodo |
| Igra se ne naloži | predpomnilnik brskalnika v telefonu | ponovno nalaganje po čiščenju |
Vsaka vrstica v tabeli opisuje le prvo dejanje, ne celotnega postopka. Če se stanje po tem koraku ne spremeni, nadaljujte z ukrepi iz razdelka, ki obravnava vašo težavo. Pri izplačilih je najpomembnejše, da je preverjanje zaključeno, saj brez tega zahtevek ne napreduje. Pri zavrnitvah omejitev preverite seštevek vseh transakcij v obdobju in ne le zadnjega zneska. Pri bonusih je odločilno, ali je bila koda izbrana že ob pologu in ali je način plačila sodeloval v ponudbi. Pri nalaganju na telefonu pa je treba ločiti težavo s stranjo od težave z eno samo igro.
Največ težav prepreči navada, da vsako dejanje na hellspin casino zaključite v enem oknu in počakate na potrditev, preden odprete novo.