Na obrazovke vidíte formulár prihlásenia s červeným hlásením o nesprávnych údajoch. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo hesl e, prípadne stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
Prihlásenie do účtu zlyháva alebo je účet uzamknutý
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa zobrazí hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý a ďalšie prihlásenie nie je možné.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo hesle pri go4games casino login.
- Účet bol uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Prehliadač drží starú verziu prihlasovacej stránky.
- Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu, ktorú ste nevykonali.
- Pokus o prihlásenie z iného zariadenia bez overenia.
- Skontrolujte, či v poliach nie je medzera na začiatku alebo na konci.
- Prepíšte e-mailovú adresu ručne, nie kopírovaním.
- Zapnite zobrazenie hesla, aby ste videli, čo skutočne zadávate.
- Skúste heslo zadať znova s rozlíšením veľkých a malých písmen.
- Obnovte stránku alebo otvorte prihlásenie v novom okne prehliadača.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku go4games.sk.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Na mobile otvorte stránku v bežnom prehliadači telefónu.
- Použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov.
- Nové heslo zadajte dvakrát bez medzier a uložte si ho.
- Ak máte v e-maile potvrdenie o zmene údajov, ktorú ste nevykonali, konto okamžite chráňte.
- Po uzamknutí účtu počkajte na koniec blokácie a potom sa prihláste raz.
- Do poľa pre heslo nezadávajte e-mail ani iné údaje.
- Skontrolujte, či prihlasovacie pole nie je predvyplnené starým heslom.
- Ak sa prihlásite, hneď zmeňte heslo na také, ktoré inde nepoužívate.
- Ak problém pretrváva aj po obnovení hesla, obráťte sa na podporu s popisom krokov, ktoré ste urobili.
Kontaktujte podporu vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla a vyčkaní blokácie.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade vidíte na obrazovke bonusov prázdnu ponuku a zostatok bez očakávanej sumy alebo free spinov.
- Vklad nebol označený ako kvalifikovaný pre daný bonus.
- Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s chybou.
- Podmienky ponuky neboli splnené v okamihu vkladu.
- Bonus už bol raz na účte aktivovaný.
- Free spiny čakajú na aktiváciu v samostatnej sekcii.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či ponuka nie je len neaktívna.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód presne podľa ponuky.
- Prečítajte si pri ponuke, aký vklad a aké podmienky sa na ňu vzťahujú.
- Zistite, či sa bonus viaže na prvý vklad alebo na konkrétnu sumu.
- Ak ste vklad už poslali bez kódu, zistite, či sa dá bonus aktivovať dodatočne.
- Free spiny hľadajte v sekcii bonusov alebo v prehľade účtu.
- Ak sú spiny dostupné, aktivujte ich pred hrou.
- Skontrolujte, či ste bonus nevyčerpali už pri predchádzajúcom vklade.
- Obnovte stránku a znova otvorte prehľad bonusov.
- Ak sa bonus neukáže, odhláste sa a prihláste sa znova.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky.
- Ak ste medzitým hrali, zistite, či hra nebola vylúčená z podmienok.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Počkajte na spracovanie a obnovte prehľad.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si doklad o vklade.
- Obráťte sa na podporu s názvom ponuky a časom vkladu, ak sa bonus nepripíše ani po obnovení účtu.
Kontaktujte podporu, keď ste splnili podmienky ponuky a bonus ani free spiny sa neobjavia v prehľade.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
V bankovom prehľade vidíte odoslanú platbu, no na obrazovke zostatku go4games casino suma stále chýba.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Bol použitý spôsob, ktorý kasíno nepodporuje.
- Na účte je otvorená iná požiadavka, ktorá blokuje pripísanie.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite stav vkladu.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Obnovte stránku zostatku a znova otvorte históriu.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali na iný účet, než uvádza kasíno.
- Ak platba visí v stave spracovania, počkajte na jeho zmenu.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Poznamenajte si referenčný kód transakcie.
- Skontrolujte, či váš spôsob platby patrí medzi podporované.
- Ak kasíno žiada doklad o platbe, pošlite ho v požadovanom formáte.
- Pri problémoch s pripísaním vkladu na Go4Games casino stránke https://go4game.sk nájdete prehľad stavov transakcií.
- Ak sa stav nezmení, zapamätajte si, kedy ste vklad odoslali.
- Skontrolujte, či na účte nevisí iná nevybavená požiadavka.
- Po vyriešení si overte, že zostatok sedí s vkladom.
- Ak je vklad pripísaný nesprávne, nehrajte ďalej a riešte to.
- Obráťte sa na podporu, ak platba nie je na zostatku ani po zmene stavu v histórii.
Kontaktujte podporu, keď banka potvrdí odoslanie a v histórii kasína sa stav vkladu nezmení.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
V sekcii overenia vidíte stav „čaká na kontrolu“ alebo oznámenie, že nahraný dokument nebol prijatý.
- Dokument je nečitateľný, rozmazaný alebo odrezaný.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný podpis.
- Fotografia je zo starého dokladu, ktorý už neplatí.
- Bol nahraný nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri danom dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak sa vyžadujú.
- Skontrolujte, či údaje na dokumente sedia s menom a adresou na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci neprešiel.
- Neposielajte ten istý nečitateľný súbor opakovane.
- Ak ide o adresu, doložte ju dokumentom, ktorý ju potvrdzuje.
- Po nahraní počkajte na zmenu stavu v sekcii overenia.
- Ak stav zostane „čaká na kontrolu“, poznamenajte si dátum nahratia.
- Skontrolujte, či ste dokument neposielali z inej e-mailovej adresy, než je na účte.
- Ak je dokument zamietnutý, nahrajte nový až po prečítaní dôvodu.
- Odpovedzte na správu podpory s novým dokumentom, ak o to požiadali.
- Obráťte sa na podporu, keď je dokument jasný a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Kontaktujte podporu, ak ste nahrali čitateľný dokument a stav overenia sa nezmenil.
Pred každou zmenou údajov na účte si pripravte doklad, ktorý zmenu potvrdzuje, a pri vklade zadajte bonusový kód presne podľa ponuky.