Når spillet viser en svart skjerm eller en evigvarende lastelinje på mobilen, skyldes det oftest at nettleserens hurtigbuffer eller en utdatert sideversjon ikke har fått lastet de nyeste filene. En annen vanlig årsak er at en VPN eller en nettverksblokkering hindrer tilkoblingen til spillserverne.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Spilleren ser en side som stopper halvveis, eller et spillvindu som blir svart uten at det vises en feilmelding. Dette skjer typisk fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden, fordi VPN eller brannmur blokkerer, fordi en utvidelse i nettleseren forstyrrer, fordi telefonen har for lite ledig minne, eller fordi spillserveren midlertidig ikke svarer.
- Nettleseren har en gammel bufret versjon av casinia casino.
- VPN eller brannmur blokkerer tilkoblingen.
- En annonseblokkering eller utvidelse forstyrrer spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillserveren svarer ikke akkurat nå.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen i nettleseren.
- Logg ut og lukk alle faner som hører til spillsiden.
- Åpne nettleseren på nytt og gå inn igjen.
- Slå av VPN midlertidig og prøv å laste spillet på nytt.
- Slå av annonseblokkering for siden og start spillet igjen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for denne siden.
- Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Slå på VPN igjen og se om spillet fortsatt laster.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Vent noen minutter og prøv på nytt uten å endre noe.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis feilen fortsatt vises etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og du kan beskrive nøyaktig hva som skjer på skjermen.
Innskudd er trukket fra banken men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinia casino er uendret. Årsaken er ofte at overføringen fortsatt er under behandling, at innskuddet er avvist i etterkant, at en kampanjekode ikke ble godkjent, at feil valuta eller konto ble brukt, eller at en teknisk feil stoppet registreringen.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillsiden.
- Innskuddet ble avvist etter at banken hadde trukket beløpet.
- En bonus- eller kampanjekode ble ikke godkjent og blokkerte registreringen.
- Feil valuta eller feil betalingskilde ble brukt.
- En teknisk feil stoppet registreringen av innskuddet.
- Vent litt og oppdater saldosiden for å se om beløpet dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Åpne innskuddshistorikken på spillsiden og se hvilken status innskuddet har.
- Se om innskuddet står som avvist eller kansellert i historikken.
- Hvis du brukte en casinia bonus code, sjekk at den var riktig skrevet og aktiv for innskuddet.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken og på spillsiden.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med én gang for å erstatte det manglende.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne siden i en annen nettleser og sjekk saldoen der.
- Finn transaksjonsnummeret i innskuddshistorikken.
- Skriv ned beløp, tidspunkt og valuta for innskuddet.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken med statusen som vises.
- Samle disse opplysningene før du kontakter support.
- Marker innskuddet som uavklart i din egen oversikt til det er løst.
Kontakt support med transaksjonsnummer og skjermbilde av kontoutskriften hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har oppdatert saldoen og sjekket historikken.
Innloggingen låser kontoen etter flere forsøk
Spilleren ser en melding om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Årsaken er oftest feil passord, at brukernavnet er skrevet med feil e-post, at kontoen er låst etter for mange forsøk, at en sikkerhetskontroll venter, eller at en utvidelse i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Passordet er skrevet feil eller inneholder tegn som ikke godtas.
- Brukernavn eller e-post er skrevet med en skrivefeil.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- En sikkerhetskontroll eller identitetsbekreftelse venter.
- Nettleserens passordhåndtering fyller inn gamle opplysninger.
- Skriv brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv passordet for hånd i et enkelt tekstfelt først for å kontrollere at det er riktig.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Slå av autofyll i nettleseren midlertidig og prøv igjen.
- Se etter en melding om at kontoen er låst, før du prøver flere ganger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg stegene der.
- Bekreft e-postadressen din hvis du blir bedt om det.
- Fullfør en eventuell sikkerhetskontroll som vises i innloggingsbildet.
- Logg inn på casinia-no.org/ med de nye opplysningene når passordet er endret.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
- Slå av VPN og prøv på nytt, siden innloggingen kan bli avvist fra et ukjent nettverk.
- Vent litt hvis du nettopp har forsøkt for mange ganger, og prøv igjen senere.
- Ikke lag en ny konto for å komme rundt låsen.
- Noter hvilken melding som vises når innloggingen feiler.
- Ta skjermbilde av meldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord, eller hvis du ikke mottar e-posten med tilbakestillingslenken.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er oftest at beløpet er over grensen for én transaksjon, at dagens eller ukens samlede grense er nådd, at en innskuddsgrense er satt på kontoen, at uttaket er større enn det som er spilt inn, eller at en kampanjekode krever et bestemt innskuddsnivå.
- Beløpet er over grensen for én enkelt transaksjon.
- Dagens eller ukens samlede grense er nådd.
- En innskuddsgrense er satt på kontoen.
- Uttaket er større enn beløpet som er spilt inn.
- En kampanjekode krever et bestemt innskuddsnivå.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om beløpet er over grensen for én transaksjon.
- Se om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontroller om det er satt en innskuddsgrense på kontoen din.
- Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag eller uke hvis den samlede grensen er nådd.
- Se om uttaket er større enn beløpet du har spilt inn.
- Hvis du brukte en casinia bonus code, sjekk hvilket innskuddsnivå den krever.
- Fjern en eventuell innskuddsgrense du har satt selv, hvis du vil endre den.
- Prøv et lavere uttak enn maksimumsbeløpet for én transaksjon.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Noter hvilken grense som gjelder, slik at du ikke prøver samme beløp igjen.
- Ta skjermbilde av meldingen som vises.
- Samle beløp, tidspunkt og type transaksjon før du kontakter support.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak som ligger under den grensen du ser på kontoen.
Hold alltid kontoutskrift, transaksjonsnummer og skjermbilde av feilmeldingen samlet når en transaksjon ikke går gjennom, og oppdater saldoen før du prøver på nytt – det fjerner de fleste misforståelser før de blir til en supportsak.