Du tror at et uttak bare tar litt ekstra tid, men banken har allerede trukket beløpet og saldoen på kontoen står urørt. Det skyldes oftest at en kontroll eller behandling i systemet ikke er fullført.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, uten at beløpet er sendt videre.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan tilbakebetales til samme kilde.
- Du har uttaksgrenser som er lavere enn beløpet du ber om.
- En manuell kontroll pågår fordi transaksjonen avviker fra ditt vanlige mønster.
- Logg inn på kontoen din og åpne kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
- Finn ut om uttaket er merket som «ventende» eller «behandles».
- Sjekk at navnet på mottakerkontoen er nøyaktig det samme som navnet på spillerkontoen din.
- Se etter om du har fått en melding om manglende dokumenter i innboksen på kontoen.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt i riktig format.
- Bekreft at du har oppgitt riktig kontonummer og valuta for uttaket.
- Avbryt eventuelle andre ventende uttak som kan blokkere behandlingen.
- Sjekk om du har nådd en uttaksgrense for dagen eller uken.
- Vent til kontrollen er ferdig; du kan følge med på statusen i kontoen.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for når du ba om uttaket.
- Hvis statusen ikke endrer seg, samle informasjon om saken og forbered en henvendelse.
- Kontakt support når du har gitt systemet rimelig tid og selv sjekket at alle opplysninger er riktige.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har bekreftet at dokumentene er levert og opplysningene er korrekte.
Transaksjoner som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense, og beløpet blir ikke behandlet.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen din har en personlig grense som er lavere enn du tror.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Grensen gjelder for den valutaen du bruker, og beløpet er omregnet feil.
- Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontinnstillingene og se hvilke grenser som er satt for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med den oppgitte grensen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Sjekk at du ikke har satt en egen grense som er lavere enn du husker.
- Bruk samme valuta gjennom hele transaksjonen for å unngå omregningsfeil.
- Kontroller at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Hvis du trenger å endre en personlig grense, gjør det i kontinnstillingene og vent på at endringen trer i kraft.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller ventet på at grensen nullstilles.
- Noter hvilken grense som blokkerte deg, og hva du gjorde for å løse det.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller hvis du ikke får endret den selv.
Kontakt support når du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen på grunn av en grense du ikke forstår.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Casimba
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillerkontoen er uendret og innskuddet er ikke registrert.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Casimba har mottatt beløpet, men behandlingen er forsinket på grunn av en kontroll.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Det er en midlertidig feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
- Vent litt og oppdater kontohistorikken for å se om innskuddet dukker opp.
- Sjekk i banken at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato, beløp og referanse.
- Logg inn på casimba-no.org og se om det ligger en melding om innskuddet i innboksen.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og oppgav riktig kontoinformasjon.
- Se om innskuddet er registrert som «ventende» i casinoets historikk.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis innskuddet fortsatt mangler, ikke gjenta innskuddet med en gang.
- Samle bevisene: bankutskrift, skjermbilde og eventuell referanse.
- Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført eller avvist.
- Send all informasjonen til casinoets support i én henvendelse.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen eller tilbakeført til banken.
Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og det fortsatt ikke er synlig på spillerkontoen etter at du har sjekket historikken.
Identitetskontroll som stopper eller avviste dokumenter
Du har sendt inn dokumenter, men kontrollen står stille eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildene er uskarpe eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt feil type dokument for det som blir bedt om.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
- Les meldingen om avvisning nøye for å se hvilket dokument som ikke godtas.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn eller skygger.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
- Bruk samme navn og fødselsdato som er registrert på kontoen.
- Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send bare ett dokument per opplasting for å unngå forvirring.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere like filer.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Kontakt support når du har fulgt instruksjonene for opplasting og dokumentene fortsatt blir avvist eller kontrollen ikke går videre.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som du oppga da du opprettet kontoen, og last opp tydelige dokumenter med en gang – det hindrer de fleste forsinkelser.