„Prečo mi nefunguje promo kód?“ alebo „Prečo je účet zablokovaný?“ – tieto hlášky vidí hráč pri prihlásení či v pokladni. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo nesúlad údajov s dokladom, ktorý hráč nahral.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklad a stav zostane nezmenený alebo sa vráti s upozornením, že dokument nebol prijatý.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba roh alebo je prekrytý prstom.
- Meno či adresa sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad už nie je platný alebo je poškodený.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu, napríklad len výpis z účtu namiesto občianskeho preukazu.
- Otvorte v účte časť s overením a pozrite, ktorý dokument je označený ako neprijatý.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle na rovnej podložke.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy vrátane štátneho znaku.
- Vypnite blesk a odstráňte tiene z okolia.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu aj dátum platnosti.
- Porovnajte meno a adresu v účte s tými na doklade.
- Ak sa líši diakritika alebo poradie mien, upravte údaje v profile pred opätovným odoslaním.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to formulár vyžaduje.
- Pri adrese dokladu uveďte adresu, kde skutočne žijete.
- Neposielajte sken s upravenými alebo dopísanými údajmi.
- Odosielajte dokumenty v inom formáte, ak pôvodný súbor nejde načítať.
- Sledujte stav v účte a neposielajte ten istý dokument viackrát.
- Ak je dôvod zamietnutia nejasný, poznačte si, čo formulár presne hlásil.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o konkrétne vysvetlenie, ktorý údaj prekáža.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste odoslali čitateľný a platný doklad s rovnakými údajmi ako v účte a stav sa napriek tomu nemení.
Stránka a hry sa na mobile nenačítajú správne
Hráč vidí prázdnu stránku, rozpadnuté menu alebo hra zamrzne pri spustení.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložená pamäť prehliadača obsahuje staré údaje stránky.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie prerušuje načítanie.
- Otvorených príliš veľa kariet súčasne.
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte v prehliadači pamäť a cookies pre túto doménu.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Vypnite blokátor reklám a skúste načítať hru znova.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Zapnite režim na šírku, ak sa herné okno zobrazuje orezané.
- Zväčšite stránku na bežnú mieru, ak je text nezrozumiteľne malý.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát, ktorý blokuje načítanie.
- Overte, či váš telefón disponuje dostatkom voľnej pamäte.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku nanovo.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú sieť, napríklad verejnú Wi-Fi.
- Zapamätajte si názov hry, ktorá zamrzla, a čas, kedy sa to stalo.
Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch aj pri inom pripojení.
Výber čaká dlhšie, ako hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakania a prostriedky sa nezobrazujú na účte ani po opakovanom prihlásení.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Podmienky bonusu nie sú splnené, napríklad chýba dokončenie stávkovania.
- Účet má otvorenú inú žiadosť o výber.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom v účte.
- Chýba potvrdenie žiadosti, ktoré systém vyžaduje.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
- Zistite, či nevisí iná žiadosť o výber z rovnakého účtu.
- Porovnajte meno na platobnom prostriedku s menom v účte.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich formulár označuje.
- Odoslanú žiadosť neopakujte, kým beží prvá.
- Pri hre s bonusom zobrazte si v účte stav stávkovania.
- Ak ste hrali hry, ktoré sa do stávkovania nezapočítavajú, počítajte s tým pri plnení podmienok.
- Odložte žiadosť o nový výber, kým sa predchádzajúca nedokončí.
- Skontrolujte, či váš účet nemá obmedzenie kvôli nedokončenému overeniu.
- V prípade potreby pošlite chýbajúci doklad k platobnému prostriedku.
- Poznačte si čas odoslania žiadosti pre neskoršiu komunikáciu.
- Pri promo kóde overte, či je zadaný správne a či bol pripísaný k účtu v boomerang-bet.eu.com.
- Napíšte podpore s číslom žiadosti a stručným opisom stavu.
Kontaktujte podporu, keď je overenie hotové, údaje sedia a výber napriek tomu zostáva v čakaní.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po pokusoch
Hráč zadá meno a heslo a dostane hlášku o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu.
- Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Prihlásenie z iného zariadenia alebo siete.
- Účet je pozastavený počas overovania.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a vypnutý Caps Lock.
- Prepíšte e-mailovú adresu ručne, nevkladajte ju kopírovaním.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Otorte odkaz v e-maile čo najskôr po jeho doručení.
- Zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Po zmene hesla sa prihláste v prehliadači, nie v uloženom prihlásení.
- Ak je účet uzamknutý, vyčkajte na uvolnenie alebo požiadajte podporu o odblokovanie.
- Neskúšajte ďalšie heslá počas uzamknutia, predlžuje to čakanie.
- Overte, či e-mail s odkazom nepadol do spamu.
- Pri prihlásení z nového telefónu zadajte údaje ručne.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené, ak je účet pozastavený.
- Zapíšte si presnú hlášku, ktorú pri prihlásení vidíte.
- Pri podpore uveďte e-mail účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.
- Neposielajte svoje heslo nikomu, ani v správe podpore.
Obráťte sa na podporu, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Pred prvým vkladom vyplňte profil presne podľa dokladu a hneď dokončite overenie totožnosti; väčšina problémov s výberom aj prihlásením tak zmizne ešte predtým, než sa objavia.