Du trykker på innloggingsknappen, men skjermen blinker bare og slipper deg ikke videre, eller kontoen vises som låst. Det vanligste årsaken er at passordet er tastet feil for mange ganger, gjerne fordi en lagret innlogging fyller inn et gammelt passord.
Innlogging som stopper eller konto som låses etter feil passord
Spilleren ser en melding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som ikke følger med.
- En lagret innlogging i nettleseren fyller inn et passord du har byttet bort.
- Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil e-postadresse.
- Kontoen er låst fordi mange forsøk er gjort på kort tid.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den du vanligvis bruker.
- Skriv inn brukernavn og passord for hånd i stedet for å la nettleseren fylle dem ut.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk, slik at spesialtegn blir riktige.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet når du har fått bekreftelsen.
- Får du fortsatt avslag, vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får slippe.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Skriv adressen til innloggingssiden for hånd i adressefeltet.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den du faktisk har registrert deg med.
- Pass på at det ikke ligger et ekstra mellomrom foran brukernavnet.
- Vent med å prøve mange ganger på rad, slik at du ikke låser kontoen på nytt.
- Er kontoen låst og passordbyttet ikke hjelper, ta kontakt med kundestøtten hos https://betsmithcasino.org/ og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord og ventet ut låsen.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak med status som ventende, og saldoen flyttes ikke videre selv om forespørselen er sendt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du har registrert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
- Et tidligere uttak er allerede under behandling.
- Opplysningene om betalingsmåten stemmer ikke med det du brukte ved innskudd.
- Åpne kontosiden og se etter om det ligger en åpen forespørsel om bekreftelse.
- Send inn dokumentasjonen som mangler, i den formen den er bedt om.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen er skrevet likt overalt.
- Se om et bonusvilkår fortsatt gjelder, og fullfør det før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Avbryt et eventuelt dobbelt uttak, slik at bare ett står igjen.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta vare på kvitteringen eller referansen du får når uttaket er registrert.
- Følg med på kontosiden, der statusen endres når behandlingen går videre.
- Får du beskjed om at noe mangler, send det med en gang i stedet for å bestille uttaket på nytt.
Kontakt kundestøtten når alle opplysningene er levert og uttaket fortsatt står som ventende.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser et spill som blir stående på en lasteskjerm, eller en side som hopper tilbake til forsiden på telefonen.
- Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom nett og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer spillet.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer akkurat nå.
- Sjekk at telefonen faktisk har dekning, og slå av og på mobildata.
- Bytt til et stabilt nettverk før du åpner spillet på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, så telefonen får mer plass.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til spillet fra hovedsiden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå på skrivebordsmodus i nettleseren hvis spillet ikke tilpasser seg skjermen.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt henger.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Spill på en annen enhet hvis telefonen ikke klarer spillet.
- Fungerer ingenting, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten når feilen gjelder flere spillsider og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.
Innskudd eller uttak som avslås på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt for kontoen.
- Beløpet er høyere enn det kontoen din tillater per gang.
- Du har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
- Du har satt en egen grense på kontoen som du selv har glemt.
- Betalingsmåten har en grense som er lavere enn beløpet du prøver.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk om du har satt en egen grense på kontoen din.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en samlet grense.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger der.
- Kontroller at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
- Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis den ikke er ferdig.
- Se om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Fjern et eventuelt dobbelt innskudd før du prøver igjen.
- Ta vare på meldingen du får, slik at du kan vise den videre.
- Ikke send samme transaksjon mange ganger på rad.
- Les hva grensen på kontoen din betyr for deg, slik at du vet hva som gjelder.
- Kontakt kundestøtten når du trenger å endre en grense eller ikke forstår hvorfor beløpet avslås.
Kontakt kundestøtten når avslaget vedvarer selv om beløpet ligger under det du mener er grensen din.
Hold innloggingsopplysningene oppdatert, bekreft kontoen tidlig og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.