Na mobile sa stránka betfreds.eu.com zasekne na načítavaní alebo sa hry nespustia, hoci prihlásenie prešlo. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo prehliadač, ktorý drží starú verziu stránky v pamäti.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč vidí prázdnu plochu, nekonečný kruh načítavania alebo hru, ktorá sa zastaví hneď po otvorení.
- Pripojenie je nestabilné alebo prepína medzi sieťami.
- Prehliadač má uloženú starú verziu stránky.
- Otvorilo sa viac kariet s hrou naraz.
- Zariadenie má málo voľnej pamäte.
- Hru blokuje rozšírenie prehliadača alebo šetrič dát.
- Prepnite na inú sieť alebo na pevné pripojenie a skúste stránku otvoriť znova.
- Zatvorte všetky ostatné karty s hrou, aby zostala otvorená len jedna.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies pre betfreds.eu.com.
- Otvorte stránku znova v režime bez rozšírení.
- Vypnite šetrič dát, ak ho telefón používa.
- Reštartujte telefón a uvoľnite miesto v pamäti.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne už nainštalovaný.
- Ak sa hra nespustí ani v inom prehliadači, zapíšte si jej názov a čas pokusu.
Support kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra nespustí ani po týchto krokoch v dvoch rôznych prehliadačoch.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako neprijatý.
- Dokument je rozmazaný, orezaný alebo má odlesk.
- Na fotografii chýba časť dokladu alebo niektorý roh.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Odoslaný doklad už nie je platný.
- Chýba doklad o adrese, ktorý hráč nepriložil.
- Odfoťte doklad celý, s viditeľnými rohmi a bez odlesku.
- Položte doklad na jednofarebnú podložku a fotografujte pri dennom svetle.
- Skontrolujte, či meno a adresa v účte sedia s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich v účte zosúlaďte.
- Doklad o adrese musí byť aktuálny a vystavený na rovnaké meno.
- Nahrajte dokument znova ako novú prílohu, nie ako opravu staršej.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšie kópie.
- Ak stav zostane rovnaký aj po novom nahratí, pripravte si prehľad odoslaných dokumentov.
Support kontaktujte vtedy, keď je dokument jasný a čitateľný, no overenie sa napriek tomu nezmení.
Výplata visí dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber zostane v stave čakania a hráč nevidí dôvod, prečo sa nepohol ďalej.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Na účte je aktívna bonusová podmienka.
- Hráč zadal nesprávne platobné údaje.
- Žiadosť čaká na spracovanie na strane poskytovateľa platby.
- V účte je otvorená iná žiadosť o výber.
- Overte stav identity v účte na stránke betfreds.eu.com.
- Pozrite sa, či na účte nebeží bonus s podmienkou na výber.
- Skontrolujte, či sú platobné údaje zadané presne podľa dokladu.
- Uistite sa, že na účte nie je druhá otvorená žiadosť.
- Ak je aktívny bonus, dohrajte podmienku, ktorá sa naň vzťahuje.
- Po dokončení overenia odošlite žiadosť znova len vtedy, ak bola predtým zrušená.
- Odložte si číslo žiadosti a stav, ktorý vidíte v účte.
- Skontrolujte, či prihlasovacie údaje k účtu používa len hráč sám.
- Ak sa stav nemení, pripravte si doklady a číslo žiadosti pre support.
Support kontaktujte vtedy, keď je identita overená, bonus nie je aktívny a žiadosť napriek tomu zostáva v čakaní.
Limity zablokujú vklad alebo výber
Hráč zadá sumu a systém ju odmietne s hlásením o limite, hoci má na účte prostriedky.
- Suma presahuje limit, ktorý platí pre daný typ transakcie.
- Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem.
- Účet má nastavený vlastný limit, ktorý si hráč určil sám.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie mimo kasína.
- Účet je v režime ochrany, ktorý blokuje ďalšie transakcie.
- Zmeňte sumu na nižšiu a skúste transakciu znovu.
- Skontrolujte limity, ktoré sú nastavené priamo v účte.
- Zistite, či ste dnes už nevykonali viac transakcií rovnakého typu.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorú máte k dispozícii.
- Overte u svojej banky alebo poskytovateľa, či metóda transakciu neblokuje.
- Ak máte nastavený vlastný limit, upravte ho podľa svojich možností.
- Pri výbere skúste najprv menšiu sumu a zvyšok pošlite neskôr.
- Zapíšte si presné hlásenie, ktoré sa pri odmietnutí zobrazí.
- Ak hlásenie neuvádza dôvod, pripravte si sumu, metódu a čas pokusu.
Support kontaktujte vtedy, keď je suma pod limitom, metóda funguje inde a transakcia sa aj tak nepodarí.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý hráč urobí ešte pred kontaktovaním podpory.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta | Nestabilné pripojenie | Prechod na inú sieť |
| Hra sa nespustí | Stará verzia v prehliadači | Vymazanie údajov stránok |
| Overenie sa zaseklo | Nekvalitná fotografia dokladu | Nové nafotenie celého dokladu |
| Výplata visí | Nedokončené overenie | Stav identity v účte |
| Transakcia odmietnutá | Prekročený limit | Nastavené limity v účte |
Načítavanie na telefóne najčastejšie súvisí so sieťou a pamäťou prehliadača, preto pomôže čistý štart bez iných kariet. Overenie stojí na čitateľnom doklade a zhodných údajoch, preto sa oplatí skontrolovať meno a adresu ešte pred nahratím. Výplata sa nepohne, kým nie je dokončené overenie alebo splnená bonusová podmienka. Limity treba hľadať v účte aj u poskytovateľa platby, pretože hlásenie nemusí uvádzať ich zdroj. Pri každom probléme si hráč zapíše čas, sumu a presné hlásenie, čo skracuje dohľadanie príčiny. Prihlásenie do betfred casino účtu na telefóne cez prehliadač stačí na to, aby hráč videl stav žiadostí bez ďalších krokov.
Pred nahratím dokladov a odoslaním žiadosti o výber si hráč zosúladí meno a adresu v účte s dokladmi, čím predíde väčšine zaseknutí.