Πατάς «Υποβολή» στην οθόνη ταυτοποίησης και το μήνυμα επιμονής εμφανίζεται ξανά, με το αρχείο να έχει ανέβει κανονικά. Η συνηθέστερη αιτία είναι φωτογραφία με κομμένη άκρη, θολή γραμματοσειρά ή στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη διεύθυνση του λογαριασμού.
Ταυτοποίηση στοιχείων που κολλάει ή επιστρέφει έγγραφα πίσω
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή ένα μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό, χωρίς σαφή λόγο.
- Φωτοτυπία αντί για καθαρή φωτογραφία του πρωτότυπου.
- Λήξη ισχύος ταυτότητας ή διαβατηρίου κατά την υποβολή.
- Διαφορετικό επώνυμο ή διεύθυνση από εκείνα του λογαριασμού.
- Απόκρυψη μέρους του εγγράφου, όπως σειριακός αριθμός.
- Αποστολή εικόνας χαμηλής ανάλυσης ή σκοτεινής.
- Τράβηξε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με τα τέσσερα άκρα ορατά.
- Βεβαιώσου ότι τα γράμματα διαβάζονται χωρίς ζουμ.
- Έλεγξε ότι το έγγραφο ισχύει ακόμη την ημέρα της υποβολής.
- Σύγκρινε όνομα, επώνυμο και διεύθυνση με τα πεδία του προφίλ.
- Διόρθωσε πρώτα το προφίλ, αν κάτι διαφέρει, και μετά ανέβασε το έγγραφο.
- Ανέβασε και τις δύο όψεις, εμπρός και πίσω, όταν προβλέπεται.
- Μην καλύπτεις κανένα σημείο με χαρτί ή δάχτυλο.
- Χρησιμοποίησε μόνο αρχεία από τη συσκευή σου, χωρίς επεξεργασία.
- Υπόβαλε ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
- Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, δείξε έγγραφο με το ίδιο όνομα.
- Σε επανειλημμένη απόρριψη, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη του amunra-casino.org.gr/ με τα ίδια αρχεία συνημμένα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς εξήγηση ή όταν η κατάσταση δεν αλλάζει καθόλου.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τραπεζική κίνηση και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο λογαριασμό του παιχνιδιού.
- Καταχώρηση σε λάθος πεδίο, όπως αναφορά αντί για ποσό.
- Διαφορετικό όνομα δικαιούχου από το όνομα του λογαριασμού.
- Κατάθεση από λογαριασμό τρίτου προσώπου.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
- Το ποσό στάλθηκε με τρόπο που δεν υποστηρίζεται για καταθέσεις.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό και δες αν η κίνηση καταγράφηκε.
- Σημείωσε ημερομηνία, ποσό και κωδικό αναφοράς από την τράπεζα.
- Έλεγξε αν το όνομα του λογαριασμού ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ.
- Επιβεβαίωσε ότι δεν έγινε κατάθεση από λογαριασμό συγγενή ή φίλου.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση, για να μη διπλασιαστεί η χρέωση.
- Κράτησε στιγμιότυπο της τραπεζικής κίνησης.
- Συνδέσου από πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό, αν η εφαρμογή τραπεζικής δεν δείχνει λεπτομέρειες.
- Έλεγξε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η χρέωση πριν κάνεις οποιαδήποτε άλλη κίνηση.
- Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη του amunra casino, αν η χρέωση ολοκληρώθηκε και το υπόλοιπο δεν άλλαξε.
Επικοινώνησε αμέσως όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό λείπει για περισσότερο από μία ημέρα.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπτό όριο ή ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο της συγκεκριμένης συναλλαγής.
- Το ημερήσιο ή μηνιαίο σύνολο έχει ήδη καλυφθεί.
- Το όριο του λογαριασμού μειώθηκε από τον ίδιο τον παίκτη.
- Το ποσό ανάληψης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
- Η ανάληψη ζητείται πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος των στοιχείων.
- Δες το ποσό που πληκτρολόγησες και αφαίρεσε τυχόν επιπλέον μηδενικά.
- Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται στη σελίδα της συναλλαγής.
- Έλεγξε αν έχεις ορίσει δικό σου χαμηλότερο όριο στον λογαριασμό.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις, αν το όριο αφορά μία συναλλαγή.
- Περίμενε την επόμενη περίοδο, αν έχει καλυφθεί το ημερήσιο σύνολο.
- Ολοκλήρωσε πρώτα την ταυτοποίηση, αν εκκρεμεί.
- Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν κρατήσεις.
- Μην υποβάλεις το ίδιο αίτημα πολλές φορές με μικρές αλλαγές.
- Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε.
- Ρώτησε την υποστήριξη ποιο όριο ενεργοποιήθηκε, αν το μήνυμα δεν το διευκρινίζει.
Επικοινώνησε όταν το ποσό είναι κάτω από κάθε εμφανιζόμενο όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα για μεγαλύτερο διάστημα
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε εκκρεμότητα, ενώ το ποσό έχει ήδη δεσμευτεί από το υπόλοιπο.
- Ο έλεγχος στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί προηγούμενη ανάληψη.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για το ιστορικό παιχνιδιού.
- Το αίτημα στάλθηκε πολλές φορές και δημιουργήθηκαν διπλές εγγραφές.
- Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την τρέχουσα κατάσταση.
- Έλεγξε αν το αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές ή ως σε επεξεργασία.
- Βεβαιώσου ότι η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί πριν από την ανάληψη.
- Σύγκρινε το όνομα στο στοιχείο πληρωμής με το όνομα του προφίλ.
- Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το προηγούμενο είναι ακόμη ανοιχτό.
- Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα, αν η επιλογή υπάρχει στη σελίδα.
- Κράτησε τον κωδικό της συναλλαγής για αναφορά.
- Συνδέσου από σταθερό δίκτυο, για να δεις σωστά την κατάσταση στο κινητό.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία πριν ζητήσεις βοήθεια.
- Απέφυγε νέες καταθέσεις όσο η ανάληψη εκκρεμεί.
- Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη της amunra με τον κωδικό και την ημερομηνία του αιτήματος.
Επικοινώνησε όταν το αίτημα μένει ανοιχτό χωρίς καμία ενημέρωση ή όταν ζητούνται ξανά έγγραφα που έχουν ήδη εγκριθεί.
Κράτα τα στοιχεία του προφίλ ίδια με εκείνα του τραπεζικού λογαριασμού και υπόβαλε καθαρά έγγραφα με την πρώτη φορά· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις σε καταθέσεις και αναλήψεις.