Βλέπετε το μήνυμα «Η ταυτοποίηση εκκρεμεί» στην καρτέλα του λογαριασμού σας ή περιμένετε ένα μπόνους που δεν εμφανίζεται. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η ελλιπής υποβολή των εγγράφων που ζητά η πλατφόρμα.
Αποτυχία ταυτοποίησης (KYC)
Η οθόνη σας δείχνει «Απορρίφθηκε» ή «Εκκρεμεί» δίπλα στην επαλήθευση ταυτότητας.
- Θολή ή κομμένη φωτογραφία εγγράφου
- Ληγμένο δελτίο ταυτότητας ή διαβατήριο
- Ασυμφωνία μεταξύ ονόματος στο προφίλ και του εγγράφου
- Δεν προσκομίστηκε απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας)
- Το έγγραφο είναι σε γλώσσα που δεν υποστηρίζεται
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σας με καθαρό φόντο και χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι εντός ισχύος και ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο στο λογαριασμό του 20bet casino ταιριάζει ακριβώς με αυτό του εγγράφου.
- Ανεβάστε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζικής κίνησης της τελευταίας 3μηνίας ως απόδειξη διεύθυνσης.
- Αν το έγγραφο δεν είναι στα αγγλικά ή στα ελληνικά, ζητήστε επίσημη μετάφραση και ανεβάστε την μαζί.
- Περιμένετε έως 2 εργάσιμες ημέρες για επανέλεγχο. Στην https://20bet-gr.com.gr μπορείτε να δείτε την κατάσταση της αίτησής σας.
- Αν η αίτηση απορριφθεί ξανά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω live chat και περιγράψτε το ακριβές σφάλμα.
Αν καμία από τις παραπάνω ενέργειες δεν λειτουργήσει, απευθυνθείτε στην υποστήριξη για να ελέγξουν το αρχείο σας.
Μπόνους καλωσορίσματος ή δωρεάν γύροι που δεν πιστώθηκαν
Βλέπετε τον τίτλο «20bet bonus» στην αρχική σελίδα, αλλά το υπόλοιπό σας δεν έχει αλλάξει.
- Δεν πληροίτε την ελάχιστη κατάθεση για το 20bet bonus
- Χρησιμοποιήσατε λανθασμένο κωδικό μπόνους (αν απαιτείται)
- Κάνατε κατάθεση με μέθοδο πληρωμής που αποκλείεται από την προσφορά
- Το μπόνους ενεργοποιείται μόνο μετά την ολοκλήρωση του KYC
- Προσπαθήσατε να ενεργοποιήσετε δύο προσφορές ταυτόχρονα
- Ελέγξτε στην ενότητα «Προσφορές» αν η προσφορά απαιτεί συγκεκριμένο κωδικό κατά την κατάθεση.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεσή σας ξεπερνά το ελάχιστο ποσό που αναγράφεται στο 20bet bonus.
- Δεν υπολογίζονται μερικές ηλεκτρονικές μέθοδοι πληρωμής· επιλέξτε κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα.
- Ολοκληρώστε πρώτα την ταυτοποίηση KYC, αν δεν το έχετε κάνει.
- Ενεργοποιήστε μία μόνο προσφορά τη φορά. Αν είχατε ενεργό μπόνους, περιμένετε να ολοκληρωθεί.
- Περιμένετε έως 24 ώρες, καθώς ορισμένα μπόνους πιστώνονται αυτόματα μετά από ένα διάστημα.
- Αν περάσει το διάστημα χωρίς πίστωση, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό της κατάθεσης.
Αν τα παραπάνω δεν αποδώσουν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε την κατάθεση και το όνομα της προσφοράς.
Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας παραμένει ίδιο, παρότι η τράπεζα ή η κάρτα σας δείχνει χρέωση.
- Καθυστέρηση λόγω τράπεζας ή παρόχου πληρωμών
- Λάθος στο αναγνωριστικό του λογαριασμού (π.χ. λάθος AFF ID)
- Χρησιμοποιήσατε στοιχεία τρίτου προσώπου για την πληρωμή
- Ο λογαριασμός σας δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα (π.χ. εκκρεμές KYC)
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για τον λογαριασμό σας (π.χ. χώρα)
- Περιμένετε 30 λεπτά έως 1 ώρα, καθώς οι ηλεκτρονικές πληρωμές συχνά καθυστερούν.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στην πληρωμή ταυτίζεται με το όνομα στον λογαριασμό σας.
- Αν το KYC σας δεν έχει ολοκληρωθεί, η κατάθεση μπορεί να περιμένει επαλήθευση. Ολοκληρώστε τα βήματα ταυτοποίησης.
- Αν η πληρωμή απορρίφθηκε, η τράπεζα μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα αυτόματα. Ελέγξτε τον λογαριασμό σας σε 3-5 εργάσιμες ημέρες.
- Αν η κατάθεση φαίνεται ως «Εκκρεμής», μην την επαναλάβετε. Περιμένετε την ολοκλήρωση.
- Αν περάσουν 2 εργάσιμες ημέρες, στείλτε στην υποστήριξη το απόκομμα της πληρωμής (screenshot).
Αν μετά από 48 ώρες το ποσό δεν έχει πιστωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και επισυνάψτε το αποδεικτικό πληρωμής.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Η ιστοσελίδα ανοίγει, αλλά τα παιχνίδια μένουν σε μαύρη οθόνη ή εμφανίζουν σφάλμα σύνδεσης.
- Παλιά έκδοση του λειτουργικού συστήματος
- Γεμισμένη cache ή cookies του browser
- Αργή σύνδεση στο διαδίκτυο (Wi-Fi ή 4G)
- Ασυμβατότητα με συγκεκριμένο λειτουργικό (π.χ. παλιό Android)
- Αποκλεισμός περιεχομένου από ad-blocker
- Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του browser στο κινητό και καθαρίστε την cache και τα cookies.
- Κλείστε εντελώς τον browser και ανοίξτε τον ξανά.
- Ελέγξτε την ταχύτητα σύνδεσης. Αν είστε σε Wi-Fi, δοκιμάστε να μεταβείτε σε 4G/5G.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν εφαρμογές αποκλεισμού διαφημίσεων.
- Αν χρησιμοποιείτε παλιά συσκευή, δοκιμάστε τον browser Chrome ή Safari σε πρόσφατη έκδοση.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε να μπείτε από άλλο κινητό ή υπολογιστή.
- Αν τα παιχνίδια συνεχίζουν να μην φορτώνουν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μοντέλο του κινητού και την έκδοση του browser.
Αν καμία λύση δεν λειτουργεί, η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει αν υπάρχει τεχνικό ζήτημα από την πλευρά της πλατφόρμας.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας παρακάτω συνοψίζει τα συνηθισμένα προβλήματα, τις πιθανές αιτίες και το πρώτο βήμα ελέγχου.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Το KYC απορρίπτεται | Θολή ή ληγμένη φωτογραφία | Τραβήξτε νέα φωτογραφία |
| Μπόνους δεν πιστώθηκε | Λανθασμένος κωδικός ή μικρή κατάθεση | Διαβάστε τους όρους του μπόνους |
| Κατάθεση εμφανίζεται χρέωση αλλά όχι υπόλοιπο | Καθυστέρηση από τράπεζα ή εκκρεμές KYC | Περιμένετε 1 ώρα |
| Δεν φορτώνει το site στο κινητό | Cache γεμάτη ή ασύμβατος browser | Καθαρίστε cache και cookies |
Το πρώτο βήμα είναι πάντα να ελέγξετε αν το πρόβλημα οφείλεται σε απλό λάθος, όπως ληγμένο έγγραφο ή μικρή κατάθεση. Οι περισσότερες περιπτώσεις λύνονται χωρίς επικοινωνία με υποστήριξη. Αν όμως το θέμα επιμένει, η live chat ομάδα είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο για γρήγορη βοήθεια.
Μία πρακτική συμβουλή: πριν κάνετε οποιαδήποτε κατάθεση ή αίτηση μπόνους, ολοκληρώστε πρώτα την ταυτοποίηση KYC με καθαρά και έγκυρα έγγραφα. Αυτή η ενέργεια αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα που αναφέρονται παραπάνω.