Gameworld Bet: riešenie problémov s výberom, vkladom a overením

Prečo mi výber z Gameworld Bet stále visí ako čakajúci? Na obrazovke vidíte stav čakajúci alebo spracúva sa a suma stále nie je na vašom účte. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo kontrola údajov na strane podpory.

Výber zostáva v stave čakajúci

Po odoslaní žiadosti o výber sa suma zobrazí ako čakajúca a z účtu sa odpočíta, ale peniaze neprichádzajú. Možné príčiny sú tieto:

• Overenie totožnosti nie je dokončené alebo niektorý dokument chýba.
• Údaje o výbere sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Na účte prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo viacnásobných výberov.
• Bonus alebo podmienky hry ešte nie sú splnené.
• Platobná brána alebo banka spracúva prevod pomalšie.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a overte presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či je účet plne overený a či nemáte otvorenú žiadosť o dokumenty.
3. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
4. Zistite, či nie je aktívny bonus s nedokončenými podmienkami.
5. Ak ste odoslali viac výberov naraz, počkajte na dokončenie prvého.
6. Pozrite si stav v sekcii transakcií a či sa nezmenil na zamietnutý.
7. Ak je výber zamietnutý, prečítajte si dôvod pri transakcii.
8. Pri chýbajúcom dokumente ho odošlite cez overenie účtu, nie e-mailom.
9. Skontrolujte, či neprebieha kontrola účtu a či nemáte správy od podpory.
10. Ak je výber v stave čakajúci príliš dlho, odošlite žiadosť o kontrolu.
11. Do žiadosti uveďte ID výberu a dátum odoslania.
12. Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
13. Sledujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
14. Ak sa stav nemení a nemáte žiadnu správu, kontaktujte podporu s ID transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď výber zostane v rovnakom stave a nemáte žiadnu správu o kontrole.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Banka vám potvrdila odoslanie platby, ale v kasíne je zostatok nezmenený alebo transakcia chýba. Možné príčiny sú tieto:

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom platieb.
• Pri prevode chýba alebo je nesprávny variabilný symbol.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Vklad je pozdržaný kvôli kontrole alebo limitom účtu.
• Platba bola zadaná na starý alebo nesprávny údaj.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte potvrdenie o platbe vo svojej banke.
2. Porovnajte sumu a čas odoslania s históriou vkladov v kasíne.
3. Overte, či bol prevod z účtu, ktorý patrí vám.
4. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny variabilný symbol.
5. Ak je platba stále v spracovaní, počkajte na jej dokončenie.
6. Otvorte históriu transakcií a nájdite vklad podľa sumy a času.
7. Ak transakcia chýba, uložte si potvrdenie o platbe.
8. Odošlite podpore kópiu potvrdenia a presný čas platby.
9. Do správy uveďte sumu a názov banky.
10. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
11. Ak sa vklad objavil ako zamietnutý, zistite dôvod v detaile transakcie.
12. Skontrolujte, či ste neplatili z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
13. Ak sa vklad nepripíše a nemáte odpoveď, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí, ale v kasíne sa do histórie transakcií nič nepripíše.

Overenie totožnosti čaká alebo dokumenty sú zamietnuté

Pri overení účtu vidíte stav čaká alebo dostanete oznámenie, že dokument je neplatný. Pri hre v www.gameworldbet.eu.com sa najčastejšie problém objaví pre nečitateľnú fotografiu alebo rozdiel v mene. Možné príčiny sú tieto:

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
• Odoslali ste neúplný dokument alebo viac rôznych dokumentov naraz.
• Doklad neobsahuje všetky požadované časti.

Postupujte takto:

1. Otvorte sekciu overenia a zistite, ktorý dokument chýba.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Odfoťte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
5. Skontrolujte, či sa meno na doklade zhoduje s menom na účte.
6. Nahrajte dokumenty priamo v sekcii overenia, nie e-mailom.
7. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový.
8. Nezasielajte viac verzií toho istého dokumentu naraz.
9. Po nahratí počkajte na výsledok kontroly.
10. Ak je stav stále čakajúci, skontrolujte, či nemáte novú žiadosť.
11. Otvorte detail žiadosti a overte, či je všetko vyplnené.
12. Skontrolujte, či ste neodoslali dokument, ktorý už nie je platný.
13. Ak dokument neprejde, požiadajte o konkrétny dôvod zamietnutia.
14. Ak ani po oprave nie je výsledok, kontaktujte podporu s číslom žiadosti o overenie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď dokument opakovane neprejde a nemáte jasný dôvod zamietnutia.

Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú

Na telefóne zostane stránka prázdna alebo sa hra načíta len po okraj a zamrzne. Možné príčiny sú tieto:

• Slabé pripojenie alebo výpadok mobilných dát.
• Zastaraný prehliadač alebo plná vyrovnávacia pamäť.
• Zapnuté blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré blokujú skripty.
• Hra je náročná na pamäť telefónu.
• Otvorených príliš mnoho kariet v prehliadači.

Postupujte takto:

1. Obnovte stránku a skúste inú hru.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Vypnite blokovanie reklám a doplnky prehliadača.
5. Zatvorte ostatné karty a aplikácie.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne.
7. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
8. Skontrolujte, či hra nie je náročná na pamäť, a skúste ju znova po reštarte telefónu.
9. Ak sa stránka nenačíta, skúste inú hru z ponuky.
10. Zapnite alebo vypnite režim šetrič údajov.
11. Skúste stránku otvoriť v režime súkromného prehliadania.
12. Ak sa problém objaví len pri jednej hre, poznamenajte si jej názov a čas.
13. Ak sa nič nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s typom telefónu a prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri inom pripojení.

Rýchly prehľad

Tabuľka ukazuje, ktorý problém sa najčastejšie viaže na ktorú príčinu a čím začať kontrolu.

Výber aj vklad majú v histórii transakcií vlastný stav, ktorý je prvým zdrojom informácií. Pri výbere rozhoduje hlavne to, či je účet plne overený a či nie je aktívny bonus. Pri vklade rozhoduje zhoda údajov a potvrdenie z banky. Overenie dokumentov závisí od čitateľnosti fotografie a zhody mena. Pri mobile pomôže najčastejšie zmena prehliadača alebo vypnutie doplnkov. Bonus sa neaktivuje vtedy, keď nie sú splnené jeho podmienky alebo bol zadaný nesprávny kód.

Pred každou platbou si skontrolujte, či je váš účet plne overený a či pri vklade zadávate rovnaké meno ako pri registrácii. Tým predídete väčšine problémov s výberom aj vkladom.