A media mañana, mientras revisas el saldo desde el móvil antes de pagar un café, ves que el bono sigue sin aparecer en tu cuenta. La causa más habitual es que el depósito o la inscripción no cumplieron algún requisito de la promoción y el sistema no la activó.
Bonos y tiradas gratis que no se abonan
Abres la cuenta y el saldo promocional sigue a cero, aunque acabas de ingresar dinero o de registrarte con un código.
- El depósito mínimo exigido por la promoción no se alcanzó.
- El código del bono no se introdujo al ingresar o se escribió con un error.
- La promoción ya había sido usada antes en esa misma cuenta.
- El ingreso se hizo con un método excluido de la oferta.
- La cuenta aún no tenía el correo o el teléfono confirmados.
- Abre el apartado de promociones de tu cuenta y localiza la oferta exacta que querías activar.
- Comprueba la cuantía mínima que debía tener tu ingreso para que contara.
- Revisa si la promoción requería un código y si lo escribiste sin espacios ni mayúsculas de más.
- Confirma que el método de pago usado figura entre los válidos para esa oferta.
- Mira si el bono ya está activo pero con el saldo separado del real.
- Si el bono incluye tiradas gratis, busca su apartado propio dentro del casino.
- Verifica que el correo electrónico de la cuenta esté confirmado.
- Comprueba que el teléfono asociado también esté validado.
- Si usaste un código, vuelve a introducirlo solo si la promoción permite reintentos.
- Espera a que termine la revisión interna de la promoción antes de repetir la operación.
- Si tras esos pasos el saldo sigue igual, contacta con el soporte desde el chat de la cuenta.
Escribe al soporte cuando hayas repasado los requisitos y el bono siga sin reflejarse en el saldo.
Depósitos que salen del banco pero no llegan al saldo
Ves el cargo en el extracto bancario, pero el saldo de juego no se mueve y la sesión sigue mostrando la misma cifra.
- El banco aún no ha confirmado la operación al casino.
- El depósito se hizo con una tarjeta cuyo titular no coincide con el de la cuenta.
- La cuenta está pendiente de verificación y el ingreso quedó retenido.
- Se abrió una disputa o devolución en el banco por ese cargo.
- El importe se envió a una cuenta o referencia distintas de las indicadas.
- Guarda una captura del cargo bancario con fecha y referencia.
- Entra en el historial de transacciones de tu cuenta y busca ese ingreso.
- Comprueba si aparece como pendiente, rechazado o completado.
- Si figura como rechazado, revisa los datos de la tarjeta o del método usado.
- Confirma que el titular del método de pago coincide con el de la cuenta.
- Comprueba que no haya otro depósito idéntico duplicado en el historial.
- Espera a que el banco cierre la operación antes de repetir el ingreso.
- No vuelvas a depositar la misma cantidad para “desbloquear” el saldo.
- Si el cargo sigue sin reflejo tras la confirmación bancaria, reúne la referencia.
- Adjunta la captura y la referencia en el mensaje al soporte.
- Contacta con el soporte cuando el banco ya haya confirmado el cargo y el saldo siga igual.
Escribe al soporte en cuanto tengas la confirmación del banco y el ingreso no aparezca en el historial de la cuenta.
Retiros pendientes más tiempo del esperado
Solicitaste el retiro y el estado sigue en pendiente mientras el saldo ya no está disponible para jugar.
- La cuenta no ha completado la verificación de identidad.
- El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
- Hay una promoción activa que impide retirar hasta cumplir sus condiciones.
- El retiro quedó en revisión manual por el importe o la frecuencia.
- Los datos bancarios introducidos no coinciden con el titular de la cuenta.
- Consulta el estado del retiro en el historial de transacciones.
- Comprueba si tienes alguna promoción activa que bloquee el saldo.
- Revisa que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
- Confirma que el titular de la cuenta bancaria coincide con el de Olybet.
- Asegúrate de que la verificación de identidad esté completada.
- Si el retiro es el primero, ten en cuenta que suele pasar por una revisión adicional.
- Evita solicitar otro retiro mientras el primero siga pendiente.
- Comprueba si el estado cambió a “en proceso” o “completado”.
- En caso de que el estado siga en pendiente, reúne el identificador de la operación.
- Si el retiro está pendiente y ya pasó la revisión, escribe al soporte de Olybet online desde el chat de la cuenta.
Contacta con el soporte cuando el retiro siga pendiente después de completar la verificación y de haber revisado las promociones activas.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Enviaste el documento y la cuenta sigue sin verificar o recibes un aviso de que la imagen no es válida.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento está caducado o no es el original.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio.
- El archivo enviado no está en un formato aceptado.
- Revisa el motivo exacto del rechazo en el mensaje de la cuenta.
- Haz una foto del documento con buena luz y sin flash.
- Comprueba que se vean los cuatro bordes y todos los datos.
- Sube el anverso y el reverso si el documento los tiene.
- Verifica que el nombre y la fecha de nacimiento coincidan con los del registro.
- Si te piden prueba de domicilio, usa un recibo reciente a tu nombre.
- Envía los archivos en el formato que se indica en la propia pantalla.
- No recortes la imagen ni tapes ningún dato.
- Espera a que la revisión termine antes de enviar el mismo documento otra vez.
- Si el rechazo se repite sin motivo claro, escribe al soporte con el identificador del envío.
Contacta con el soporte cuando hayas enviado documentos legibles y la cuenta siga sin verificarse.
Antes de inscribirte en una promoción, revisa que el método de pago y los datos personales coincidan con los de tu cuenta; así evitas la mayoría de estos bloqueos.