Na zaslonu vidite status »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moral biti že zaključen. Najpogostejši razlog je nezakupljena zahteva, ker še ni potrjenega računa ali manjka kateri od dokumentov.
Izplačilo visi v stanju obdelave
Igralec vidi izplačilo, ki ostaja v obdelavi, denar pa se ne premakne ne na račun ne nazaj v stanje.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Dokumenti so bili poslani, a niso berljivi ali so potekli.
- Na računu je še vedno aktivna zahteva po bonusu z določenimi pogoji.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
- Igralec je vmes poslal novo zahtevo in prejšnja je ostala v čakanju.
- Odprite zgodovino transakcij in zapišite, kdaj je bila zahteva oddana.
- Preverite, ali je izplačilo označeno kot v obdelavi ali kot zavrnjeno.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
- Preverite, ali je ime na vašem bančnem ali drugem računu enako kot v profilu.
- Prepričajte se, da je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
- Če ste poslali več zahtev, počakajte, da se prva zaključi, preden pošljete novo.
- Po potrebi obnovite dokumente v profilu, da bodo jasni in veljavni.
- Za dostop do računa uporabite spinanga login in preverite, ali so podatki nespremenjeni.
- Ponovno odprite spinanga1.si/ in preverite stanje zahteve v pregledu transakcij.
- Zapišite številko zahteve, da jo boste lahko navedli v sporočilu.
Na podporo se obrnite, ko je zahteva v obdelavi dlje, kot traja običajen pregled, in so vsi dokumenti že potrjeni.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V profilu se pojavi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja dneve ostane nespremenjen.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
- Dokument je potekel ali je posnet pod kotom.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Poslana je le ena stran dokumenta, kjer sta potrebni obe.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.
- Odprite razdelek s preverjanjem v profilu in preberite razlog zavrnitve.
- Posnemite dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da se ime in priimek ujemata z imenom v profilu.
- Naložite obe strani dokumenta, če ga ima.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete isto gradivo še enkrat.
- Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb, tudi ne družinskih članov.
- Shranite kopijo poslanega gradiva za svojo evidenco.
- Preverite, ali je v profilu pravilen naslov in datum rojstva.
- Po zavrnitvi počakajte na povratno informacijo in šele nato pošljite novo različico.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali dvakrat in status še vedno ostaja nespremenjen.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo za vaš račun.
- Znesek presega najvišji znesek, ki ga sistem sprejme v enem koraku.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj iz bonusa.
- Igralec je nastavil lastno mejo porabe in je ne more takoj preseči.
- Izplačilo presega znesek, ki je bil dejansko vplačan.
- Način plačila ni povezan z računom, s katerega je bilo vplačano.
- Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus in kateri pogoji še niso izpolnjeni.
- Razdelite znesek na več manjših, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali je bila lastna meja porabe nedavno znižana.
- Počakajte, da se meja ponovno odpre, če je bila nastavljena za določeno obdobje.
- Uporabite način izplačila, ki je povezan z vašim imenom.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z istega računa, s katerega želite izplačilo.
- Odprite spinanga casino login in preglejte stanje bonusa in transakcij.
- Ne pošiljajte več zahtev hkrati, saj se lahko medsebojno blokirajo.
- Če je zavrnitev povezana z bonusom, najprej izpolnite pogoje ali počakajte, da poteče.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila za pogovor s podporo.
Na podporo se obrnite, ko je zavrnitev ponovljena in sporočilo ne pojasni, katera meja je bila presežena.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
V obrazcu za prijavo se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali o tem, da je račun zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno z drugačnimi velikimi in malimi črkami.
- Igralec je geslo zamenjal in uporablja starega.
- Vnosno polje je samodejno izpolnilo staro uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov je zaklenilo račun.
- Prijava poteka prek naprave, ki je sistem ne prepozna kot običajno.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova z istimi podatki.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen caps lock.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali uporabljate isto e-pošto, s katero ste ustvarili račun.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v sporočilu.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni.
- Poskusite prijavo v brskalniku na telefonu, ne v drugi aplikaciji.
- Zaprite druge zavihke z odprtim računom, da ne prihaja do navzkrižja sej.
- Po zaklepu ne ponavljajte poskusov v kratkem zaporedju.
- Prepričajte se, da v ozadju ne deluje orodje za samodejno izpolnjevanje.
- Zapišite čas zadnjega uspešnega vstopa, da boste lažje opisali težavo.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.
Največ tovrstnih težav prepreči urejen profil: isto ime kot na dokumentih in na računu za izplačila ter geslo, shranjeno na varnem mestu.