Du tjekker saldoen på telefonen, mens du venter på bussen, og ser, at en udbetaling stadig står som afventende. Det skyldes oftest, at identitetsverifikationen ikke er færdig, eller at en bonuskampagne stadig er aktiv.
Udbetaling står som afventende
Spilleren har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, og beløbet er ikke på kontoen.
- KYC-processen er ikke afsluttet, så udbetalingen er sat på pause.
- Et bonus- eller free spin-tilbud er stadig aktivt og skal omsættes færdigt.
- Udbetalingsmetoden kræver, at der først er indbetalt med samme metode.
- Der er indtastet et forkert kontonummer eller en forkert modtager.
- Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for kontoen.
- Åbn kontoudtoget eller historikken og se, om udbetalingen står som “behandles” eller “afvist”.
- Kontrollér, om du har en aktiv bonus. Hvis ja, skal du færdiggøre omsætningskravene, før udbetalingen kan behandles.
- Gennemfør identitetsverifikationen, hvis den ikke er markeret som godkendt.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling. Ellers kan udbetalingen blive afvist.
- Ret kontonummeret, hvis det er forkert, og gem ændringerne.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
- Log ind på Rollbit for at se status på din udbetaling under kontohistorikken.
- Tjek, om der er tale om en weekend eller helligdag, hvor behandlingen kan gå langsommere.
- Hvis udbetalingen er større end din grænse, kan du dele den op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Læs beskeden i historikken. Den angiver ofte den præcise årsag til forsinkelsen.
- Fjern eventuelle aktive bonusordninger, hvis du vil hæve uden at omsætte.
- Sørg for, at din profil har de oplysninger, der kræves for din konto.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere status i kontooversigten.
- Hvis intet ændrer sig, skal du kontakte supporten via chatten eller e-mailen.
- Ved kontakt: skriv dit brugernavn, udbetalingens beløb og datoen for anmodningen.
- Vent på svar, før du sender en ny anmodning, så du ikke skaber flere sager.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden ændring i status, eller hvis du har modtaget en afvisning uden forklaring.
KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises
Spilleren har uploadet billeder af pas eller kørekort, men verifikationen står stadig som “under behandling” eller “afvist”.
- Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så hele dokumentet ikke ses.
- Navnet på dokumentet svarer ikke til navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsdatoen er ikke synlig.
- Der er uploadet et forkert dokument, for eksempel en regning i stedet for billedlegitimation.
- Tag et nyt billede i dagslys og uden blitz. Læg dokumentet på et mørkt underlag.
- Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydelige.
- Upload billedet i det rigtige felt. Der er separate felter til legitimation og til adressebevis.
- Hvis der kræves adressebevis, skal dokumentet ligne et officielt brev med navn og adresse.
- Undgå at redigere billedet. Beskæring eller filtre kan få det afvist.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke bliver forsinket.
- Log ind på casino rollbit og se, om der er en ny besked i profilen om afvisningen.
- Læs afvisningsårsagen og ret præcis det, der står. Upload derefter et nyt billede.
- Hvis dit navn er stavet forkert i profilen, skal du rette det, før du uploader igen.
- Vent på, at verifikationen er færdig, før du anmoder om udbetaling.
- Gem en kopi af de uploadede dokumenter, så du kan sammenligne ved næste forsøg.
- Hvis du har fået nyt pas eller nyt kørekort, skal du uploade det nye dokument.
- Kontakt supporten, hvis der ikke er sket noget efter et par dage, eller hvis afvisningen ikke giver mening.
- Ved kontakt: skriv dit brugernavn, hvilket dokument du uploadede, og datoen for upload.
- Spørg, om der mangler et bestemt dokument, så du ikke uploader det samme igen.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden held, eller hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Spilleren har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusen eller free spins er ikke synlige på kontoen.
- Bonussen kræver en bestemt indbetalingsmetode, som ikke blev brugt.
- Der er indbetalt mindre end det beløb, der udløser bonussen.
- Spilleren har tidligere haft en konto eller brugt en bonus med samme oplysninger.
- Bonussen skal aktiveres manuelt, før indbetalingen gennemføres.
- Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat og vises kun der.
- Log ind på casino rollbit og åbn bonusoversigten for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Kontrollér, at du indbetalte med en metode, der accepteres til bonussen.
- Se, om indbetalingen var på eller over det beløb, der kræves for at udløse bonussen.
- Hvis bonussen skal aktiveres manuelt, skal du aktivere den, før du indbetaler næste gang.
- Hvis du har haft en konto før, skal du kontrollere, om bonusreglerne udelukker gentagne bonusser.
- Åbn den spilleautomat, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
- Genindlæs siden i mobilbrowseren, hvis bonusoversigten ikke opdateres.
- Tjek din e-mail for en bekræftelse på bonus eller free spins.
- Hvis du har brugt en bonuskode, skal du kontrollere, at den blev indtastet korrekt.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling udløste bonussen.
- Hvis du har flere aktive bonusser, skal du afslutte dem, der blokerer for den nye.
- Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med oplysninger om indbetalingens dato og metode.
- Ved kontakt: skriv dit brugernavn, hvilken bonus der mangler, og hvornår du indbetalte.
- Spørg, om bonussen er krediteret men skjult, eller om den er annulleret.
- Vent på svar, før du opretter en ny konto, da flere konti kan skabe problemer.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, skal du gemme den som dokumentation.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig et døgn efter indbetalingen, eller hvis du har fået en afvisning uden begrundelse.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Spilleren får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Beløbet er højere end den daglige eller månedlige grænse for kontoen.
- Spilleren har nået den maksimale grænse for, hvor meget der kan udbetales ad gangen.
- Indbetalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen, som spilleren selv har valgt.
- Kontoen er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
- Læs fejlmeddelelsen og noter, hvilken grænse der er tale om.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Opdel udbetalingen i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Kontrollér, om du selv har sat en grænse i kontoindstillingerne.
- Hvis du har sat en grænse, skal du ændre den. Nogle grænser kan først ændres efter en pause.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Log ind på Rollbit casino login og se, om der er en sektion for ansvarligt spil med grænser.
- Hvis kontoen er ny, skal du gennemføre verifikationen for at få adgang til højere grænser.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen. Det kan føre til, at kontoen bliver lukket.
- Hvis du har brugt en bonus, kan bonusreglerne have egne grænser for udbetaling.
- Hvis grænsen skyldes en midlertidig sikkerhedsforanstaltning, skal du vente og prøve igen senere.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Ved kontakt: skriv dit brugernavn, beløbet og den fejlmeddelelse, du fik.
- Spørg, om grænsen kan hæves, og hvad der kræves for det.
- Hvis du har nået en månedlig grænse, skal du planlægge næste udbetaling efter den periode.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er nået, eller hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Gennemfør identitetsverifikationen og læs bonusreglerne, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling. Det fjerner de fleste forsinkelser og afvisninger.