Du har indbetalt, men saldoen på Valhalla Casino viser stadig det gamle beløb, og det grønne felt for gennemført betaling er ikke dukket op. Den mest almindelige årsag er, at banken har reserveret beløbet, men casinoet endnu ikke har modtaget bekræftelsen.
Indbetaling gennemført i banken, men ikke på saldoen
Du ser en bekræftelse fra banken, men casinoets saldo forbliver uændret. Mulige årsager er:
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til Valhalla Casino.
- Der er indtastet et forkert kundenummer eller en forkert valuta.
- Indbetalingen er standset af bankens sikkerhedssystem.
- Casinoet har modtaget beløbet, men forsinket opdatering af saldoen.
Det gør du:
- Vent et par minutter og opdater siden.
- Tjek, at du har brugt samme navn og konto som ved oprettelsen.
- Log ind på Valhalla Casino og se, om der står en ventende transaktion.
- Sammenlign beløbet i banken med det, du indtastede.
- Hvis der står “reserveret” i banken, så vent på, at reservationen forsvinder.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket saldoen igen.
- Tag et skærmbillede af bankens bekræftelse og af casinoets saldo.
- Kontakt banken, hvis beløbet er trukket, men ikke reserveret.
- Hvis intet ændrer sig, så kontakt supporten på https://valhallacasino.co.dk/ med dine skærmbilleder.
Kontakt supporten med det samme, hvis der er tale om et større beløb, eller hvis der er gået mere end en dag uden ændring.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind på kontoen
Du har oprettet dig og indbetalt, men bonusfeltet er tomt, eller free spins vises ikke i spiloversigten. Årsagerne kan være:
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved tilmelding.
- Indbetalingen er lavet, før bonusordningen trådte i kraft.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto.
- Spilvalget opfylder ikke betingelserne for free spins.
- Der er flere konti med samme navn eller samme betalingsmiddel.
Det gør du:
- Log ind og se, om der er en “aktive bonusser”-side under din profil.
- Tjek, at du har brugt den korrekte bonus ved indbetalingen.
- Hvis du har indbetalt uden kode, så kontakt supporten med din transaktions-id.
- Undgå at spille videre, hvis du vil have bonussen tilknyttet.
- Se, om free spins er knyttet til et bestemt spil, og åbn det spil.
- Luk og genåbn browseren for at opdatere spiloversigten.
- Hvis du har brugt en anden e-mail, så tjek den konto.
- Kontakt først supporten, når du har dine indbetalingsoplysninger klar.
Kontakt supporten, hvis du har indbetalt med den rigtige kode, men stadig ikke ser bonussen efter et døgn.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en besked om, at beløbet overskriver en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Årsagerne er typisk:
- Din konto har en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for én transaktion.
- Du har nået grænsen for, hvor mange udbetalinger du kan lave på en måned.
- Banken har sin egen grænse for overførsler til spil.
- Beløbet er sat højere end den resterende grænse på kontoen.
Det gør du:
- Se under “Ansvarligt spil” eller “Grænser”, om der er sat en grænse.
- Hvis grænsen er nået, så vent til den nulstilles.
- Del udbetalingen i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Tjek bankens grænse i din netbank.
- Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis den er tilgængelig.
- Undgå at hæve beløb, der er låst i en aktiv bonus.
- Hvis du har bedt om en grænseændring, så vent på, at den træder i kraft.
- Gem den fejlmeddelelse, du får, som dokumentation.
- Kontakt supporten på ValhallaCasino, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Kontakt supporten, når du har tjekket både casinoets og bankens grænser, og fejlen fortsætter.
Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilfeltet forbliver tomt, eller siden fryser. Årsagerne kan være:
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
- Browseren er ikke opdateret.
- Der er for mange faner eller apps åbne i baggrunden.
- En pop-up-blokering stopper spilvinduet.
Det gør du:
- Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Skift til Wi-Fi eller til mobildata og prøv igen.
- Luk faner og apps, du ikke bruger.
- Slå pop-up-blokering fra for casinoets adresse.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå telefonens strømsparetilstand fra under spil.
- Kontakt supporten, hvis kun bestemte spil fejler.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk uden held.
Quick Reference
Tabellen opsummerer de typiske fejl og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Banken har reserveret beløbet | Se, om beløbet står som reserveret i banken |
| Velkomstbonus eller free spins mangler | Forkert eller manglende bonuskode | Se dine aktive bonusser under profilen |
| Indbetaling afvist | Daglig grænse er nået | Tjek grænser under ansvarligt spil |
| Udbetaling afvist | Beløbet overstiger den maksimale grænse | Sammenlign beløbet med din udbetalingsgrænse |
| Mobilside indlæses ikke | Cache eller netværksskift | Ryd cache og prøv et andet netværk |
For indbetalinger er reservationen i banken det første, du skal se efter, fordi den kan få beløbet til at mangle på casinoets saldo. For bonusser er den aktive bonusliste det hurtigste sted at se, om noget er tilknyttet. Grænser findes både hos casinoet og i banken, så tjek begge, før du kontakter nogen. På mobilen løser en frisk browser eller et andet netværk ofte problemet, fordi gamle data blokerer spilvinduet. Supporten kan først hjælpe, når du har transaktions-id eller skærmbilleder klar. Gem derfor dokumentationen, allerede når fejlen opstår.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn, konto og betalingsmiddel ved hver transaktion, og at gemme bekræftelser med det samme.