Vanlige problemer med Casinia: bonus, innlogging og uttak

«Hvorfor ble ikke velkomstbonusen min kreditert?» er det første mange spillere ser etter når de logger inn og saldoen ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert ved innskuddet, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Spilleren har fylt ut en casinia bonus code, gjort et innskudd, men ser ingen ekstra midler eller gratisspinn på saldoen. Bonusen kan mangle fordi koden var feilskrevet, fordi innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, fordi kampanjen krevde en høyere innskuddssum, fordi bonusen allerede var brukt på kontoen, eller fordi et gratisspinntilbud krever en egen aktiveringshandling.

• Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et ekstra mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er unntatt fra kampanjen.
• Innskuddet var lavere enn minstekravet for akkurat denne bonusen.
• Velkomstbonusen er allerede aktivert eller brukt tidligere på kontoen.
• Gratisspinnene ligger i en egen kampanjeside og er ikke trykket på.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet faktisk er registrert.
2. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp på nytt.
3. Gå til kampanjesiden for velkomstbonusen og les hvilke betalingsmåter som er godkjent.
4. Sammenlign innskuddssummen med minstekravet som står i kampanjen.
5. Skriv koden på nytt i bonusfeltet før du gjør et nytt innskudd, og pass på at den er nøyaktig lik.
6. Sjekk om bonusen krever at du trykker «aktiver» eller «claim» etter innskuddet.
7. Se etter en egen fane eller seksjon for gratisspinn i kontomenyen.
8. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og oppdater saldoen.
10. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på kontoen.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at innskuddet er registrert og vilkårene er oppfylt, men bonusen likevel ikke vises.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. KYC stopper seg ofte fordi bildet er uskarpt, fordi dokumentet er utløpt, fordi navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, fordi hele dokumentet ikke er med i bildet, eller fordi spilleren har sendt inn feil dokumenttype.

• Bildet er tatt med blits eller er uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller siden er bøyd.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er sendt inn, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.

1. Åpne profilen din og se hvilken KYC-status som står der.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om, og last opp bare den.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits, og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
6. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Last opp dokumentet på nytt og vent på at statusen endrer seg.
8. Hvis avvisningen gjentar seg, ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og spør hvilket dokument de trenger.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skjer fordi beløpet ligger over en grense på kontoen, fordi uttaket er større enn det som er spilt gjennom, fordi en bonus fortsatt er aktiv, fordi det daglige uttaksantallet er brukt opp, eller fordi beløpet ligger under minstegrensen for uttak.

• Innskuddet eller uttaket er over maksgrensen for kontoen.
• Uttaket er under minstebeløpet som kreves.
• Bonusen er ikke fullført, og uttak er derfor sperret.
• Antall uttak per dag er allerede nådd.
• Beløpet er større enn det som er spilt gjennom siden forrige uttak.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet ned eller opp slik at det ligger innenfor grensen.
3. Sjekk om en aktiv bonus hindrer uttak, og fullfør den i så fall først.
4. Se om du har nådd dagens tak for antall uttak.
5. Prøv et lavere beløp hvis uttaket blir avvist uten tydelig årsak.
6. Vent til neste dag hvis taket for antall uttak er nådd.
7. Bekreft at hele beløpet er spilt gjennom der det kreves.
8. Gjør ett uttak om gangen i stedet for flere små.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av meldingen hvis grensen ikke er tydelig oppgitt.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er synlig i kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos casinia-casino.co.no/

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uendret. Pengene er ofte fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet, eller innskuddet ble gjort til feil konto, eller betalingsmåten krever en egen bekreftelse, eller transaksjonen ble avbrutt før den ble fullført.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingsmåten krever en ekstra bekreftelse i bankappen.
• Transaksjonen ble avbrutt før den ble fullført, men banken har reservert beløpet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i kasinoet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en bekreftelse i bankappen eller i nettbanken.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort til riktig konto og med riktig referanse.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
6. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken i kasinoet.
7. Sammenlign beløp, dato og referanse i de to skjermbildene.
8. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig.
9. Kontakt banken hvis kasinoet bekrefter at de ikke har mottatt beløpet.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og du har bekreftet at det ikke er synlig i innskuddshistorikken.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

Hvis bonusen mangler, er det nesten alltid koden eller betalingsmåten som er problemet. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er for dårlig. For uttak er det grensen for beløp eller antall som stopper deg. Når innskuddet ikke er synlig, er transaksjonen ofte bare forsinket. Sjekk alltid innskuddshistorikken før du kontakter support. Ta skjermbilde av alt du ser, slik at saken går raskere.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og fullfør KYC før du gjør ditt første uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.