Betano si: kako rešiti težave s KYC, nalaganjem, limiti in bonusom

Ko se pri Betano prijava zaključi, a stran ne pokaže vsebine ali se prikaže sporočilo o neizpolnjenih pogojih, je najpogostejši vzrok nezaključena identifikacija ali nedosegljiva povezava na telefonu. Težava se pogosto pojavi prav pri betano slovenia, kjer igralci dostopajo prek mobilnega brskalnika in ne prek namizja. Spodnji koraki opisujejo, kaj preveriti in kdaj se obrniti na podporo.

Identifikacija (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, pogosto ob prvem dvigu ali pred aktivacijo bonusa. Vzroki so lahko različni, zato jih je smiselno pregledati po vrsti.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata v celoti z podatki v računu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov v računu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
• Datoteka je prevelika ali v formatu, ki ga sistem ne prebere.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni in da besedilo ni zamegljeno.
4. Preverite, ali je dokument veljaven in ali ste posneli tudi hrbtno stran, če jo dokument ima.
5. Vnesite ime in priimek točno tako, kot pišeta na dokumentu, brez okrajšav.
6. Poskrbite, da se naslov v računu ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.
7. Naložite datoteko v formatu, ki ga sistem sprejme, in počakajte na potrditev nalaganja.
8. Če je datoteka prevelika, jo pomanjšajte ali shranite v drugem podprtem formatu.
9. Po nalaganju ne pošiljajte več različnih različic istega dokumenta, saj to podaljša pregled.
10. Preverite, ali je v računu naveden enak državljanstvo kot na dokumentu.
11. Če je bil dokument zavrnjen večkrat, počakajte na odgovor podpore, preden nalagate novega.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in je še vedno zavrnjen ali ko se status ne spremeni po več poskusih.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se pojavi prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzroki so najpogosteje povezani z brskalnikom in povezavo.

• Povezava je počasna ali nezanesljiva.
• Brskalnik hrani stare podatke ali piškotke.
• Vklopljen je način varčevanja podatkov ali blokator oglasov.
• Različica brskalnika je zastarela.
• V ozadju deluje preveč odprtih zavihkov ali aplikacij.

1. Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden kliknete naprej.
4. Zaprite nepotrebne zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Onemogočite blokator oglasov ali način varčevanja podatkov za to stran.
7. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Izklopite in znova vklopite povezavo ali telefon.
10. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript in ali ga kakšna nastavitev blokira.
11. Če se igre ne odprejo, jih poskusite odpreti v novem zavihku brez drugih odprtih strani.
12. Za dostop uporabite naslov betano-si.com neposredno v brskalniku, ne prek bližnjice.

Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in ko težava ostane tudi po ponovnem zagonu telefona.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da je dosežen limit, čeprav je na računu dovolj sredstev. Vzroki so povezani s pravili računa in načinom plačila.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit, ki velja za račun.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Na računu je že odprt dvig, ki še ni zaključen.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom v računu.

1. Preverite, kateri limit je naveden v sporočilu ob zavrnitvi.
2. Primerjajte znesek z limitom, ki velja za vaš račun.
3. Poskusite z manjšim zneskom, ki je pod mejo.
4. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, povezan z vašim imenom.
5. Počakajte, da se morebitni odprti dvig zaključi, preden oddate novega.
6. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
7. Preverite, ali je bil limit spremenjen v nastavitvah računa.
8. Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma, saj lahko to sproži dodatno preverjanje.
9. Če je bil dvig zavrnjen, preverite, ali je na voljo drug način izplačila z enakim imenom.
10. Ob zavrnitvi zabeležite točen znesek in sporočilo, ki se prikaže.
11. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova z enakim zneskom.
12. Če je limit povezan z vašim računom, ga poskusite prilagoditi v nastavitvah, kjer je to mogoče.

Na podporo se obrnite, ko je transakcija zavrnjena tudi pri znesku, ki je očitno pod limitom, in ko se zavrnitev ponovi večkrat zapored.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prvem nakazilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na računu. Vzroki so najpogosteje povezani s pogoji in s trenutkom pripisa.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusom.
• Nakazilo je bilo izvedeno pred aktivacijo ali z načinom, ki ni zajet v ponudbi.
• Koda je bila vnesena napačno ali je bila že uporabljena.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji glede najnižjega zneska ali načina plačila niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čaka na aktivacijo.
2. Če je potrebna koda, jo vnesite točno tako, kot je bila poslana, brez presledkov.
3. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred nakazilom ali po njem, kot zahteva ponudba.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z načinom, ki je vključen v ponudbo.
5. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
6. Počakajte, da se nakazilo prikaže kot zaključeno, preden preverjate bonus.
7. Preverite, ali je bil bonus morda pripisan kot brezplačni vrtljaji in ne kot denar.
8. Odprite zgodovino bonusa in poglejte, ali je bil kupon uporabljen ali zavrnjen.
9. Če ste vnesli napačno kodo, počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
10. Preverite, ali je na računu že bil uporabljen podoben bonus v preteklosti.
11. Ne odpirajte novih računov, da bi dobili bonus, saj to lahko povzroči dodatno preverjanje.
12. Za pomoč pri pripisu bonusa se obrnite na betano-si.com in priložite podatke o nakazilu ter kodo.

Na podporo se obrnite, ko je bonus označen kot aktiven, a se ne prikaže v igri, in ko ste preverili vse pogoje iz ponudbe.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak zavrnjen korak pomeni, da je treba najprej odpraviti osnovni vzrok, šele nato poskusiti znova. Pri KYC je najpomembnejša kakovost fotografije, pri nalaganju pa svež predpomnilnik. Limiti so povezani z računom, zato jih je smiselno preveriti v nastavitvah, preden znova pošljete enak znesek. Bonus se pripne šele, ko so izpolnjeni vsi pogoji iz ponudbe. Če težava ostane po prvem kroku, ponovite le tistega, ki je označen kot prvi korak. Podpora potrebuje točen opis sporočila in podatke o transakciji, da lahko primerja stanje na računu.

Največ težav prepreči že to, da pred vsako transakcijo ali aktivacijo bonusa preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so podatki v računu enaki kot na dokumentih.