PokerStars težave: nalaganje, prijava, pologi in bonusi

Stran PokerStars se na telefonu obnaša drugače kot prejšnja igralnica, ki ste jo uporabljali, in ostane prazna ali se ponovno naloži. Najpogosteje je kriv brskalnik, ki hrani staro različico strani ali blokira piškotke.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi belo stran, vrtavko v neskončnost ali sporočilo o napaki pri odpiranju igre.

• Shranjena kopija strani v brskalniku je zastarela.
• Piškotki in shramba strani so blokirani.
• Razširitev za blokiranje oglasov prekine nalaganje iger.
• Povezava se med igro prekine ali je prešibka.
• Brskalnik v ozadju zapre zavihek in igra se ne naloži do konca.

1. Odprite stran v novem zavihku telefonskega brskalnika. Tako izključite staro kopijo.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca. Med nalaganjem ne odpirajte drugih zavihkov.
3. Počistite piškotke in shrambo v nastavitvah brskalnika. Igra se po tem naloži na novo.
4. Izklopite blokator oglasov za to stran ali ga začasno odstranite. Razširitve pogosto prekinejo igre.
5. Preverite, ali imate stabilno povezavo. Preklopite med podatki in Wi-Fi.
6. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete. Telefon tako sprosti pomnilnik za igro.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu. Če tam deluje, je težava v nastavitvah prvega.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran. To pomaga po daljši igri.
9. Igro zaženite v celotnem zaslonu in ne preklapljajte med aplikacijami. Preklapljanje prekine sejo.

Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Prijava zavrnjena ali račun zaklenjen po poskusih

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo vsebuje napačno veliko ali malo začetnico.
• Vpisano je drugo uporabniško ime, kot je bilo izbrano ob registraciji.
• Preveč napačnih poskusov zaporedoma zaklene prijavo.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
• Prijava je vezana na napravo, na kateri je bila ustvarjena.

1. Preverite uporabniško ime v potrditvenem sporočilu ob registraciji. Tam je zapisano točno.
2. Vpišite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja. Tako izključite staro shranjeno geslo.
3. Pazite na velike in male črke ter na razpored tipkovnice. Napaka je pogosto v enem znaku.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo. Starega ne poskušajte znova.
5. Počakajte, preden poskusite znova. Novi poskusi med čakanjem podaljšajo zaklep.
6. Odprite stran v brskalniku brez razširitev. Razširitve lahko pokvarijo prijavo.
7. Preverite, ali je naprava povezana z isto povezavo kot ob uspešni prijavi doslej.
8. Poskusite prijavo na drugi napravi z istimi podatki. Tako ločite težavo naprave od težave računa.
9. Zapišite, kdaj se je zaklep zgodil in kaj je pisalo na zaslonu. To pospeši pogovor s podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko tudi po ponastavitvi gesla prijava ni mogoča.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v igralnici pa stanje ostane nespremenjeno.

• Polog je bil poslan na račun, ki ni povezan z igralniškim računom.
• Nakazilo je še v obdelavi med banko in igralnico.
• Igralec je zaprl stran, preden je bila transakcija potrjena.
• Pri enakem znesku je bil polog izveden dvakrat.
• Podatki pri pologu se ne ujemajo s podatki registriranega računa.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu. Tam je viden vsak poskus pologa.
2. Primerjajte znesek in čas s potrditvijo, ki jo je poslala banka. Iskati morate isti znesek.
3. Preverite, ali je bil polog zavrnjen in vrnjen. V tem primeru denarja na stanju ne bo.
4. Počakajte, da se stanje posodobi. Ne pošiljajte novega pologa, dokler ni jasno, kaj se je zgodilo.
5. Shranite potrdilo o nakazilu. Vsebuje sklic, ki ga podpora potrebuje.
6. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je povezan z vašim igralniškim računom.
7. Če se je polog podvojil, ne dvigujte denarja in ne igrajte z njim. Počakajte na pojasnilo.
8. Ponovite polog šele, ko je prejšnji dokončno obdelan ali zavrnjen.
9. Pri vsakem koraku si zapišite čas in znesek. To olajša primerjavo s podporo.

Na podporo se obrnite, ko polog ni viden niti v zgodovini transakcij niti na stanju.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso prispeli

Igralec vidi potrjen polog, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa v računu ni.

• Ponudba je bila namenjena samo novim igralcem, račun pa je starejši.
• Koda za bonus ni bila vpisana ali je bila vpisana z napako.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo ponudbe.
• Ponudba je vezana na določen način pologa, ki ni bil uporabljen.
• Bonus je bil pripisan, a je skrit v ločenem delu računa.

1. Odprite razdelek z bonusom v svojem računu. Tam so navedeni aktivni in neizkoriščeni dodatki.
2. Preverite, ali je bila koda vpisana v polje ob pologu. Brez nje se bonus ne pripne.
3. Poglejte, ali ste ponudbo aktivirali pred pologom. Vrstni red odloča o pripisu.
4. Preverite, ali ponudba velja za vaš tip računa. Starejši računi so iz ponudbe za nove igralce izvzeti.
5. Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki ga ponudba dovoljuje.
6. Brezplačne vrtljaje odprite v igri, na katero se nanašajo. Drugje se ne prikažejo.
7. Če ste polog ponovili, preverite, ali je bonus vezan na prvi polog ali na vsakega.
8. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in se ne prijavljajte znova med tem.
9. Zapišite kodo, znesek in čas pologa. Pri https://www.pokerstars-si.eu.com/ so ti podatki dovolj za hiter pregled primera.

Na podporo se obrnite, ko je ponudba izpolnjena po vseh pogojih, bonusa pa ni niti med neizkoriščenimi dodatki.

Hitri pregled

Spodnja preglednica poveže vsak opisani problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Če se stran ne naloži, je prvi sum brskalnik, zato je nov zavihek najhitrejši test. Pri prijavi je odločilno, ali je geslo vpisano ročno ali ga je prevzel brskalnik. Polog se najprej preveri v zgodovini transakcij, šele nato v bančnem izpisku. Bonus se vedno preveri v razdelku z dodatki, ker je lahko pripisan, a skrit. Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in se drugje ne pokažejo. Vsak korak opravite po vrsti, da izključite en vzrok naenkrat.

Pred vsakim pologom in igro odprite stran v svežem zavihku, preverite razdelek z bonusom in šele nato nadaljujte; tako preprečite večino težav z nalaganjem, prijavo in nepripisanimi dodatki.