Luckywave problemen oplossen: storting, verificatie en bonus

Mijn storting is van mijn bank afgeschreven maar staat niet op mijn casinobalans. Dat komt meestal doordat de bank of betaalprovider de transactie nog niet heeft doorgegeven aan Luckywave.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je casinobalans blijft gelijk.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is onderweg en nog niet verwerkt.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je wilt spelen.
• De storting is handmatig tegengehouden voor een controle.
• Er is een fout opgetreden bij de provider.

1. Vernieuw je casinopagina en log opnieuw in.
2. Controleer of de afschrijving echt bij Luckywave hoort en niet bij een andere dienst.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
4. Wacht tot de transactie zichtbaar is; sommige banken zijn trager.
5. Maak een screenshot van de afschrijving op je bankrekening.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
7. Start een chat of stuur een e-mail naar de klantenservice met je spelersnaam.
8. Voeg het screenshot en je transactiegegevens toe.
9. Vraag om een bevestiging dat de storting is ontvangen.
10. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar blijft maar je saldo niet is bijgewerkt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of je document wordt afgekeurd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document ontbreekt op de foto.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Lees welke documenten nodig zijn en welke eisen gelden.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
6. Vergelijk de gegevens met wat er in je account staat.
7. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
8. Dien alleen het gevraagde document in, niet meerdere door elkaar.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is maar toch wordt afgekeurd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.

Bij een opname kan het gaan om het bedrag dat je in één keer wilt opnemen of om het totaal dat je al hebt opgenomen. Luckywave kan ook een tijdelijke beperking hebben op je account. Kijk in je account welke limiet precies wordt genoemd en of die past bij je situatie.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je nog kunt opnemen.
• Er rust een tijdelijke beperking op je account.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen maximum.

1. Open je account en bekijk je limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je persoonlijke limiet.
3. Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
4. Splits een grote opname in meerdere aanvragen als dat kan.
5. Controleer of je verificatie is afgerond.
6. Kies een andere opnamemethode als de huidige een maximum heeft.
7. Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
8. Probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is.
9. Bewaar de foutmelding die je ziet.
10. Vraag hulp via de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
11. Speel niet verder met een bedrag dat je niet kunt opnemen.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de fout blijft terugkomen. Meer uitleg over de limieten en voorwaarden vind je bij www.luckywavecasino.nl.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staat niet op je account.

• De storting is nog niet verwerkt.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of geactiveerd.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarden van de actie.
• Je hebt de bonuscode verkeerd ingevoerd.

1. Controleer of je storting op je casinobalans staat.
2. Kijk in je account of de bonus zichtbaar is bij je actieve acties.
3. Vraag de bonus aan als dat apart nodig is.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt gebruikt.
5. Controleer of je de actie hebt geactiveerd voordat je stortte.
6. Lees welke storting nodig is voor de actie.
7. Maak een screenshot van je storting en van je account.
8. Noteer de naam van de actie en de gebruikte bonuscode.
9. Neem contact op met de klantenservice met deze gegevens.
10. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt en je aan de actievoorwaarden voldeed maar de bonus nog ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle.

Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt meestal om geduld en een nieuwe login. Bij een afgekeurd document is een scherpe foto met alle randen de eerste stap. Een limietmelding betekent dat je het bedrag moet aanpassen of de limiet in je account moet bekijken. Voor een ontbrekende bonus telt of je de actie hebt aangevraagd en of je storting is verwerkt. Bewaar screenshots van wat je ziet, zodat je klantenservice snel kan helpen. Bij blijvende problemen is contact met de klantenservice de juiste stap.

Rond je verificatie af voordat je een grote opname of bonus aanvraagt; dan voorkomen de meeste van deze problemen.