Du ser kanskje at 24 casino oppfører seg annerledes enn det kasinoet du brukte før, for eksempel at siden ikke svarer eller at betalingen stopper. Den vanligste årsaken er en kombinasjon av midlertidige tekniske feil og krav som ikke er oppfylt ennå.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om feil passord eller låst konto.
- Feil passord eller brukernavn.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig lås.
- Du bruker et gammelt passord fra før.
- Kontoen er blokkert på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Nettleseren din lagrer utdatert påloggingsinformasjon.
- Bekreft at du skriver inn nøyaktig samme e-post som du registrerte deg med.
- Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Vent minst 15 minutter etter flere forsøk før du prøver igjen.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du ikke har mellomrom i passordet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Firefox.
- Rydd nettleserens informasjonskapsler og mellomlager.
- Deaktiver eventuelle passordadministratorer som kan overskrive.
- Kontroller at du bruker riktig nettadresse til 24 casino bet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, bruk «Kontakt oss» på innloggingssiden.
- Oppgi kundenummer og beskriv problemet presist.
Kontakt kundestøtte med en gang hvis låsen ikke forsvinner etter 24 timer.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Spillene hakker, eller siden viser en hvit skjerm når du spiller på telefonen.
- Dårlig mobilnettverk eller svak Wi-Fi.
- Gammel nettleserversjon på telefonen.
- For mange faner eller apper åpne samtidig.
- Manglende oppdatering av operativsystemet.
- Midlertidige feil på spillleverandørens server.
- Start med å lukke alle andre faner og apper på telefonen.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon fra innstillingene.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis en oppdatering venter.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
- Aktiver JavaScript og tredjeparts informasjonskapsler i nettleseren.
- Bruk telefonens standardnettleser, ikke en innebygd minibrowser.
- Prøv å åpne spillet direkte i fullskjerm.
- Last siden på nytt etter 30 sekunder hvis den fortsatt ikke svarer.
- Vent en time og prøv igjen, da mange spillfeil løser seg selv.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer i over to timer uten at andre nettsteder er trege.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du laster opp pass og faktura, men får beskjeden at dokumentene ikke godkjennes.
- Dokumentene er utløpt eller uklare.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Fakturaen er eldre enn tillatt alder.
- Bildet er for lyst eller for mørkt.
- Dokumentet er beskåret eller har refleksjoner.
- Ta bilde av hele dokumentet i godt lys, uten blits.
- Sjekk at alle fire kanter er synlige på bildet.
- Bruk et dokument som er gyldig, ikke en kopi eller skjermdump.
- Kontroller at navn og adresse staves nøyaktig likt som på kontoen.
- Vent til dokumentet er helt skarpt før du tar bildet.
- Velg riktig dokumenttype i skjemaet, for eksempel pass eller førerkort.
- Send faktura som er utstedt for mindre enn tre måneder siden.
- Fjern eventuelle deksler eller fingre over dokumentet.
- Last opp dokumentet i en av de godkjente filformatene.
- Prøv igjen med et annet dokument hvis det første avvises.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger uten godkjenning. https://www.24-casino-no.com/ for å se hvilke dokumenter som godtas.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen blir avvist med en grense-melding.
- Du har overskredet dags- eller ukegrensen for betalinger.
- Betalingen er høyere enn kontoens maksgrense.
- Kontoen er ikke godkjent for den valgte betalingsmetoden.
- KYC-statusen din er ikke fullført ennå.
- Banken din har en egen grense som stopper betalingen.
- Logg inn og sjekk kontoens betalingsgrenser i kassen.
- Del opp betalingen i mindre beløp som ligger innenfor grensen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Bekreft at du har fullført identitetsbekreftelsen før du prøver igjen.
- Prøv en annen betalingsmetode fra listen.
- Kontakt banken din for å høre om de har sperrer på kortet.
- Sjekk at kortets utløpsdato er riktig.
- Bekreft at beløpet er innenfor din personlige grense.
- Bruk en nettbasert lommebok hvis banken blokkerer online transaksjoner.
- Kontakt kundestøtte hvis grensen virker feil for din kontotype.
Kontakt kundestøtte med en gang hvis en betaling blir avvist uten at du har nådd noen kjent grense.
De fleste problemene over kan unngås ved å holde nettleseren oppdatert, fullføre KYC tidlig og aldri overskride betalingsgrensene.