«Hvorfor er Mr Bet bonusen min ikke på kontoen?» Dette er spørsmålet mange spillere stiller når de har opprettet en konto eller gjort et innskudd, men ikke ser bonusen eller innskuddet på saldoen. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, eller at identiteten ikke er verifisert.
Verifisering av identitet (KYC) som ikke går gjennom
Spilleren har lastet opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen er «under behandling» i lang tid.
- Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller viser bare deler av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Spilleren har sendt inn feil dokumenttype, for eksempel et bankkort i stedet for en regning.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt lys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i kontoprofilen din hos Mr Bet.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved offentlig dokumentasjon på endringen.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentene når du fyller ut kontoinformasjonen.
- Send inn et bilde av en regning eller et kontoutskrift som viser navn og adresse, hvis du blir bedt om det.
- Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling – det kan forsinke saken.
- Vent på en e-post fra support før du laster opp på nytt, med mindre du har fått beskjed om å rette opp noe.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du mottar meldinger om verifiseringen.
- Hvis du har lastet opp et pass, sørg for at bildesiden er med og at maskinlesbare sonen er synlig.
- For førerkort, last opp både for- og bakside hvis dette er mulig.
- Hvis du bruker mobilen, ta bildet med kameraet og last opp fra galleriet i stedet for å skanne i appen.
- Fjern eventuell plastlomme eller refleksjon før du fotograferer.
- Hvis dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk, kan du bli bedt om en oversettelse.
- Ved avvist dokument, les nøye hvorfor det ble avvist og rett opp akkurat det punktet.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis saken ikke har endret seg etter at du har rettet opp feilen.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Spilleren har registrert seg og kanskje brukt en promo mr bet-kode, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke er skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Spilleren har allerede hatt en konto tidligere, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er valgt ennå.
- Sjekk kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert, og om det eventuelt er merket som bonusberettiget.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen venter på å bli aktivert.
- Hvis du har fått en mr bet promo codes-kode, skriv den inn nøyaktig som gitt, uten mellomrom.
- Kontroller at du brukte koden i kampanjefeltet og ikke i et generelt kommentarfelt.
- Les hvilke betalingsmetoder som er unntatt fra bonusen, og bruk en annen metode hvis du har mulighet.
- Hvis du har hatt konto før, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt – se etter andre kampanjer i stedet.
- Sjekk om bonusen krever at du bekrefter e-postadressen din før den aktiveres.
- For free spins, åpne spillet som spinsene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Hvis du har brukt en promo mr bet-kode som ikke virket, prøv å taste den inn på nytt uten store bokstaver.
- Vent med å gjøre nye innskudd til du har sjekket at den første bonusen er registrert.
- Hvis du har fått beskjed om at koden er ugyldig, dobbeltsjekk at den ikke er utløpt.
- Ved free spins som ikke vises, sjekk om de er knyttet til en bestemt spillleverandør og åpne et spill derfra.
- Hvis du har flere bonuser aktive samtidig, kan den nye bonusen bli satt på vent – fullfør eller avbryt den forrige.
- Mr Bet app og nettleser kan vise bonusen på ulike steder, så sjekk bonusoversikten på nettstedet hvis du ikke ser den i appen.
- Hvis du har brukt en promo mr bet-kode og fortsatt ikke ser bonusen, ta skjermbilde av kvitteringen og kontakt support via Mr Bet bonus.
- Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil betalingsmetode.
- Innskuddet er stoppet fordi kontonavnet ikke stemmer helt med bankens opplysninger.
- Spilleren har flere konti og har logget inn på feil konto.
- Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din hos Mr Bet.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Hvis beløpet er reservert, vent til banken har behandlet det ferdig – det kan ta noe tid.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at alle opplysninger stemte.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om betalingsløsningen fungerer.
- Hvis innskuddet ikke dukker opp, ta skjermbilde av transaksjonen i banken og i casinos historikk.
- Send skjermbildene til support sammen med tidspunkt og beløp.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Hvis du bruker mobil, sjekk at du ikke har byttet nettverk under betalingen.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket, og du har ventet til transaksjonen er fullført.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, uten å ha fått vite hvilken grense som gjelder.
- Spilleren har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.
- Spilleren har satt en egen ansvarlighetsgrense som er lavere enn ønsket beløp.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
- Spilleren har flere aktive bonuser som begrenser uttak.
- Logg inn og se gjennom innstillingene for ansvarlig spill, der grenser ofte vises.
- Sjekk om du har satt en egen grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Hvis du har nådd en grense, vent til perioden er over før du prøver igjen.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Hvis uttaket avvises, sjekk om du har aktive bonuser som krever at du spiller gjennom først.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd, hvis dette kreves.
- Hvis du har satt en grense selv, kan du kanskje justere den i innstillingene, men noen grenser kan ikke heves umiddelbart.
- Hvis du er ny spiller, kan det være en midlertidig begrensning på uttak – sjekk kontoinformasjonen din.
- Hvis grensen gjelder beløp per transaksjon, del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis du mener grensen er satt feil.
En praktisk ting som hindrer mange av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen din og lese bonusvilkårene nøye før du gjør ditt første innskudd. Da vet du hvilke betalingsmetoder som gjelder, og du slipper overraskelser når bonusen eller uttaket skal behandles.