Mange tror at en side som ikke laster på mobilen betyr at kontoen er sperret, men det du ser er en hvit skjerm eller spill som ikke starter, og det koster deg spilletiden. Den vanligste årsaken er nettleserens lagrede data eller utdatert programvare, ikke selve kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller siden blir stående fast, og du får ingen feilmelding.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- En annen fane eller app bruker minnet.
- Spillets egen server svarer ikke akkurat nå.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm informasjonskapsler og nettstedsdata.
- Skru på mobildata og slå av wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner og apper som er åpne i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt og åpne billybets casino på nytt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
- Prøv et annet spill på samme side for å se om feilen gjelder ett spill.
- Skriv ned tidspunktet og hva du så, slik at support har noe konkret å gå etter.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill på kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du fullfører en handling som skal gi deg bonus, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Du har ikke krysset av for å ta imot tilbudet da du registrerte deg.
- Et innskudd er gjort, men bonusen krever en egen aktivering.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- En kampanje har utløpt før du rakk å bruke den.
- Logg inn på billybets casino login og se om det ligger et aktivt tilbud på kontoen.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Se om bonusen ligger under en egen fane for kampanjer eller belønninger.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis vilkårene for tilbudet krever det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Tøm nettleserens data og prøv på nytt.
- Ta skjermbilde av registreringen og av saldoen.
- Send support en kort melding med skjermbildene og hvilket tilbud det gjelder.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at vilkårene for tilbudet er oppfylt.
Innskudd som har forlatt banken men ikke kommet til saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen står uendret og du får ingen bekreftelse.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er stoppet av banken din.
- Du har flere kontoer og logget inn på feil.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen har avbrutt overføringen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankens app.
- Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en liten test med et nytt innskudd bare hvis du er trygg på at det første ikke er behandlet.
- Send inn skjermbildet og transaksjonsreferansen til support.
- Ikke gjenta innskuddet mange ganger før du har fått svar.
- Følg opp med banken din hvis support ber om det.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke synes på kontoen etter at du har oppdatert siden.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående ufullført.
- Du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense på kontoen.
- Kontoen har et tak per transaksjon eller per dag.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har nådd en midlertidig grense etter flere transaksjoner samme dag.
- Grensen er knyttet til en kampanje eller et spesielt tilbud.
- Logg inn på billybets casino og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Reduser beløpet til det ligger under grensen.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er årsaken.
- Fjern eller endre en grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Hvis grensen skyldes en kampanje, bruk www.billybets-no.eu.com for å se hvilke betingelser som gjelder for tilbudet ditt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.
Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense på kontoen, men transaksjonen likevel avvises.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobilen | Gamle nettleserdata | Tøm informasjonskapsler og oppdater nettleseren |
| Bonus mangler | Tilbudet er ikke aktivert | Se etter aktivt tilbud på kontoen |
| Innskudd ikke på saldoen | Betalingen er ikke fullført | Sjekk kvittering i banken og oppdater saldoen |
| Innskudd avvist | Aktiv innskuddsgrense | Se grenseinnstillingene på kontoen |
| Uttak avvist | Beløpet overstiger uttaksgrensen | Sammenlign beløpet med grensen |
For lasting på mobil er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Bonusproblemer handler ofte om at tilbudet ikke er aktivert, ikke om at det er borte. Når et innskudd mangler på saldoen, er det lurt å vente litt før du gjør noe nytt. Grenseavvisninger løses som regel ved å justere beløpet eller grensen. Ved uttak er det beløpets størrelse mot grensen som teller. Husk å ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support raskt ser hva som skjedde.
Den ene vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å oppdatere nettleseren og sjekke kontoens grenser før du setter inn penger eller aktiverer et tilbud.