Klikker du på utbetalingsknappen uten å ha alt på plass, kan pengene bli stående i en kontroll i stedet for å komme til kontoen din. Det vanligste feilgrepet spillere gjør hos Betfair i dette øyeblikket er å ha et navn eller en adresse som ikke stemmer helt med dokumentene de lastet opp ved registreringen.
Dokumenter du trenger for verifisering
Ha disse tingene klare allerede før du oppretter kontoen, så slipper du å lete når en utbetaling venter.
- Et gyldig identitetsbevis med bilde. Pass eller førerkort fungerer, og navnet må stå nøyaktig som i folkeregisteret.
- Et bilde av legitimasjonen tatt i god belysning. Alle fire hjørner må være synlige, og ingen tekst skal være tildekket.
- Et dokument som viser adressen din. En regning eller et kontoutdrag fra de siste månedene er vanlig å bruke.
- Et bevis på betalingsmiddelet du satte inn med. Kontoutskrift eller skjermbilde som viser at kontoen tilhører deg.
- En selfie der ansiktet er tydelig. Bildet må vise hele ansiktet uten solbriller eller hodeplagg.
- Riktig navn og fødselsdato i profilen din. Én bokstav feil er nok til at kontrollen stopper opp.
- En e-postadresse og et telefonnummer du faktisk bruker. Kontotilgang og varsler sendes dit.
Hver av disse punktene handler om at selskapet skal kunne koble kontoen din til en faktisk person. Legitimasjonen din må være gyldig den dagen du laster den opp, ikke bare da du registrerte deg. Adressedokumentet bør vise samme adresse som du skrev inn i profilen, ellers blir det spørsmål. Betalingsbeviset skal vise at midlene kommer fra en konto i ditt eget navn. En selfie tas foran en nøytral bakgrunn, og ansiktet må fylle bildet godt nok til at det kan sammenlignes. Filene bør være skarpe og i et format tjenesten godtar, ikke uskarpe mobilbilder av et skjermbilde. Har du byttet navn, tar du med dokumentasjon på endringen samtidig. Når disse tingene er på plass på forhånd, går kontrollen raskere når du først ber om utbetaling. Uten dem kan en ellers klar utbetaling bli liggende i flere dager mens saken avklares.
Mobilspill og tilgang via nettleseren
Du spiller hos Betfair direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program å installere.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Nettleseren er den eneste veien inn på mobil.
- Logg inn med brukernavn eller e-post og passord. Betfair casino login skjer i nettleseren, ikke gjennom en separat app.
- Bruk en oppdatert nettleser. Eldre versjoner kan gi feil i innloggingsfeltet eller i spillvisningen.
- Snu telefonen til liggende stilling når et spill ber om det. Noen bord viser mer når skjermen er bred.
- Hold deg til ett nettleservindu om gangen. Flere faner med samme konto kan gi merkelige feil ved innlogging.
- Sjekk at du er på riktig adresse før du taster passordet. Skriv adressen selv i stedet for å trykke på en lenke.
- Bruk mobildata eller et stabilt nett. Et svakt signal kan avbryte en innsats midt i en runde.
Nettleseren husker innloggingen hvis du lar den gjøre det, men på en delt telefon bør du logge ut hver gang. Du kan legge adressen til på hjemskjermen, så åpner den seg som et bokmerke uten at noe installeres. Spillflatene er laget for berøringsskjerm, med knapper som er store nok til å treffes med tommelen. En del spill laster tyngre innhold, og da hjelper det å lukke andre faner først. Betfair app casino finnes ikke som eget program, så alt foregår i nettleseren uansett hvilket operativsystem telefonen har. Pass på at telefonen ikke går i dvale midt i en runde, fordi skjermen slukker og forbindelsen kuttes. Skru av strømsparing mens du spiller, så holder tilkoblingen seg stabil. Oppdaterer du nettleseren jevnlig, unngår du de fleste feilene med innlogging og innlasting. Mister du forbindelsen, logger du inn på nytt og sjekker at saldoen stemmer før du fortsetter.
Spill og leverandører på plattformen
Utvalget spenner fra sport til kasino, og hver del har sine egne leverandører som står bak spillene. Spillene er satt sammen av etablerte utviklere som lager både bordspill og automater. Hver leverandør har sin egen stil, så du merker fort forskjell på grafikk og tempo. Når du bytter mellom spill, er det greit å vite hvem som står bak. Det påvirker hvordan spillet oppfører seg på telefonen.
Sportsdelen er kjernen i tilbudet, med markeder på kamper og arrangementer. Du kan følge med på oddsen mens en kamp pågår og gjøre valgene dine underveis. Utvalget av idretter er bredt, fra fotball til mindre kjente grener. Innloggingen er den samme uansett om du går til sport eller kasino.
Kasinoavdelingen byr på automater og bordspill fra flere leverandører. Automatene har ulike temaer og oppsett, så du finner noe som passer din smak. Bordspillene følger klassiske regler, men med variasjoner mellom leverandørene. Du kan prøve et spill uten innsats der det er tilgjengelig.
Live-spillene sender fra studio med en vert som styrer runden. Du ser kortene eller hjulet i sanntid og gjør valgene dine mens sendingen går. Leverandørene bak live-delen lager egne bord med egne regler. Båndbredden på telefonen avgjør hvor jevnt sendingen går.
Spillene er merket med hvem som har laget dem, så du kan holde deg til favorittene. Utviklerne oppdaterer spillene sine med jevne mellomrom, og da endres detaljene litt. Noen leverandører lager spill som fungerer bedre på liten skjerm enn andre. Det er verdt å teste et par varianter før du bestemmer deg.
Alle spillene nås fra samme konto, uten egne innlogginger per avdeling. Saldoen er felles, så du ser samme beløp uansett hvor du er. Når du ber om utbetaling, gjelder den totale saldoen din. Spillhistorikken viser hva du har spilt, og den kan være nyttig hvis noe må avklares med support.
Steg når utbetalingen lar vente på seg
En utbetaling som ikke dukker opp, følger nesten alltid en fast rekkefølge du kan gå gjennom selv.
- Åpne kontohistorikken og se hva statusen på utbetalingen faktisk er. Står den som behandlet eller ubehandlet, sier det hvor saken ligger.
- Sjekk at verifiseringen er fullført. Mangler et dokument eller er et bilde uklart, stanser utbetalingen til det er rettet opp.
- Se over at navn og adresse i profilen stemmer med dokumentene du har sendt inn. Avvik her er en vanlig grunn til at saken blir liggende.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus med vilkår som holder midlene tilbake. I så fall må spillkravene være oppfylt før uttak er mulig.
- Bekreft at betalingsmiddelet du brukte ved innskudd, er det samme du ber om utbetaling til. Bytte av metode kan kreve ny kontroll.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gått gjennom punktene over. Beskriv saken kort og legg ved saksnummer om du har et.
- Følg opp svaret i innboksen din og svar raskt på spørsmål. Hver runde med utveksling tar tid, så jo raskere du svarer, jo kortere blir saken.
Hvor lang tid en utbetaling tar, avhenger av om kontoen er ferdig verifisert og av hvilket betalingsmiddel du bruker. Behandlingstiden teller fra selskapets side, mens tiden i banken eller hos betalingsleverandøren kommer i tillegg. Derfor kan to spillere som ber om uttak samme dag, oppleve ulik ventetid. En vanlig feil er å sende samme forespørsel flere ganger, noe som bare lager ekstra saker og mer arbeid. En annen er å bytte betalingsmiddel i siste liten, fordi det utløser en ny kontroll. Har du fått en bonus, leser du vilkårene for den før du ber om uttak, slik at du vet om noe må oppfylles først. Support kan svare på hvor saken står, men de kan ikke fremskynde en kontroll som mangler dokumenter. Jo mer komplett saken din er fra starten, jo mindre blir ventetiden. Skriv ned hva du har sendt inn og når, så har du oversikt hvis du må spørre igjen. Kommer pengene aldri, er det nettopp den oversikten support trenger for å finne saken.
Slik løser du vanlige problemer
Innlogging som ikke går gjennom, skyldes ofte feil passord eller at kontonavnet er skrevet med feil store og små bokstaver. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen, og at caps lock er av. Har du glemt passordet, bruker du glemt-passord-funksjonen og følger lenken du får tilsendt. Gjentatte forsøk med feil passord kan låse kontoen midlertidig, så vent litt før du prøver igjen.
En side som henger i nettleseren på telefonen, løses oftest med enkle grep. Last siden på nytt og lukk faner du ikke bruker. Tøm nettleserens buffer hvis problemet gjentar seg, og sjekk at nettleseren er oppdatert. Fungerer det fortsatt ikke, prøver du en annen nettleser på samme telefon.
Kommer du ikke inn på betfair.co.no/, kan feilen ligge i adressen du har skrevet. Tast adressen selv i stedet for å bruke en gammel lenke fra et bokmerke. Sjekk også at telefonen har nett, og at det ikke er en blokkering i nettverket du er koblet til. Er adressen riktig og nettet fungerer, prøver du igjen om litt.
Innskudd som ikke vises på saldoen, skyldes noen ganger at betalingen er stoppet hos leverandøren. Vent til transaksjonen er bekreftet før du prøver på nytt, så du ikke betaler to ganger. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket. Er det trukket uten å dukke opp på kontoen, tar du kontakt med support og legger ved beviset.
Spill som ikke laster, handler ofte om minne eller nettverk på telefonen. Lukk andre programmer og faner før du åpner spillet på nytt. Noen spill krever mer båndbredde enn andre, så bytt til et sterkere nett om du kan. Vedvarer problemet, prøver du et annet spill for å se om feilen ligger i selve spillet.
Utbetalinger som blir stående, har nesten alltid en dokumentmangel bak seg. Gå gjennom profilen og sammenlign med det du har sendt inn. Mener du at alt er i orden, kontakter du support med en kort beskrivelse og saksnummeret ditt. Da slipper du å gjenta hele historikken for hver melding.
Kontosaldo, bonus og hva som kan tas ut
Saldoen du ser, skiller mellom midler du har satt inn selv og midler som kommer fra en bonus. Bare den delen som er dine egne penger, kan normalt tas ut uten videre. Bonusmidler er bundet til vilkår som må oppfylles før de blir utbetalbare. Derfor kan saldoen se stor ut mens bare en del av den er tilgjengelig for uttak.
Vilkårene for en bonus sier hva som må spilles før midlene frigjøres. Så lenge kravene ikke er oppfylt, kan et uttak bli avvist eller redusert. Sjekk derfor bonusstatusen din før du ber om utbetaling. Er du usikker på hva som gjelder, spør support om hva som gjenstår på din konto.
Velger du bort bonuser ved innskudd, unngår du at midlene blir bundet. Det kan være enklere hvis du vil kunne ta ut pengene når du selv ønsker. Valget tas ved innskuddet, så vurder det før du setter inn penger. Har du allerede en aktiv bonus, må den fullføres eller avsluttes etter gjeldende vilkår.
Spillhistorikken viser hva du har satset og hva som er igjen av kravene. Den er nyttig når du vil forstå hvorfor en utbetaling er begrenset. Ta en titt der før du kontakter support, så har du tallene klare. Historikken kan også brukes som dokumentasjon hvis noe må avklares.
Innskudd og uttak bør helst gå gjennom samme betalingsmiddel. Bytter du metode, kan selskapet kreve ny kontroll av middelet. Det forsinker saken uten at noe egentlig er galt. Hold deg derfor til den metoden du brukte da du satte inn penger.
Når alle vilkår er oppfylt og kontoen er verifisert, kan hele saldoen din tas ut. Da behandles forespørselen på vanlig måte uten ekstra kontroller. Sørg for at kontonummeret du oppgir, er ditt eget. Feil kontonummer er en av de vanligste grunnene til at en utbetaling blir returnert.
Raske svar
Hvorfor blir utbetalingen min stående selv om kontoen er verifisert?
Selv en verifisert konto kan bli stoppet av en aktiv bonus med uoppfylte vilkår. Sjekk bonusstatusen din før du går videre. Et annet vanlig hinder er at betalingsmiddelet ikke stemmer med det du satte inn med. Da kreves en ny kontroll før uttaket kan gå gjennom.
Kan jeg spille på telefonen uten å installere noe?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen. Det finnes ikke noe eget program for Betfair app, så all mobil spilling foregår i nettleseren. Åpne adressen, logg inn og velg spill som vanlig. Legger du adressen på hjemskjermen, blir den lett å finne igjen.
Hva gjør jeg hvis innloggingen ikke fungerer?
Sjekk først at e-post og passord er skrevet riktig, og at caps lock er av. Bruk glemt-passord-funksjonen hvis du ikke kommer inn. Prøv en annen nettleser eller tøm bufferen hvis problemet vedvarer. Gjentatte feilforsøk kan låse kontoen midlertidig, så vent litt mellom forsøkene.
Hvilke dokumenter bør jeg laste opp med en gang?
Legitimasjon med bilde, et adressebevis og et bevis på betalingsmiddelet dekker det meste. Ta skarpe bilder der hele dokumentet er synlig. Pass på at navnet stemmer med profilen din. Da slipper du ekstra runder når du ber om utbetaling.
Hvorfor viser saldoen mer enn det jeg kan ta ut?
Bonusmidler er bundet til vilkår og kan ikke tas ut før kravene er oppfylt. Bare dine egne innskudd er fritt tilgjengelige. Spillhistorikken viser hvor mye som gjenstår. Er du usikker, spør support om statusen på kontoen din.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster på mobilen?
Lukk andre faner og programmer, og last siden på nytt. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at nettet er stabilt. Prøv et annet spill for å se om feilen ligger der. Vedvarer det, bruker du en annen nettleser på samme telefon.
Gå gjennom dokumentene og profilen din i dag, før du ber om utbetaling, så unngår du at saken blir liggende. Skriv ned saksnummeret hvis du må kontakte support, så går oppfølgingen raskere.