Az nv casino online felületén a legtöbb játékos azért akad el, mert a korábbi kaszinójában megszokott egygombos jóváhagyás helyett itt több ellenőrzési ponton kell átjutnia. A legtöbb esetben a háttérben egy hiányos adat, egy függőben lévő dokumentum vagy egy banki oldalon ragadt utalás áll.
Függőben maradt kifizetés kezelése
A játékos a tranzakciós listán a kifizetését függő státuszban látja, miközben az egyenlege már csökkent.
- a kifizetési kérelem még feldolgozás alatt áll a háttérrendszerben
- a fiókadatok és a bankszámla tulajdonosa nem egyezik teljesen
- a KYC-ellenőrzés még nem zárult le a fiókon
- a játékos egy korábbi bónusz feltételeit még nem teljesítette
- a kedvezményezett számlaszáma elgépeléssel került a profilba
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
- Hasonlítsa össze a profilban megadott névet a banki számla tulajdonosának nevével.
- Ellenőrizze, hogy a számlaszám minden karaktere helyes-e, mielőtt újabb kérést indít.
- Nézze át, van-e még aktív bónusz a fiókon, amely feltételhez köti a kifizetést.
- Ha a bónusz feltétele nem teljesült, fejezze be a szükséges játékot, mielőtt újra kér.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat a fiókbeállításokban, ha a rendszer kéri.
- Ne indítson párhuzamosan több kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Várja meg, amíg a függő státusz megváltozik, mielőtt ismét kattint.
- Készítsen képernyőképet a tranzakcióról, ha a státusz nem mozdul.
- Ellenőrizze a regisztrált e-mail fiókot, mert oda érkezhet a kérés a hiánypótlásról.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés függő státuszban marad, és a fiókban nem látszik hiánypótlási kérés.
Befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de az nv casino online egyenlege nem nőtt.
- a banki utalás még a bankok közötti úton van
- a befizetésnél megadott azonosító nem egyezik a fiók adataival
- a kártyás tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartja
- a befizetés egy másik, régi fiókra érkezett
- a tranzakció naplója még nem frissült a felületen
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Nyissa meg az nv casino online tranzakciós listáját, és keresse meg a befizetést.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél használt azonosítót a fiókja adataival.
- Nézze meg, nem szerepel-e a profilban egy másik, korábbi fiók.
- Ha kártyával fizetett, ellenőrizze a bank értesítéseit a visszatartásról.
- Zárja be és nyissa újra a böngészőt, majd jelentkezzen be ismét az nv casino login oldalon.
- Nézet gyorsítótár törlése után ismét ellenőrizze az egyenleget.
- Ne indítson azonnal újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Őrizze meg a banki bizonylatot a tranzakció azonosítójával.
- Ha az összeg a banknál már végleges, de a fiókban nem látszik, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a banki bizonylaton szereplő tranzakcióazonosítót is átadja.
Elakadt vagy elutasított személyazonosítás
A játékos a fiókban azt látja, hogy a KYC-ellenőrzés függőben van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- a dokumentum fényképe homályos vagy csonka
- a feltöltött igazolvány lejárt
- a dokumentumon szereplő név eltér a regisztrált névtől
- a címigazolás nem a játékos nevére szól
- a rendszer a dokumentum hátoldelét is kéri, de csak az eleje érkezett meg
- Nézze meg a fiókban, melyik dokumentumot utasították el és miért.
- Fényképezze újra a dokumentumot jó megvilágításban, kitakarás nélkül.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
- Ha az igazolvány lejárt, szerezzen be érvényeset a feltöltés előtt.
- A címigazoláson a játékos neve és a regisztrált cím szerepeljen.
- Ha a rendszer hátoldalt is kér, mindkét oldalt töltse fel egyszerre.
- A fájlokat a fiók dokumentumfeltöltő felületén keresztül küldje el.
- A beküldés után ne töltsön fel ugyanarról a dokumentumról több változatot.
- Ha a nvcasino3.hu.net rendszere ismét elutasítja a képet, nézze át a fájlméretet és a formátumot.
- Jegyezze fel a beküldés idejét, hogy később hivatkozhasson rá.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a dokumentum már megfelel a feltételeknek, de a státusz nem változik.
Limitek miatt elutasított tranzakció
A játékos a befizetésnél vagy kifizetésnél azt látja, hogy a rendszer a tranzakciót a limitre hivatkozva elutasítja.
- a kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós limitet
- a fiók még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet
- a játékos egy időszakon belül már több tranzakciót indított
- a bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget
- a választott tranzakciós mód saját határt szab a tranzakciónak
- Nyissa meg a fiók limitekkel kapcsolatos beállításait, és nézze meg az aktuális szintet.
- Csökkentse a kért összeget, és próbálja meg külön tranzakcióként elküldeni.
- Ellenőrizze, hogy a fiók ellenőrzési szintje engedi-e a kívánt összeget.
- Ha bónuszt használt, nézze át, milyen feltétel vonatkozik a kifizetésre.
- Válasszon olyan tranzakciós módot, amelynek a saját határa belefér a kért összegbe.
- Ne ossza meg a tranzakciót több kisebbre, ha a rendszer ezt tiltja.
- Várja meg a következő időszakot, ha az időszakos limitet érte el.
- Ha a fiók ellenőrzése hiányos, előbb fejezze be a KYC-folyamatot.
- Jegyezze fel az elutasítás üzenetét, mert ez segít a pontos ok azonosításában.
- Ha a limit már nem lehet szűkebb a kért összegnél, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a kért összeg minden feltételnek megfelel, a rendszer mégis elutasítja.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor megadott névvel, címmel és számlaszámmal egyező adatokat használ, és a dokumentumait még az első kifizetés előtt feltölti.