Mnogi igralci pred prvo zahtevo za izplačilo mislijo, da bo denar na računu takoj, ko pritisnejo gumb. Prav pri PokerStarsu se na tej točki najpogosteje zatakne, ker je račun še nepotrjen in manjka kakšen dokument.
Igranje na telefonu prek brskalnika
Na telefonu odprete spletno mesto v brskalniku in se prijavite z istimi podatki kot na računalniku.
- Odprite brskalnik in v naslovno vrstico vnesite naslov ponudnika. Stran se prilagodi zaslonu telefona, zato je ni treba povečevati.
- Prijavite se z uporabniškim imenom in geslom, ki sta enaka kot pri igranju na računalniku. Gesla ne shranjujte na javnem telefonu.
- Izberite vrsto igre, ki jo želite igrati, in preverite, ali je miza na voljo v vašem jeziku. Izbira med pokerom in igralniškimi igrami ostane na istem računu.
- Nastavite omejitev vplačil, preden začnete igrati. Omejitev velja tudi v mobilnem brskalniku in vas ščiti pred prehitrim zapravljanjem.
- Preverite, ali je povezava varna, preden vnesete podatke o kartici. V naslovni vrstici mora biti ključavnica, javnega Wi-Fi omrežja pa ne uporabljajte za plačila.
- Po igranju se odjavite in zaprite zavihek. Na skupnem telefonu s tem preprečite, da bi drugi odprli vaš račun.
- Če se stran med igro prekine, počakajte in jo znova naložite, namesto da bi odpirali nove zavihke. Podvojeni zavihki lahko povzročijo zmedo pri stanju mize.
Varnost računa in osebnih podatkov
Ponudnik posluje na podlagi licence, kar pomeni, da so pravila igre in izplačil nadzorovana od zunaj. Za vas to pomeni, da se pritožba lahko obravnava tudi zunaj samega podjetja. Licenca ne zagotavlja dobitka, določa pa okvir, v katerem ponudnik deluje.
Povezava je zaščitena s SSL, zato se podatki med brskalnikom in strežnikom prenašajo šifrirano. To velja tako za prijavo kot za vplačila in dvige. Ključavnica v naslovni vrstici je prvi znak, da je povezava prava, zato je ne prezrite.
Preverjanje identitete (KYC) ni ovira, ampak pogoj za izplačilo. https://pokerstars-si.com/ zahteva kopijo osebnega dokumenta in dokazilo o naslovu, preden sprosti nakazilo. Če tega ne storite pravočasno, denar obtiči na računu, tudi ko je zahteva oddana.
Geslo naj bo dolgo in samo za to stran, po možnosti s kombinacijo črk, številk in znakov. Dvostopenjsko preverjanje (2FA) močno oteži vdor, tudi če geslo nekdo izve. Nikoli ne posredujte kode za prijavo osebi, ki vas kliče in se predstavlja kot podpora.
Vplačila in dvigi skozi preglednico
Spodnja preglednica prikazuje, kaj posamezen način zahteva od vas in kaj je smiselno preveriti pred potrditvijo.
| Način | Kaj potrebujete | Kaj preverite |
|---|---|---|
| Kartica | Podatke o kartici in potrjen račun | Ali je kartica izdana na vaše ime |
| E-denarnica | Odprt račun pri ponudniku denarnice | Ali se ime ujema z imenom pri PokerStarsu |
| Bančno nakazilo | Podatke o računu in potrjeno identiteto | Ali je račun v vašem imenu |
| Predplačilni kupon | Kodo kupona, kupljenega pri pooblaščenem prodajalcu | Ali je kupon še neuporabljen |
Vsako vplačilo mora priti z vira, ki je registriran na vaše ime. Če se ime na kartici ali denarnici razlikuje od imena računa, bo nakazilo zavrnjeno. Pred prvo zahtevo za dvig opravite preverjanje identitete, saj brez tega postopek ne more napredovati. Dvig se vedno izvede na isti vir, s katerega ste vplačali, kadar je to mogoče. Pri več vplačilih z različnih virov se lahko zahteva razdelitev na več nakazil. Vsak dvig posebej preverite v zgodovini transakcij, da vidite, ali je v obdelavi ali zaključen.
Kaj storiti, ko dvig zamuja
Zamuda še ne pomeni izgube denarja, zato najprej preverite stanje zahteve in šele nato ukrepajte.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevo za dvig. Stanje vam pove, ali je v obdelavi ali zaključeno.
- Preverite, ali je preverjanje identitete dokončano. Če manjka dokument, je to najpogostejši razlog za čakanje.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa. Bonus lahko zadrži dvig, dokler niso izpolnjeni vsi pogoji.
- Počakajte nekaj dni, preden pošljete pritožbo. Predolgo čakanje brez ukrepanja pa tudi ni smiselno.
- Če se stanje ne spremeni, pišite podpori prek klepeta ali obrazca v računu. V sporočilo vključite številko zahteve in kopijo dokumenta, če je bila zahtevana.
- Odgovor shranite in se sklicujte nanj ob naslednjem stiku. Tako se izognete ponovnemu pojasnjevanju iste zadeve.
- Če ponudnik ne odgovori v razumnem času, se obrnite na licenčnega nadzornika, ki je naveden na spletnem mestu.
Pogoste težave pri igranju in njihove rešitve
Prijava ne uspe, če je geslo napačno ali če je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov. Poskusite znova po krajšem premoru in uporabite možnost za ponastavitev gesla. Če tudi to ne pomaga, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime. Gesla ne poskušajte ugibati z različnimi kombinacijami, saj lahko zaklep podaljšate.
Stran se v mobilnem brskalniku ne naloži, pogosto zaradi starih podatkov v predpomnilniku. Počistite predpomnilnik in piškotke ter poskusite znova. Preverite tudi, ali imate stabilno povezavo. Če težava ostane, poskusite drug brskalnik, preden sklepate, da je stran nedosegljiva.
Vplačilo je zavrnjeno, kadar se ime na plačilnem sredstvu ne ujema z imenom računa. Preverite, ali je kartica vaša in ali je bila prej uporabljena za vplačila pri drugem računu. Ponudniki plačilnih storitev lahko transakcijo zavrnejo tudi zaradi lastnih pravil. V tem primeru uporabite drug vir, registriran na vaše ime.
Dvig ostane v obdelavi, dokler niso izpolnjeni vsi pogoji, tudi preverjanje identitete. Če ste vplačali z več virov, se lahko zahteva razdeli na več nakazil. To ni napaka, ampak običajen postopek. Če se stanje ne spremeni, preverite pošto v računu in odgovorite na morebitno dodatno zahtevo.
Prijava v igralniški del računa
Igralniški del se odpre z istimi podatki kot poker, zato drugo geslo ni potrebno. Po prijavi izberite razdelek z igralniškimi igrami in preverite, ali je stanje na računu pravilno prikazano. Če se prikaže ničla, se odjavite in prijavite znova. Pri deljenem računalniku se po koncu vedno odjavite.
Prijava v igralniški del računa ne vpliva na ločeno stanje, namenjeno igram. Vplačila in dvigi se vodijo na istem računu, zato je zgodovina transakcij skupna. Pred igranjem preverite, ali je bonus, ki ga imate, vezan na določene igre. Če ni, ga lahko uporabite tudi v igralniškem delu.
Nastavitve računa, ki jih velja urediti vnaprej
Omejitve vplačil in izgub nastavite takoj po registraciji, ne šele ob težavi. Sprememba navzgor običajno začne veljati z zamikom, zato je ne načrtujte tik pred igranjem. Prav tako vnaprej uredite preverjanje identitete, da dvig ne bo čakal. Podatke o naslovu in imenu najdete v nastavitvah računa in jih uskladite z dokumenti.
Pogosta vprašanja igralcev
Ali potrebujem ločeno prijavo za poker in igralniške igre?
Ne, prijava je ena za celoten račun. Uporabniško ime in geslo veljata v obeh delih. Če se prijava ne uspe, preverite geslo in morebitno zaklepanje računa. Podpora lahko pomaga pri ponastavitvi.
Kdaj moram opraviti preverjanje identitete?
Najbolje pred prvo zahtevo za dvig. Preverjanje zahteva kopijo dokumenta in dokazilo o naslovu. Brez tega dvig ne more napredovati. Dokumente naložite v računu in počakajte na potrditev.
Zakaj se moje vplačilo ne prikaže na računu?
Vplačilo se lahko obdela z zamikom, odvisno od vira. Preverite zgodovino transakcij, preden poskusite znova. Podvojeno vplačilo lahko povzroči dodatno zapletanje. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
Ali lahko igram na telefonu brez nameščanja?
Da, igranje poteka v mobilnem brskalniku. Prijavite se z istimi podatki kot na računalniku. Za plačila uporabite varno povezavo in se po igri odjavite. Javnega omrežja za vplačila ne uporabljajte.
Kaj naj naredim, če dvig čaka več dni?
Preverite stanje v zgodovini in ali manjka dokument. Preverite tudi pogoje bonusa, ki lahko zadrži dvig. Če je vse urejeno, pišite podpori s številko zahteve. Odgovor shranite za naslednji stik.
Kako poskrbim za varnost gesla?
Uporabite dolgo geslo, ki ga ne uporabljate drugje. Vklopite dvostopenjsko preverjanje. Kode za prijavo ne posredujte nikomur, tudi če se klicatelj predstavlja kot podpora. Geslo občasno zamenjajte.
Pred prvo zahtevo odprite nastavitve računa in dokončajte preverjanje identitete, nato pa šele vložite dvig.