Po zadaní správnych údajov sa prihlásenie vráti na prázdny formulár alebo hlási, že účet neexistuje, hoci ste si istí heslom. Na vine býva najčastejšie rozdiel medzi údajmi v registrácii a tým, čo zadávate pri prihlásení, alebo zablokovanie po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Hráč vidí po odoslaní formulára chybovú hlášku alebo sa mu účet zamkne bez možnosti okamžitého prihlásenia.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, často veľké písmeno na začiatku.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou, po ktorých sa účet dočasne uzamkne.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
- Prihlásenie prebieha na inej doméne, než na ktorej bola vytvorená registrácia.
- Prehliadač dopĺňa uložené staré údaje namiesto nových.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii, bez medzier navyše.
- Prepíšte heslo ručne, nie automatickým dopĺňaním prehliadača.
- Skontrolujte, či na klávesnici nemáte zapnutú nesprávnu klávesovú sadzbu alebo Caps Lock.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku a skúste to znova.
- Otvorite prihlásenie v okne bez režimu súkromného prehliadania, aby ste vylúčili konflikt s doplnkami.
- Skúste iný prehliadač alebo iné zariadenie s rovnakými údajmi.
- Ak sa účet po pokusoch uzamkol, počkajte na uvolnenie zámku a medzitým už neskúšajte ďalšie prihlásenia.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď správne údaje stále nevedú k prihláseniu a zámok sa sám neuvolní.
Overenie totožnosti sa zasekne alebo doklady neprejdú
Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostane nezmenený alebo príde oznámenie, že podklady boli odmietnuté.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad k adrese.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi zadanými pri registrácii.
- Doklad je po platnosti alebo je na ňom vidieť neúplný roh.
- Súbor je vo formáte, ktorý systém nevie spracovať.
- Odfoťte doklad v dobrom svetle na rovnú podložku, celý v zábere.
- Skryte citlivé časti, ktoré systém nevyžaduje, ale nechajte viditeľné meno, fotografiu a platnosť.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho hráč dostal v takej podobe.
- Porovnajte meno a adresu s registráciou a pri rozdieloch ich zjednoťte.
- Odoslite dokumenty znova v bežnom formáte, ktorý bežne otvárate v mobile aj počítači.
- Po odoslaní už ďalšie kópie neposielajte, aby sa žiadosť nezdvojila.
- Ak ani druhý pokus neprejde, ozvite sa podpore s krátkym popisom, čo bolo odmietnuté.
Kontaktujte podporu, keď odmietnutie neudáva dôvod alebo sa stav overenia nemení ani po opakovanom nahratí. Podmienky overenia sa týkajú každého hráča, ktorý chce vyberať výhry, preto sa bez dokončeného overenia výplata nespustí. Pri riešení cez https://doxxbet-sk.eu.com/ stačí mať poruke rovnaké doklady ako pri nahratí, aby podpora vedela rýchlo porovnať údaje.
Stránka a hry sa na mobile nenačítajú správne
Hráč na telefóne vidí prázdnu stránku, rozbité rozloženie alebo sa hra zastaví pri načítaní.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnuté blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré bránia načítaniu prvkov.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
- Otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Vypnite dočasne blokovanie reklám a doplnky pre túto doménu.
- Otvorite stránku v inom prehliadači, aby ste zistili, či problém robí konkrétny prehliadač.
- Skúste hru spustiť znova po obnovení stránky, nie počas načítavania.
Obráťte sa na podporu, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inej sieti.
Welcome bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč po vklade alebo po splnení podmienky nevidí bonus ani free spiny vo svojom účte.
- Vklad nebol vykonaný spôsobom, ktorý sa do ponuky započítava.
- Bonus bol zadaný bez príslušného kódu, ak ho ponuka vyžaduje.
- Podmienky sa vzťahujú len na prvý vklad, nie na ďalšie.
- Free spiny sú určené pre konkrétnu hru a v inej sa nezobrazia.
- Bonus ešte čaká na spracovanie po dokončení vkladu.
- Skontrolujte vo svojom účte, či vklad prešiel a je dokončený.
- Overte, či ste pri vklade zadali kód ponuky, ak ho podmienky uvádzajú.
- Pozrite sa, či ide o prvý vklad na účte, keďže ponuka sa na opakovaný vklad nevzťahuje.
- Otvorite históriu bonusov a zistite, či je bonus priradený k účtu.
- Pri free spinoch otvorte hru, pre ktorú sú určené, a obnovte jej načítanie.
- Ak ste medzitým vkladali znova, počítajte s tým, že bonus sa pripíše len raz.
- Zopakujte prihlásenie, aby sa stav účtu načítal nanovo.
Kontaktujte podporu, keď je vklad dokončený, kód zadaný správne a bonus ani free spiny sa stále nezobrazujú.
Pred každou akciou v účte si najprv overte, že ste prihlásený a že vklad prešiel; väčšina zaseknutí vzniká z rozdielu medzi tým, čo hráč očakáva, a stavom, ktorý účet naozaj eviduje.