“De spellen laden niet en het scherm blijft leeg” verschijnt vaak op de telefoon bij een trage verbinding of een verouderde browsercache. “Mijn documenten zijn afgekeurd” komt meestal door een foto die onscherp is of waarop een rand ontbreekt.
Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon
De pagina blijft half gevuld staan of een spel start op en sluit direct weer af.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een spelprovider blokkeert tijdelijk het laden van zijn spellen.
- Een advertentieblokkeerder of privacymodus houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Wis cache en cookies van de browser via de instellingen van de telefoon.
- Herstart de telefoon en open daarna pas de site.
- Zet de adblocker of privacymodus tijdelijk uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser die je al hebt geïnstalleerd.
- Sluit apps op de achtergrond om werkgeheugen vrij te maken.
- Zoom uit naar de normale weergave en kantel het scherm niet tijdens het laden.
- Laad één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Wacht even en herlaad de pagina als een spel niet opent.
- Test of een ander spel van dezelfde provider wel start.
- Kijk of de klok en datum van je telefoon automatisch worden ingesteld.
- Vul het adres rechtstreeks in de adresbalk in en gebruik geen oude link.
- Probeer het later opnieuw als het probleem bij meerdere spellen speelt.
- Neem contact op met support als geen enkel spel opent na deze stappen.
Neem contact op met support wanneer de site op geen enkele browser of verbinding opent en je account wel gewoon bereikbaar is.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet de melding dat de controle nog loopt of dat een document niet is goedgekeurd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Een eerdere aanvraag staat nog open en blokkeert een nieuwe.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp en leesbaar zijn.
- Gebruik het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen met het document.
- Vraag geen nieuwe controle aan zolang een eerdere aanvraag nog loopt.
- Dien alleen het gevraagde document in en niet meerdere bestanden tegelijk.
- Vervang een verlopen document eerst voordat je het opnieuw instuurt.
- Stuur de aanvraag opnieuw in via de beveiligde omgeving van https://bwincasino.eu.com/.
- Wacht op de beoordeling en wijzig je gegevens niet tijdens de controle.
- Bewaar de bevestiging die je na het insturen ontvangt.
- Stuur geen documenten per gewone e-mail naar support.
- Neem contact op met support als je document al twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support wanneer je niet kunt zien welk document ontbreekt of wanneer de status na het opnieuw insturen niet verandert.
Welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet geen bonus of geen free spins in je account na je eerste storting.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus geldt.
- Er staat al een andere bonus open op het account.
- De voorwaarde van de bonus is niet gehaald.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Open je account en bekijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of je de bonuscode of activatieknop hebt gebruikt bij de storting.
- Kijk of de storting al in je saldo zichtbaar is.
- Sluit andere openstaande bonussen af voordat je een nieuwe activeert.
- Lees welke stortingsmethode voor de bonus is toegestaan.
- Controleer of je de bonus pas na ontvangst hebt gebruikt.
- Herstart de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Kijk bij de transacties of de storting de status voltooid heeft.
- Activeer de bonus opnieuw als de knop nog beschikbaar is.
- Rond de eerste inzetvereisten af als de bonus pas daarna verschijnt.
- Stuur geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is verwerkt.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting voor support.
- Maak een schermafbeelding van je account zonder bonus.
- Neem contact op met support als de bonus na een voltooide storting en activatie ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je storting is voltooid, de bonus was geactiveerd en er na het verversen nog geen bonus zichtbaar is.
Uitbetaling blijft langer op pending staan
Je ziet je opname als openstaand in plaats van als voltooid.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonus open met onvervulde voorwaarden.
- De betaalmethode van de storting wijkt af van die van de opname.
- De opname is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
- Rond openstaande bonusvoorwaarden af of laat de bonus vervallen.
- Kijk of je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
- Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt aangevraagd.
- Controleer of je saldo na de aanvraag klopt.
- Ververs de pagina en log opnieuw in om de status te bekijken.
- Wacht tot de betaalprovider de opname heeft verwerkt.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog openstaat.
- Wijzig je betaalgegevens niet tijdens een lopende opname.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account volledig is geverifieerd.
Neem contact op met support wanneer je account is geverifieerd, er geen bonus openstaat en de opname nog steeds op openstaand blijft.
Los problemen in één browser op en wis daarna pas de cache.