Casumo-problemer: avviste betalinger, manglende innskudd og ventende uttak

Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ligger utenfor grensene som gjelder for betalingen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller at betalingen ikke er tillatt, og transaksjonen stoppes før den starter.

• Beløpet ligger over den øvre grensen for én enkelt transaksjon.
• Beløpet ligger under den nedre grensen som betalingsløsningen krever.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at pågående spill er gjort opp.
• Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak kan behandles.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises i betalingsvinduet.
3. Juster beløpet slik at det ligger mellom nedre og øvre grense.
4. Prøv en annen betalingsløsning hvis den du valgte har egne begrensninger.
5. Sjekk om du allerede har brukt opp dagens kvote for innskudd.
6. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd, og prøv igjen da.
7. Ved uttak: kontroller at saldoen du vil ta ut faktisk er disponibel.
8. Fullfør eventuelle manglende opplysninger på kontoen din.
9. Logg ut og inn igjen før du gjør et nytt forsøk.
10. Fotografer feilmeldingen slik at du har bevis hvis problemet gjentar seg.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fullført opplysningene, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt tilbake.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du trodde.
• Transaksjonen ble stoppet av banken etter at den var registrert.
• Du har flere faner eller vinduer åpne med samme innlogging.

1. Last inn siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Logg helt ut og inn igjen for å hente fersk kontoinformasjon.
3. Slå opp transaksjonen i nettbanken og noter referansen.
4. Sammenlign beløpet med innskuddshistorikken på kontoen din.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert.
6. Lukk alle ekstra faner og vinduer med kontoen åpen.
7. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe mer.
8. Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden det kan bli trukket to ganger.
9. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og innskuddshistorikken.
10. Oppgi referansen når du tar kontakt, slik at transaksjonen kan spores.

Kontakt support når du har referansen klar og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har registrert trekket.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som fryser midt i runden.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold som trengs for spill.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil på sin side.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
6. Åpne Casumo i en frisk fane i stedet for den gamle.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke laster.
9. Sjekk om samme side fungerer i en annen nettleser på telefonen.
10. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av casumo kasino fungerer som det skal.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser uttaket ditt merket som ventende, og statusen endrer seg ikke selv om du har bedt om det flere ganger.

• Kontoen mangler dokumentasjon som må være godkjent før uttak.
• Vilkår for et tilbud er ikke oppfylt, slik at beløpet ikke er uttakbart ennå.
• Du har et aktivt uttak fra før som må behandles ferdig.
• Du har bedt om uttak til et betalingsmiddel som ikke kan ta imot beløpet.
• Du har endret uttaksbeløpet flere ganger på kort tid.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på det nyeste uttaket.
2. Send inn de dokumentene som mangler, og sørg for at de er tydelige.
3. Sjekk om et aktivt tilbud har vilkår som ennå ikke er oppfylt.
4. Avbryt et eventuelt eldre uttak som blokkerer det nye.
5. Bruk samme betalingsmiddel som du satte inn med, der det er mulig.
6. Unngå å endre beløpet igjen mens uttaket er under behandling.
7. Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av statusen og av historikken din.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Oppgi uttaksreferansen når du kontakter support.

Kontakt support hvis alle dokumenter er godkjent og vilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen samler symptomene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene faller inn i en av disse radene, og da er det første sjekkpunktet som avgjør veien videre. En avvist betaling handler om grensene, ikke om saldoen din. Et manglende innskudd handler om sporingen i banken, ikke om selve spillet. Mobilproblemer løses oftest ved å rydde i nettleseren før du mistenker noe annet. Ventende uttak handler nesten alltid om dokumentasjon eller vilkår du kan se selv på kontoen. Når du har funnet riktig rad, gjør du bare det som står der før du prøver igjen.

Hold betalingsmiddelet og kontoopplysningene oppdatert og like gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.