Du ser et uttak som fortsatt står som behandles i kontoutskriften, lenge etter at du sendte forespørselen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen ennå ikke er oppfylt, for eksempel en manglende dokumentkontroll eller en åpen bonus.
Uttak som blir stående som behandles
Pengene er trukket fra saldoen, men uttaket står som ventende og flytter seg ikke videre. Sjekk først hva som faktisk mangler på kontoen, ikke bare saldoen.
- Dokumentkontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- En aktiv bonus er ikke omsatt ferdig eller er fortsatt knyttet til beløpet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og blokkerer hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt om noe mangler.
- Kontroller at bildene er tydelige og at alle fire hjørner av dokumentet synes.
- Se over aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt bonuser du ikke trenger, dersom det er tillatt for uttaket.
- Trekk tilbake uttak som ligger til behandling, og send ett nytt.
- Bruk samme betalingsmetode til uttak som du brukte til innskudd.
- Sørg for at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
- Fjern uttak som er større enn saldoen tillater etter bonusfradrag.
- Vent med å sende flere uttak mens det første behandles.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet, siden varsler om uttaket går dit.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
- Svar på eventuelle spørsmål fra kontrollen med det samme de kommer.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Bruk telefonens nettleser hvis kontosiden ikke viser status riktig.
- Noter deg når uttaket ble sendt, slik at du kan vise til det senere.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er godkjent.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står stille.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Casino Days er uendret. Ofte ligger forklaringen i at innskuddet aldri nådde spillkontoen.
- Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller tjenesten.
- Innskuddet ble avvist av Casino Days uten at du fikk melding.
- En bonus ble aktivert samtidig, og beløpet ble lagt til bonusdelen.
- Kontoen er begrenset mens dokumentkontrollen pågår.
- Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg etter noen minutter.
- Se om beløpet ligger under bonusbeholdningen i stedet for kontantbeholdningen.
- Finn kvitteringen fra banken og kontroller beløp og mottaker.
- Sammenlign referansen på kvitteringen med den som ble vist ved innskuddet.
- Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er tillatt for innskudd på kontoen.
- Se om du har fått en avvisningsmelding i innboksen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny visning av saldoen.
- Prøv å åpne kontosiden i telefonens nettleser om appen ikke viser riktig tall.
- Vent med et nytt innskudd til det første er avklart.
- Send ikke innskuddet på nytt fra en annen konto.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen på kontoen.
- Registrer tidspunktet for innskuddet, slik at det kan spores.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen er ditt eget.
- Se over om en aktiv bonus krever at innskuddet omsettes før det vises som kontanter.
- Fjern bonuser du ikke vil bruke, dersom det er mulig for innskuddet.
- Kontroller e-posten for bekreftelse på at innskuddet er registrert.
- Kontakt kundestøtten med kvittering og skjermbilde dersom beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt og saldoen fortsatt er uendret.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden står på en hvit skjerm eller spinner uten å bli ferdig. Det skyldes oftest nettverket eller en gammel versjon av nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- En blokkering i nettleseren stopper innlasting av spill.
- Hurtigbufferen sitter fast med gammel versjon av siden.
- Spillet krever mer av telefonen enn den klarer i nettleseren.
- Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om det hjelper.
- Lukk alle andre faner i nettleseren og åpne spillsiden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
- Skru av strømsparing som kan stoppe innlasting i bakgrunnen.
- Åpne spillsiden direkte i telefonens nettleser, ikke via en snarvei.
- Sjekk at telefonens dato og klokke er riktig stilt inn.
- Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder hele siden.
- Beveg deg nærmere ruteren om du bruker wifi.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Logg inn på nytt om spillsiden ber om det etter oppdateringen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen dersom det vises en kode.
- Kontakt kundestøtten dersom siden til Casino Days ikke laster i noen nettleser på telefonen.
Spillene lastes i nettleseren på casinodays-no.org/, så du trenger ingen egen app for å spille videre på mobilen. Fungerer spillene i én nettleser men ikke i en annen, er problemet lokalt på telefonen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn passordet og får beskjed om feil passord, eller kontoen stenges etter flere forsøk. Feilen kan ligge i passordet eller i en lås som utløses etter gjentatte forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender inn gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- Kontoen er begrenset mens dokumentkontrollen pågår.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Se over e-postadressen tegn for tegn, inkludert punktum og bindestrek.
- Bruk passordpåminnelsen om du ikke husker passordet.
- Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
- Bruk et passord du ikke har brukt på andre tjenester tidligere.
- Vent en stund før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter forsøk.
- Logg inn i telefonens nettleser om innloggingen feiler i en annen nettleser.
- Tøm hurtigbufferen før du prøver på nytt.
- Slå av VPN som kan gjøre at innloggingen avvises.
- Sjekk om det ligger en melding i innboksen om at kontoen er begrenset.
- Last opp dokumenter om kontrollen er årsaken til låsen.
- Prøv å logge inn fra et annet nettverk.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
- Noter deg feilmeldingen du får, med eventuell kode.
- Ta skjermbilde av meldingen før du lukker vinduet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom du fortsatt ikke kommer inn etter passordbytte.
Kontakt kundestøtten når du har byttet passord og fortsatt møter en låst konto.
Bruk samme e-postadresse, navn og betalingsmetode gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste kontrollene som stopper uttak og innlogging.