Du ser kanskje en feilmelding eller en tom skjerm når du prøver å spille hos Lilibet Casino, noe som er annerledes enn hos det forrige casinoet du brukte. Den vanligste årsaken er en ustabil internettforbindelse eller ufullstendig kontooppsett.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislykkes etter flere forsøk.
- Feil passord skrevet inn flere ganger
- Kontoen midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede forsøk
- Glemt brukernavn eller e-postadresse
- Ufullstendig registrering: bekreftelseslenke ikke klikket
- Spillerkonto stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Sjekk at Caps Lock er av, og prøv å skrive passordet på nytt
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen
- Sjekk innboksen din for en bekreftelseslenke fra Lilibet Casino, og klikk på den
- Prøv å logge inn med e-postadressen du registrerte deg med
Hvis ingen av trinnene fungerer, kontakt kundestøtte for å få hjelp med å låse opp kontoen.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Lilibet Casino i mobilnettleseren, men siden tar lang tid å laste eller spillene starter ikke.
- Dårlig mobilsignal eller Wi-Fi
- Nettleseren er utdatert eller har full cache
- Spill krever Flash eller annen plugin, som ikke støttes
- VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen
- Mobiloperatøren blokkerer gamblingnettsteder
- Sjekk at du har stabilt internett: slå av og på flymodus
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene
- Oppdater nettleseren til siste versjon
- Slå av VPN eller proxy midlertidig
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer, og oppgi hvilken mobilmodell og nettleser du bruker.
Identitetsverifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes, eller at verifiseringen ikke går videre.
- Dokumentet er uskarpt eller mangler hjørner
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registreringsinfoen
- Ugyldig dokumenttype, for eksempel førerkort i stedet for pass
- Adressebevis er eldre enn 3 måneder
- Filen er for stor eller feil format
- Ta et nytt bilde av passet eller ID-kortet i godt lys, slik at alle kanter er synlige
- Sjekk at navnet i dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen hos Lilibet Casino
- Bruk kun pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort – sjekk hvilke typer som støttes
- Last opp et adressebevis som er datert innenfor de siste 3 månedene, for eksempel strømregning eller bankutskrift
- Konverter filen til JPEG eller PDF under 5 MB før du laster opp
- Logg ut og inn igjen etter at du har lastet opp nye dokumenter
Hvis dokumentene fortsatt avvises, kontakt kundestøtte og forklar nøyaktig hva som står i avvisningsmeldingen. Du kan også sjekke lilibet-no.eu.com/ for flere detaljer om godkjente dokumenter.
Uttak står som «pending» lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «pending» i flere dager uten at pengene kommer.
- KYC-verifisering er ikke fullført enda
- Uttaksbeløpet er over en terskel som krever manuell godkjenning
- Du har ikke spilt gjennom bonusomsetningen
- Feil betalingsmetode valgt – noen metoder tar lengre tid
- Teknisk feil i systemet
- Logg inn og sjekk om KYC-statusen er «godkjent» i profilen din
- Gå til kassen og kontroller at uttaksmetoden er riktig
- Sjekk om du har noen aktive bonuser som må oppfylles før uttak
- Kontakt kundestøtte for å spørre om uttaket er behandlet manuelt
- Vent i 24–48 timer før du eskalerer, da de fleste uttak behandles innen den tiden
Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter 3 dager, og oppgi uttaksreferansen.
Et siste tips: sørg for at all kontoinformasjon, inkludert e-post og telefonnummer, er oppdatert før du gjør innskudd eller uttak – dette forhindrer mange av problemene over.